Neste artigo, vamos abordar as 18 perguntas mais frequentes realizadas nas entrevistas para comissários de bordo pelas companhias aéreas, como por exemplo:
- Delta
- American Airlines
- United Airlines
- Southwest
- Alaska Airlines
- Air Canada
- Avianca
Isto inclui perguntas comportamentais e contextuais, bem como outro tipo de perguntas para as quais necessita de estar preparado. Depois, vamos analisar alguns fatores “ocultos” que o entrevistador procura, assim como algumas dicas gerais para entrevistas para assistentes de bordo, e o que vestir para a entrevista.
Perguntas comuns nas entrevistas para assistente de bordo/ tripulação de cabine
1. O que me pode dizer sobre si?
Esta é uma das primeiras perguntas que a maioria dos entrevistadores fazem. Mantenha a sua resposta profissional e fale sobre o que fez no seu trabalho anterior. Se acabou de concluir o curso, fale sobre o que estudou e o porquê, e sobre o que procura agora após a conclusão do curso.
Este artigo tem mais detalhes e exemplos de como responder “fale-me sobre si”.
2. Porque quer ser comissário de bordo?
Deverá pesquisar o trabalho e a empresa para preparar a sua entrevista. Depois, certifique-se de que está pronto para nomear razões específicas pelas quais este trabalho é interessante para si e se enquadra nos seus objectivos de carreira. Se não parece saber o que o trabalho envolve e/ou não consegue explicar porque é que esta posição é interessante para si, então é muito pouco provável que seja contratado para um trabalho tão competitivo como comissário de bordo.
3. Porque é que seria um bom comissário de bordo?
Quando lhe perguntam por que seria bem sucedido nesta posição, é uma oportunidade de mostrar confiança e gabar-se um pouco de si mesmo. Este não é um local onde queira ser tímido. Portanto, pense nos seus pontos fortes profissionais e naquilo em que pode ser bom de acordo com a descrição do trabalho, e mencione isso. Esta pode ser a sua capacidade de atendimento ao cliente, competências interpessoais, capacidade de trabalhar em equipa, etc. (Falaremos mais sobre todos estes tópicos e questões mais adiante neste artigo porque todos eles são VITAIS para o que os comissários de bordo fazem).
4. Fale-me de uma situação em que teve de lidar com um cliente difícil. Como lidou com isso?
A seguir, pode esperar uma ou duas perguntas comportamentais sobre como prestar um bom serviço ao cliente, como lidar com clientes difíceis, etc. Esta questão acima é muito comum, por isso esteja preparado com um exemplo específico, a abordagem que adoptou, e porquê. Finalmente, descreva também o resultado e o que aprendeu com a experiência!
5. Fale-me de um desentendimento que tenha tido com um colega de trabalho. Como resolveu a situação?
A companhia aérea também quer certificar-se de que se dá bem com diferentes tipos de colegas de trabalho (assim como com diferentes tipos de clientes). Portanto, este é o próximo tipo de pergunta comportamental que se pode esperar numa entrevista de emprego para assistentes de bordo.
O seu objetivo deve ser o de demonstrar que se mantém calmo e profissional mesmo quando surgem conflitos e que tem consciência de que está do mesmo lado que os seus colegas de trabalho… a trabalhar por um objetivo comum. Mostre que pôs de lado o seu ego, manteve a calma, e resolveu o problema. O cliente vem sempre em primeiro lugar, logo a companhia aérea quer garantir que os seus comissários de bordo não deixam que conflitos internos se interponham no caminho de proporcionar aos clientes uma experiência excepcional.
6. O que sabe sobre a nossa companhia aérea?
Eles podem fazer uma pergunta como esta para ver se você pesquisou sobre a empresa. Vá ao website da companhia aérea e leia sobre a sua história. Qual é o tamanho da empresa? Onde estão sediados? Onde ficam os seus principais centros? Certifique-se de que sabe quantos funcionários têm, quando foi fundada, e a história da empresa (se passaram por fusões, etc.) Saiba esta informação básica para que possa repeti-la ao entrevistador caso lhe faça esta pergunta.
7. Porque quer trabalhar para a nossa companhia aérea?
Juntamente com a pergunta: “Porque quer ser comissário de bordo”? (mencionada anteriormente), eles também quererão ouvir uma motivação específica para a sua candidatura à companhia deles. Por isso, certifique-se de que conhece alguns dados sobre a companhia aérea deles, e mencione o que admira ou gosta na empresa.
8. O que significa para si um excelente atendimento ao cliente?
Isto é questionado para diversas entrevistas de atendimento ao cliente, incluindo entrevistas com comissários de bordo. É uma pergunta muito comum, a mim questionaram-me logo no início da minha carreira. Recomendo que fale sobre como acredita que um bom atendimento ao cliente significa ir mais além do que o cliente espera e cumprir em excesso as promessas feitas pela marca.
9. O que pensa que torna a nossa companhia aérea diferente dos seus concorrentes?
Além de conhecer algumas noções básicas sobre a empresa e a sua história, tente saber um ou dois fatores que a diferenciam da concorrência. Isto pode ser a sua reputação, os lugares para onde voa e serve, o excelente serviço ao cliente ou revisões, etc. Certifique-se apenas de que diz algo que é verdade!
10. Como responderia a um cliente que se recusasse a seguir as regras e regulamentos de um voo? (Como desapertar o cinto de segurança durante a descolagem)
O seu objectivo aqui é mostrar que pode manter a calma, evitar confrontos, mas manter-se firme e explicar ao passageiro o que precisa de ser feito e porquê (por razões de segurança, etc.) Mostrar que segue os procedimentos e que se manteria fiel aos passos recomendados pela companhia aérea. Assim como, caso a situação começasse a ficar fora de controlo, remeteria a situação para um membro mais elevado na equipa da tripulação de cabine. Pode também fazer-lhes uma pergunta sobre este assunto, do género: “A propósito – que tipo de formação fornece a sua companhia aérea para ajudar a preparar os comissários de bordo para este tipo de situação?
(Em breve falaremos mais sobre as perguntas a fazer numa entrevista para comissário de bordo.)
11. Que tipo de ambiente de trabalho prefere?
Deve responder a isto mencionando que desfruta de um ambiente de trabalho de ritmo acelerado e colaborativo. Se disser ao entrevistador que gosta de trabalhar sozinho, ou que gosta de um ambiente muito lento, isso pode custar-lhe o trabalho. Pode ler aqui um artigo completo sobre como responder “Que tipo de ambientes de trabalho prefere?
12. Quais são os seus pontos fortes?
Idealmente, escolha os pontos fortes que estão relacionados com o trabalho, ou que o ajudarão neste cargo. Deve estar a pensar: “O que poderá convencer o entrevistador de que sou capaz de ser bem sucedido nesta posição?” É assim que eles pensam na entrevista. Para mais ajuda, aqui está um artigo completo sobre como responder “quais são os seus pontos fortes?”.
13. Que línguas fala?
Esta é uma pergunta simples, e deve responder indicando todas as línguas que fala a um nível intermédio ou superior. Explique quais as línguas em que é fluente ou nativo, e quais as que ainda está a aprender.
14. Prefere trabalhar sozinho ou em equipa?
Deve sempre dizer que gosta de um ambiente de equipa porque é assim que vai trabalhar a maior parte do tempo como comissário de bordo. Não há problema em dizer que gosta de ambas as situações, mas certifique-se de lhes mostrar que tem as competências necessárias para lidar com situações em que é exigido trabalho de equipa.
15. Fale-me de uma altura em que teve de fazer malabarismo com múltiplas tarefas de alta prioridade. Como lidou com isso?
Prepare-se para falar sobre uma situação em que teve de estabelecer prioridades e lidar com múltiplas tarefas. E trataria disto em situações futuras? Multi-tarefas e manter a calma quando muitas coisas precisam da sua atenção é uma das competências essenciais, por isso não leve esta questão de ânimo leve.
16. Já voou como passageiro antes? Como se sentiu com o serviço prestado pela tripulação de cabine nesse voo?
Podem perguntar sobre a sua experiência como passageiro de uma companhia aérea, apenas para perceber o que constatou durante a sua experiência, e como observa os outros. Fale sobre o que se destacou para si como passageiro, e idealmente, como utilizaria essa experiência para proporcionar um grande atendimento aos seus passageiros enquanto comissário de bordo.
17. Descreva-se em 3 palavras
Escolha três palavras positivas e esteja pronto a explicar porquê (caso perguntem).
Aqui estão alguns exemplos/ideias:
- Gentil
- Orientado para o trabalho em equipa
- Colaborativo
- Amigável
- Versátil
- Paciente
- Motivado
- Trabalhador
- Resiliente
- Energético
- Disponível
18. O que pensa sobre X?
>> Esta questão é importante e vem directamente de uma colega minha hospedeira de bordo.
Segundo ela, é provável que ouça perguntas aleatórias, baseadas em opiniões (como “o que pensa sobre a religião?”), que são concebidas para ver se pode ser educado e evitar ser ofensivo ao responder. Tentar dar uma resposta politicamente correcta sem tomar uma posição dura ou soar demasiado teimoso.
Podem também perguntar: “Viu as notícias sobre X? O que pensa sobre isso?”
Deve abordar esta questão da mesma forma. Imagine que está a falar com um passageiro enquanto responde a estas perguntas. Como não tem a certeza das suas crenças, não quer tomar uma posição forte e ofendê-lo.
Prepare-se para Avaliações em Grupo
As companhias aéreas também realizam avaliações em grupo, nas quais o obrigam a resolver problemas/cenários enquanto parte de um grupo. Aqui está o mais importante a saber sobre este assunto (e mais uma vez, isto vem diretamente de uma colega minha que trabalhou como hospedeira de bordo): Eles não avaliam o resultado ou a solução que você encontrou como um todo; avaliam sobretudo a forma como interage com a equipa durante esse processo de resolução.
Portanto, certifique-se de que demonstra paciência, forte capacidade de ouvir, capacidade de comunicação, profissionalismo e trabalho de equipa. A situação e o problema que está a resolver não são tão importantes como mostrar que pode trabalhar bem com os outros!
Perguntas a Fazer numa Entrevista para comissário de bordo
Nas suas entrevistas para assistente de bordo, faça perguntas sobre os maiores desafios que as novas pessoas enfrentam, como interagir com os colegas de trabalho, as tarefas e expectativas do dia-a-dia, e como será medido o seu desempenho. Mantenha as suas perguntas centradas no emprego e no trabalho, e poupe perguntas sobre benefícios, salário, férias e outras regalias para uma segunda ou terceira entrevista (ou, idealmente, assim que souber que eles lhe querem oferecer o emprego). Além disso, evite perguntas que possam ser facilmente respondidas através do website da companhia aérea ou da descrição do trabalho. Por exemplo, não pergunte, “há quanto tempo esta companhia aérea existe? Uma pesquisa rápida no Google poderia revelar esta informação, pelo que perguntar a alguém da empresa não será uma boa forma de os impressionar.
Se quiser ideias para perguntas específicas, aqui estão 26 perguntas únicas que pode fazer a um empregador.
Entrevistas para Comissários de Bordo: O que vestir
Use roupa profissional na sua entrevista para membro da tripulação de cabine. Para os homens, isto significa um fato e uma gravata. As mulheres devem usar um blazer, camisa e saia. Para mais informações sobre o que vestir na sua entrevista para membro de tripulação de cabine, recomendamos este artigo. Entra em muito mais pormenores sobre acessórios, penteado, e muito mais (por exemplo, recomendam que se o cabelo de uma mulher for mais comprido que os ombros, então devem fazer uma trança ou apanhar o cabelo). O artigo inclui também grandes imagens/exemplos.
Uma vez que o nosso artigo é sobretudo sobre perguntas e respostas para uma entrevista, e não sobre o que vestir, essa ligação acima será um recurso mais abrangente centrado inteiramente no vestuário e estilo para a entrevista.
Conclusão: Juntando tudo
Se seguir as dicas acima, estará pronto para uma variedade de questões, desde como abordar uma determinada situação, até porque quer este trabalho. Lembre-se de fazer também as suas próprias perguntas (mencionadas anteriormente), porque isto representa uma grande parte de como o entrevistador avalia os candidatos. Os lugares para a tripulação da cabina são concorridos, pelo que pode perder o emprego para alguém que passou mais tempo a preparar perguntas para fazer caso não tenha cuidado. Não negligencie este passo.
Finalmente, pratique as suas respostas em casa. Nada sai perfeito à primeira, por isso pratique antecipadamente com um amigo ou membro da família para se sentir mais confiante.