18 preguntas y respuestas en entrevistas para Auxiliares de Vuelo

En este artículo, vamos a tratar las 18 preguntas más habituales en las entrevistas a auxiliares de vuelo de aerolíneas como:

• Delta
• American Airlines
• United Airlines
• Southwest
• Alaska Airlines
• Air Canada
• Avianca

Esto incluye preguntas de comportamiento y situacionales, así como otros tipos de preguntas para las que debes estar preparado. A continuación, veremos algunos factores “ocultos” que busca el entrevistador, así como algunos consejos para la entrevista de auxiliar de vuelo y qué ropa llevar a la entrevista.

Preguntas habituales en las entrevistas a auxiliares de vuelo y tripulantes de cabina de pasajeros

1. ¿Qué puede decirme de usted?

Esta es una de las primeras preguntas que hacen la mayoría de los entrevistadores. Mantén tu respuesta profesional y habla de lo que has hecho en tu trabajo reciente. Si acabas de graduarte, habla de lo que estudiaste y por qué, y de lo que buscas ahora que te has graduado.

Este artículo tiene más detalles y ejemplos de cómo responder a “háblame de ti”.

2. ¿Por qué quieres ser auxiliar de vuelo?

Deberías haber investigado el puesto y la empresa como parte de la preparación de la entrevista. A continuación, asegúrate de que estás preparado para mencionar las razones concretas por las que este trabajo te entusiasma y encaja con tus objetivos profesionales. Si parece que no sabes lo que implica el trabajo y/o no puedes explicar por qué este puesto te resulta atractivo, es muy poco probable que te contraten para un trabajo tan competitivo como el de auxiliar de vuelo.

3. ¿Por qué serías un buen auxiliar de vuelo?

Cuando te pregunten por qué tendrías éxito en este puesto, es una oportunidad para mostrar confianza y presumir un poco de ti mismo. Este no es un lugar donde quieras ser tímido. Así que piensa en tus puntos fuertes profesionales y en lo que has visto en la descripción del puesto que parece que se te daría bien, y menciónalo. Puede tratarse de tu capacidad de atención al cliente, tus habilidades interpersonales, tu capacidad para trabajar en equipo, etc. (Hablaremos más sobre todos estos temas y cuestiones más adelante en este artículo porque todos ellos son VITALES para la labor de los auxiliares de vuelo).

4. Cuéntame una situación en la que hayas tenido que tratar con un cliente difícil. ¿Cómo lo manejaste?

A continuación, puedes esperar una o dos preguntas de comportamiento sobre cómo presta un buen servicio al cliente, cómo trata a los clientes difíciles, etc. Esta pregunta es muy común, así que prepárate con un ejemplo concreto, el enfoque que adoptó y por qué. Por último, describe también el resultado y lo que has aprendido de la experiencia.

5. Cuéntame un desacuerdo que hayas tenido con un compañero de trabajo. ¿Cómo resolvió la situación?

La compañía aérea también quiere asegurarse de que puedes llevarte bien con diferentes tipos de compañeros de trabajo (junto con diferentes tipos de clientes). Así que este es el siguiente tipo de pregunta de comportamiento que puedes esperar en una entrevista de trabajo de auxiliar de vuelo.

Tu objetivo debe ser demostrar que mantienes la calma y la profesionalidad incluso cuando surgen desacuerdos y que te das cuenta de que estás del mismo lado que tus compañeros… trabajando por un objetivo común. Demuestra que has dejado de lado tu ego, has mantenido la calma y has resuelto el problema. El cliente siempre es lo primero, por lo que la aerolínea quiere asegurarse de que sus auxiliares de vuelo no permiten que las disputas internas se interpongan en el camino de ofrecer a los clientes una experiencia excepcional.

6. ¿Qué sabes de nuestra compañía aérea?

Puede que te hagan una pregunta como esta para ver si has investigado. Visita la página web de la aerolínea y lee sobre su historia. ¿Qué tamaño tienen? ¿Dónde tienen su sede? ¿Dónde están sus centros principales? Asegúrate de saber cuántos empleados tienen, cuándo se fundaron y la historia de la empresa (si han pasado por fusiones, etc.). Aprende esta información básica para poder repetírsela al entrevistador si te hace esta pregunta.

7. ¿Por qué quiere trabajar para nuestra compañía aérea?

Junto con la pregunta “¿Por qué quieres ser auxiliar de vuelo?” (mencionada anteriormente), también querrán escuchar una razón específica por la que solicitaste trabajo en su empresa. Así que asegúrate de conocer algunos datos sobre su compañía aérea y menciona lo que admiras o te gusta de ella.

8. ¿Qué significa para usted un excelente servicio de atención al cliente?

Esto se pide en diversas entrevistas de atención al cliente, incluidas las de auxiliar de vuelo. Es una pregunta muy común, y a mí también me la hicieron al principio de mi carrera. Yo recomendaría hablar de cómo usted cree que un gran servicio al cliente significa ir más allá de lo que el cliente espera y cumplir con creces las promesas que hace su marca.

9. ¿Qué cree que diferencia a nuestra compañía aérea de sus competidoras?

Además de conocer algunos aspectos básicos sobre su empresa y su historia, intente saber una o dos cosas que la diferencien de sus competidores. Puede tratarse de su reputación, los lugares a los que vuela y a los que presta servicio, el excelente servicio al cliente o las críticas, etc. Sólo asegúrate de decir algo que sea verdad.

10. ¿Cómo responderías a un cliente que se niega a seguir las normas y reglamentos en un vuelo? (Como desabrocharse el cinturón de seguridad durante el despegue)

Tu objetivo aquí es demostrar que puedes mantener la calma, evitar la confrontación, pero mantenerte firme y explicar al pasajero lo que hay que hacer y por qué (por razones de seguridad, etc.). Demuestra que sigues los procedimientos y que también seguirías los pasos recomendados por la compañía aérea (en términos de “escalar” la situación a un miembro más veterano de la tripulación de cabina si la situación empieza a descontrolarse). También puedes hacerles una pregunta al respecto, del tipo: “Por cierto, ¿qué tipo de formación ofrece tu aerolínea para ayudar a preparar a los auxiliares de vuelo para este tipo de situaciones?”.

(Ya hablaremos más adelante sobre qué preguntas hacer en una entrevista de auxiliar de vuelo).

11. ¿Qué tipo de entorno de trabajo prefiere?

Debería responder mencionando que le gusta un entorno de trabajo rápido y colaborativo. Si le dices al entrevistador que te gusta trabajar solo, o que normalmente te gusta un ambiente muy lento, podría costarte el puesto. Puedes leer un artículo completo sobre cómo responder a “¿Qué tipo de entornos de trabajo prefiere?” aquí.

12. ¿Cuáles son sus puntos fuertes?

Lo ideal es elegir puntos fuertes que estén relacionados con el trabajo o que te ayuden en él. Deberías pensar: “¿Qué convencerá al entrevistador de que tengo posibilidades de triunfar en este puesto?”. Así piensan en la entrevista. Para más ayuda, aquí tienes un artículo completo sobre cómo responder a “¿cuáles son tus puntos fuertes?”.

13. ¿Qué idiomas habla?

Se trata de una pregunta sencilla, a la que debes responder indicando todos los idiomas que hablas a un nivel intermedio o superior. Explica qué idiomas dominas o dominas como nativo y cuáles estás aprendiendo todavía.

14. ¿Prefiere trabajar solo o en equipo?

Siempre debes decir que te gusta el ambiente de equipo, porque así es como trabajarás la mayor parte del tiempo como auxiliar de vuelo. Está bien decir que te gustan ambas situaciones, pero asegúrate de demostrarles que tienes las habilidades necesarias para manejar situaciones en las que se requiere trabajo en equipo.

15. Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido que hacer malabarismos con varias tareas de alta prioridad. ¿Cómo lo manejaste?

Prepárate para hablar de una situación en la que hayas tenido que priorizar y gestionar múltiples tareas. ¿Y lo manejarías en situaciones futuras? La multitarea y mantener la calma cuando muchas cosas requieren tu atención es una de las habilidades esenciales, así que no te tomes esta pregunta a la ligera.

16. ¿Ha volado antes como pasajero? ¿Qué le pareció el servicio prestado por la tripulación de cabina en ese vuelo?

Puede que le pregunten por su experiencia como pasajero de avión, sólo para ver qué notó durante su experiencia y cómo observa a los demás. Háblanos de lo que más te ha llamado la atención como pasajero y, en el mejor de los casos, de cómo utilizarías esa experiencia para ofrecer una gran experiencia a tus pasajeros como auxiliar de vuelo.

17. Descríbase en 3 palabras

Elige tres palabras positivas y prepárate para explicar por qué (en caso de que te pregunten).

He aquí algunos ejemplos/ideas:

• Amable
• Orientación al trabajo en equipo
• Colaborador
• Amigable
• Versátil
• Paciente
• Motivado
• Trabajador
• Resistente
• Enérgico
• Extrovertido

18. ¿Qué opina de X?

>> Esta pregunta es importante y viene directamente de una colega mía azafata de vuelo.

Según ella, es probable que escuches preguntas aleatorias basadas en opiniones (como “¿qué opinas de la religión?”), que están diseñadas para ver si puedes ser educado y evitar ser ofensivo al responder. Intenta dar una respuesta políticamente correcta sin adoptar una postura dura ni parecer demasiado testarudo.

También pueden preguntar: “¿Has visto las noticias sobre X? ¿Qué opinas?”.

Deberías enfocarlo de la misma manera. Imagina que estás hablando con un pasajero mientras respondes a estas preguntas. Como no estás seguro de sus creencias, no quieres adoptar una postura firme y ofenderles.

Prepararse para las evaluaciones en grupo

Las compañías aéreas también realizan evaluaciones en grupo en las que te obligan a resolver problemas/escenarios como parte de un grupo. Esto es lo más importante que hay que saber sobre esta situación (y de nuevo, esto viene directamente de mi colega que trabajó como azafata de vuelo): No evalúan el resultado o la solución que has dado en conjunto; evalúan sobre todo cómo interactúas con el equipo durante ese proceso de resolución.

Así que asegúrate de demostrar paciencia, saber escuchar, capacidad de comunicación, profesionalidad y trabajo en equipo. La situación y el problema que estás resolviendo no son tan importantes como demostrar que puedes trabajar bien con los demás.

Preguntas para una entrevista de auxiliar de vuelo

En tus entrevistas con auxiliares de vuelo, puedes hacer preguntas sobre los mayores retos a los que se enfrenta la gente nueva, cómo te relacionarías con tus compañeros, las tareas y expectativas diarias y cómo se medirá tu rendimiento. Centra tus preguntas en el puesto y el trabajo, y deja las preguntas sobre prestaciones, salario, vacaciones y otros beneficios para una segunda o tercera entrevista (o, idealmente, una vez que sepas que quieren ofrecerte el puesto). Asimismo, asegúrate de evitar preguntas que podrían responderse fácilmente consultando el sitio web de la compañía aérea o leyendo la descripción del puesto. Por ejemplo, no te conviene preguntar “¿cuánto tiempo lleva operando esta aerolínea?”. Una rápida búsqueda en Google podría revelar esta información, así que preguntarlo al responsable de contratación no va a impresionarle.

Si quieres ideas para preguntas concretas, aquí tienes 26 preguntas únicas para hacer a un empleador.

Atuendo para la entrevista de auxiliar de vuelo: Qué ponerse

Deberá ir vestido con ropa de trabajo a la entrevista para tripulante de cabina. Para los hombres, esto significa traje y corbata. Las mujeres deben llevar blazer, camisa de vestir y falda. Para más información sobre qué ropa llevar a su entrevista de tripulación de cabina, le recomendamos este artículo. En él se detallan mucho más los accesorios, el peinado y muchas otras cosas (por ejemplo, recomiendan que, si el pelo de una mujer es más largo que los hombros, debe peinarlo con un moño o un recogido francés). El artículo también incluye magníficas imágenes y ejemplos.

Dado que nuestro artículo trata sobre todo de las preguntas y respuestas de la entrevista, no de qué ponerse, el enlace anterior te llevará a un recurso más completo centrado por completo en la ropa y el peinado para las entrevistas.

Conclusiones: ya juntando todo

Si sigues los consejos anteriores, estarás preparado para una gran variedad de preguntas, desde cómo abordarías una determinada situación hasta por qué quieres ese trabajo. Acuérdate también de hacer tus propias preguntas (mencionadas anteriormente), porque es una parte importante del modo en que el entrevistador evalúa a los candidatos. Los puestos de tripulante de cabina son competitivos, por lo que si no tienes cuidado podrías perder el puesto a favor de alguien que haya pasado más tiempo preparando las preguntas. No descuides este paso.

Por último, practica tus respuestas en casa. Nada sale perfecto a la primera, así que te sentirás más seguro si practicas antes con un amigo o un familiar.