Questions et réponses pour un entretien avec un agent de bord

Dans cet article, nous allons aborder les 18 questions les plus courantes posées par les compagnies aériennes aux agents de bord :

  • Delta
  • American Airlines
  • United Airlines
  • Southwest
  • Alaska Airlines
  • Air Canada
  • Avianca

Cela inclut les questions d’entretien comportementales et situationnelles, ainsi que d’autres types de questions auxquelles vous devez être prêt. Ensuite, nous examinerons certains facteurs “cachés” que le recruteur recherche, ainsi que des conseils sur l’entretien avec les agents de bord et la tenue à porter pour l’entretien.

Questions d’entretien courantes pour les agents de bord et le personnel de cabine

1. Que pouvez-vous me dire sur vous ?

C’est l’une des premières questions que posent la plupart des recruteurs. Gardez votre réponse professionnelle et parlez de ce que vous avez fait dans votre travail récent. Si vous venez d’obtenir votre diplôme, parlez de ce que vous avez étudié et pourquoi, et de ce que vous recherchez maintenant que vous êtes diplômé.

Cet article contient plus de détails et d’exemples sur la façon de répondre à la question “Parlez-moi de vous”.

2. Pourquoi voulez-vous être agent de bord ?

Vous devriez avoir fait des recherches sur le poste et l’entreprise dans le cadre de votre préparation à l’entretien. Ensuite, assurez-vous d’être prêt à citer les raisons spécifiques pour lesquelles cet emploi vous intéresse et correspond à vos objectifs de carrière. Si vous n’avez pas l’air de savoir ce que le poste implique et/ou si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi ce poste vous attire, vous avez très peu de chances d’être embauché pour un poste aussi compétitif que celui d’agent de bord.

3. Pourquoi ferais-tu un bon agent de bord ?

Lorsqu’ils vous demandent pourquoi vous réussiriez dans ce poste, c’est l’occasion de montrer votre confiance et de vous vanter un peu. La timidité n’a pas sa place ici. Pensez donc à vos points forts et à ce que vous avez vu dans la description du poste et pour lequel vous seriez doué, et mentionnez-le. Il peut s’agir de votre capacité à servir la clientèle, de vos compétences interpersonnelles, de votre capacité à travailler en équipe, etc. (Nous reviendrons sur tous ces sujets et questions plus loin dans cet article, car ils sont tous VITAUX pour le travail des agents de bord).

4. Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire face à un client difficile. Comment l’avez-vous géré ?

Ensuite, vous pouvez vous attendre à une ou deux questions comportementales sur la façon dont vous assurez un bon service à la clientèle, comment vous traitez les clients difficiles, etc. La question ci-dessus est très courante, alors soyez prêt à donner un exemple précis, l’approche que vous avez adoptée et pourquoi. Enfin, décrivez le résultat et ce que vous avez appris de cette expérience, également !

5. Parlez-moi d’un désaccord que vous avez eu avec un collègue de travail. Comment avez-vous résolu la situation ?

La compagnie aérienne veut également s’assurer que vous pouvez vous entendre avec différents types de collègues (ainsi qu’avec différents types de clients). Voici donc le prochain type de question comportementale à laquelle vous pouvez vous attendre lors d’un entretien d’embauche d’agent de bord.

Votre objectif doit être de démontrer que vous restez calme et professionnel même en cas de désaccord et que vous réalisez que vous êtes du même côté que vos collègues… en travaillant vers un objectif commun. Montrez que vous avez mis votre ego de côté, que vous êtes resté calme et que vous avez résolu le problème. Le client passe toujours en premier. La compagnie aérienne veut donc s’assurer que ses hôtesses et stewards ne laissent pas les conflits internes les empêcher d’offrir aux clients une expérience exceptionnelle.

6. Que savez-vous de notre compagnie aérienne ?

Ils peuvent poser une question comme celle-ci pour voir si vous avez fait vos recherches. Allez sur le site Web de la compagnie aérienne et lisez son histoire. Quelle taille font-ils ? Où se trouve leur siège social ? Où se trouvent leurs principaux centres ? Assurez-vous de connaître le nombre d’employés, la date de création et l’historique de l’entreprise (si elle a fait l’objet de fusions, etc.). Apprenez ces informations de base afin de pouvoir les réciter à votre recruteur s’il vous pose cette question.

7. Pourquoi voulez-vous travailler pour notre compagnie aérienne ?

Outre la question “Pourquoi voulez-vous devenir agent de bord ?” (mentionnée plus haut), ils voudront également entendre une raison spécifique pour laquelle vous avez postulé auprès de leur compagnie. Assurez-vous donc de connaître quelques faits sur leur compagnie aérienne et mentionnez ce que vous admirez ou appréciez dans leur entreprise.

8. Que signifie pour vous un excellent service à la clientèle ?

Cette question est posée dans le cadre de divers entretiens relatifs au service à la clientèle, y compris les entretiens avec les agents de bord. C’est une question très courante, et on me l’a posée moi-même au début de ma carrière. Je vous recommande d’expliquer que, selon vous, un service clientèle de qualité signifie aller au-delà des attentes du client et tenir les promesses faites par votre marque.

9. Selon vous, qu’est-ce qui différencie notre compagnie aérienne de ses concurrents ?

Outre les informations de base sur l’entreprise et son histoire, essayez de connaître un ou deux éléments qui la distinguent de ses concurrents. Il peut s’agir de sa réputation, des endroits qu’il dessert, de l’excellence du service à la clientèle ou des critiques, etc. Assurez-vous simplement que vous dites quelque chose de vrai !

10. Comment réagiriez-vous face à un client qui refuse de suivre les règles et règlements sur un vol ? (Comme détacher la ceinture de sécurité pendant le décollage)

Votre objectif ici est de montrer que vous pouvez rester calme, éviter la confrontation, mais rester sur vos positions et expliquer au passager ce qui doit être fait et pourquoi (pour des raisons de sécurité, etc.). Montrez que vous suivez les procédures et que vous vous en tiendriez aux étapes recommandées par la compagnie aérienne, également (en termes d'”escalade” vers un membre plus expérimenté du personnel de cabine si la situation commence à devenir incontrôlable). Vous pouvez également leur poser une question à ce sujet, par exemple : “Au fait, quel type de formation votre compagnie aérienne dispense-t-elle pour aider à préparer les agents de bord à ce type de situation ?”

(Nous parlerons bientôt des questions à poser lors d’un entretien avec un agent de bord).

11. Quel type d’environnement de travail préférez-vous ?

Vous devriez répondre à cette question en mentionnant que vous aimez un environnement de travail rapide et collaboratif. Si vous dites à l’intervieweur que vous aimez travailler seul ou que vous aimez généralement un environnement très lent, cela pourrait vous coûter le poste. Vous pouvez lire un article complet sur la façon de répondre à la question “Quel type d’environnement de travail préférez-vous ?” ici.

12. Quelles sont vos plus grandes forces ?

Idéalement, choisissez des points forts qui sont liés à l’emploi ou qui vous aideront dans cet emploi. Vous devriez vous demander : “Qu’est-ce qui convaincra le recruteur que je suis susceptible de réussir dans ce poste ?” C’est ce qu’ils pensent pendant l’entretien. Pour plus d’aide, voici un article complet sur la façon de répondre à la question “quelles sont vos forces ?”.

13. Quelles langues parlez-vous ?

Cette question est simple et vous devez répondre en indiquant toutes les langues que vous parlez à un niveau intermédiaire ou supérieur. Expliquez quelles sont vos langues maternelles ou celles que vous maîtrisez et celles que vous êtes encore en train d’apprendre.

14. Préférez-vous travailler seul ou au sein d’une équipe ?

Vous devez toujours dire que vous aimez travailler en équipe, car c’est ainsi que vous travaillerez la plupart du temps en tant qu’agent de bord. Il est normal de dire que vous aimez les deux situations, mais assurez-vous de leur montrer que vous avez les compétences nécessaires pour gérer les situations où le travail d’équipe est requis.

15. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû jongler avec plusieurs tâches hautement prioritaires. Comment l’avez-vous géré ?

Préparez-vous à parler d’une situation où vous avez dû établir des priorités et gérer plusieurs tâches. Et comment réagiriez-vous dans des situations futures ? Le fait d’être multitâche et de rester calme lorsque de nombreuses choses requièrent votre attention est l’une des compétences essentielles, alors ne prenez pas cette question à la légère.

16. Avez-vous déjà pris l’avion en tant que passager ? Que pensez-vous du service fourni par le personnel de cabine sur ce vol ?

Ils peuvent vous demander de parler de votre expérience en tant que passager d’avion, juste pour savoir ce que vous avez remarqué pendant votre expérience, et comment vous observez les autres. Parlez de ce qui vous a marqué en tant que passager et, idéalement, de la façon dont vous utiliseriez cette expérience pour offrir une excellente expérience client à vos passagers en tant qu’agent de bord.

17. Décrivez-vous en 3 mots

Choisissez trois mots positifs et soyez prêt à expliquer pourquoi (au cas où ils le demanderaient).

Voici quelques exemples/idées :

  • Aimable
  • Esprit d’équipe
  • Coopératif
  • Sympathique
  • Polyvalent
  • Patient
  • Motivé
  • Travailleur acharné
  • Résilient
  • Énergique
  • Sociable

18. Que pensez-vous de X ?

>> Cette question est importante et provient directement d’une de mes collègues hôtesses de l’air.

Selon elle, vous êtes susceptible d’entendre des questions aléatoires, basées sur des opinions (comme “que pensez-vous de la religion ?”), qui sont conçues pour voir si vous pouvez être poli et éviter d’être offensant en répondant. Essayez de donner une réponse politiquement correcte sans prendre une position dure ou paraître trop opiniâtre.

Ils peuvent aussi demander : “Avez-vous vu les nouvelles sur X ? Qu’en pensez-vous ?”.

Vous devez aborder cette question de la même manière. Imaginez que vous parlez à un passager en répondant à ces questions. Comme vous n’êtes pas sûr de leurs croyances, vous ne voulez pas prendre une position forte et les offenser.

Préparer les évaluations de groupe

Les compagnies aériennes effectuent également des évaluations de groupe dans lesquelles elles vous font résoudre des problèmes/scénarios au sein d’un groupe. Voici la chose la plus importante à savoir sur cette situation (et encore une fois, ceci provient directement de ma collègue qui a travaillé comme hôtesse de l’air) : Ils n’évaluent pas le résultat ou la solution que vous avez trouvée dans son ensemble ; ils évaluent surtout la façon dont vous interagissez avec l’équipe pendant ce processus de résolution.

Veillez donc à faire preuve de patience, d’une grande capacité d’écoute, de compétences en matière de communication, de professionnalisme et de travail en équipe. La situation et le problème que vous résolvez ne sont pas aussi importants que le fait de montrer que vous pouvez bien travailler avec les autres !

Questions à poser lors d’un entretien avec un agent de bord

Lors de vos entretiens d’agent de bord, vous pouvez poser des questions sur les plus grands défis auxquels les nouvelles personnes sont confrontées, sur la manière dont vous interagirez avec vos collègues, sur les tâches et les attentes quotidiennes et sur la manière dont votre performance sera mesurée. Gardez vos questions sur le poste et le travail, et gardez les questions sur les avantages, le salaire, les vacances et autres pour un deuxième ou troisième entretien (ou, idéalement, une fois que vous savez qu’ils veulent vous offrir le poste). Veillez également à éviter les questions auxquelles il serait facile de répondre en consultant le site web de la compagnie aérienne ou en lisant la description du poste. Il ne faut pas demander par exemple : “Depuis combien de temps cette compagnie aérienne existe-t-elle ?”. Une recherche rapide sur Google pourrait révéler cette information, alors demander au responsable du recrutement ne va pas l’impressionner.

Si vous voulez des idées de questions spécifiques, voici 26 questions uniques à poser à un employeur.

Tenue d’entretien pour agent de bord : Que porter ?

Vous devez porter une tenue de travail pour votre entretien de personnel de cabine. Pour les hommes, cela signifie un costume et une cravate. Les femmes doivent porter un blazer, une chemise habillée et une jupe. Pour plus d’informations sur la tenue à porter pour votre entretien d’agent de bord, nous vous recommandons cet article. Il donne beaucoup plus de détails sur les accessoires, la coiffure et bien d’autres choses encore (par exemple, il recommande aux femmes dont les cheveux dépassent la longueur des épaules de les coiffer en torsade ou en chignon). L’article comprend également de superbes images/exemples.

Étant donné que notre article porte principalement sur les questions et réponses de l’entretien, et non sur la tenue vestimentaire, le lien ci-dessus vous mènera à une ressource plus complète, entièrement axée sur la tenue et le style de l’entretien.

Conclusion : Rassembler tout cela

Si vous suivez les conseils ci-dessus, vous serez prêt à répondre à toute une série de questions, allant de la façon dont vous aborderiez une certaine situation à la raison pour laquelle vous voulez cet emploi. N’oubliez pas de poser vos propres questions (comme indiqué plus haut), car c’est en grande partie la façon dont l’examinateur évalue les candidats. Les postes d’équipage de cabine sont compétitifs. Si vous ne faites pas attention, vous pourriez perdre le poste au profit de quelqu’un qui a passé plus de temps à préparer les questions à poser. Ne négligez pas cette étape.

Enfin, exercez vos réponses à la maison. Comme rien n’est parfait du premier coup, vous vous sentirez plus en confiance si vous vous entraînez à l’avance avec un ami ou un membre de votre famille.

 


Biron Clark

A propos de l'auteur

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