İşverenler mülakatlarda “İşi halletmek için sizden beklenenden daha fazlasını yaptığınız bir zamanı anlatın” gibi davranışsal sorular sormayı severler. Bu soruyu perakende, müşteri hizmetleri, hemşirelik ve daha birçok alanda soruyorlar… iş ahlakınızı ve diğer önemli özelliklerinizi test etmek için. Eski bir işe alım uzmanı olarak, işverenleri etkilemek için bu soruyu nasıl ele alacağınızı birkaç örnekle göstereceğim. İşte önümüzdeki on dakika içinde ele alacaklarımız:
- İşverenler neden sizden beklenenden daha fazlasını yaptığınız bir zamanı ve aradıkları üç temel faktörü soruyor?
- S.T.A.R. yöntemini kullanarak nasıl cevap verilir (size bir işe mal olabilecek önemli hatalardan kaçınarak)
- Pratik yapmanıza ve kendinize güvenmenize yardımcı olacak örnek cevaplar
Mülakatçılar Neden Sizden Beklenenden Daha Fazlasını Yaptığınız Bir Durumu Soruyor?
İşverenler, birkaç nedenden dolayı beklenenden daha fazlasını yapmanız gereken bir zaman örneği isterler. İlk olarak, tutumunuzu ve iş ahlakınızı değerlendirirler. İş görevlerinizin ötesine geçmeye istekli olduğunuzdan emin olmak isterler. Şirketi zor durumda bırakacak ve fazladan bir şeyler yapmaya gönüllü olmak yerine “Üzgünüm, bu benim iş tanımımın bir parçası değil” diyecek birini işe almak istemezler.
Bu yüzden öncelikle, harika bir tutumunuz olduğunu ve işvereninizin size ihtiyaç duyduğu her yeri doldurmaya istekli olduğunuzu gösterin! Sizden beklenenden daha falzasını yaptığınız bir zamanı anlatırken kırgın, hüsrana uğramış veya kızgın görünmek istemezsiniz. Bu yüzden asla iş arkadaşlarınızı veya müşterilerinizi suçlamayın veya kötülemeyin! Bu en kritik hatalardan biridir. “Oldukça kızgın olan bir müşteriyle konuşuyordum” diyebilirsiniz. Ama “Berbat bir müşteriyle ilgileniyordum” demeyin. Hiçbir şirket böyle konuştuğunuzu duymak istemez!
Daha sonra, işverenler problem çözme yeteneğinizi ölçmek için bunu sorar. Yaratıcı düşünüp akıllı ve etkili bir çözüm bulabildiniz mi? Zor durumlara uyum sağlayabiliyor musunuz? Son olarak, baskı altında nasıl performans gösterdiğinizi görmek isterler. Bu deneyim boyunca sakin ve rahat kalabildiniz mi? Yoksa paniklediniz mi? Bu, baskı altındaki performansınızı ölçmek için tasarlanmış birçok iş görüşmesi sorusundan sadece biridir. Baskı altında soğukkanlı kalabilmek, birçok işverenin aradığı önemli bir beceridir.
“Bana Sizden Beklenenden Daha Fazlasını Yaptığınız Bir Durumdan Bahsedin” Sorusuna Nasıl Cevap Verilir?
Bu davranışsal bir mülakat sorusu olduğundan, cevabınızı hazırlamak ve sizden beklenenden daha fazlasını yapmayı tanımlamak için S.T.A.R. yöntemini kullanmanızı öneririm. S.T.AR. Durum, Görev, Eylem, Sonuç kelimelerinin kısaltmasıdır:
- İlk olarak, içinde bulunduğunuz durumu anlatın.
- Ardından, elinizdeki görevi veya üstesinden gelmeniz gereken zorluğu açıklayın
- Sonra, seçtiğiniz eylemi veya planı ve nedenini açıklayın.
- Son olarak, aldığınız sonucu açıklayın (ideal olarak beklentileri aştığınız, müşteriye/hastaya yardımcı olduğunuz veya şirketin zor bir durumdan kurtulmasına yardımcı olduğunuz bir sonuç).
Bir işe alım uzmanı olarak deneyimlerime dayanarak, bu S.T.A.R. yöntemi, “Bana bir durumdan bahset…” gibi ifadelerle başlayan sorulardan oluşan davranışsal mülakat sorularını parçalara ayırmanın en iyi yoludur.
Cevabınız için ne tür bir durum ve hikaye seçmelisiniz?
Özellikle belirtilmemiş olsa bile işle ilgili bir hikaye paylaşmanızı öneririm. Bu soruya kişisel bir hikaye ile cevap vermek, bir işvereni işe almaları gereken kişi olduğunuza ikna etmede o kadar etkili değildir. Ve bunun harika bir sonu olan bir hikaye olduğundan emin olun. İş görüşmesinde, eylemlerinizin beklentileri aştığı ve harika bir sonuç getirdiği örnekleri paylaşmak istersiniz! Ayrıca, daha yeni bir hikaye genellikle daha ikna edicidir, bu nedenle en son bir veya iki işinizde yukarıda ve öteye gitmek zorunda kaldığınız bir örnek varsa, bunu seçin. Ya da aynı sektörde veya benzer türde bir pozisyonda çalıştığınız bir zamandan bir örnek seçin. Bu şekilde, işe alım müdürü bu başarıyı işleriyle daha alakalı olarak görecektir.
Ve en önemlisi, hikayenizin mülakat sorusuna doğrudan yanıt verdiğinden emin olun. İş yerinde standart görevinizin ötesine geçmek ve iş tanımınızın bir parçası olmayan ve/veya o gün yapmayı beklediğiniz bir şeyi yapmak zorunda kaldığınız bir durumu paylaşmanız gerekir!
Sizden Beklenenden Daha Fazlasını Yaptığınız Bir Durumu Tanımlayan Örnekler Verin
Perakendecilik/Müşteri Hizmetlerinde İnisiyatif Aldığınız Bir Durum Örneği:
Müşteri hizmetleri süpervizörü olarak çalışıyordum ve bir müşterinin bir ürünü iade etmesine yardımcı oluyordum. Ancak, müşteri hizmetleri masasının arkasından birinin cam bir sos kavanozunu yere düşürdüğünü ve kavanozun paramparça olduğunu gördüm. En yakın çalışan bendim, bu yüzden müşterilerin camdan ya da kaygan zeminden zarar görmemesini sağlamak için hızlı hareket etmem gerektiğini biliyordum.
Daha önce yardım ettiğim müşteriye bir dakika bekleyip bekleyemeyeceklerini sordum ve hemen kazanın olduğu bölgeye giderek hiçbir müşterinin yanlışlıkla kazanın olduğu yerden geçmeyeceğinden emin olmak için yerimi aldım. İkinci bir ekip üyesi yaptığım şeyi fark ettiğinde, camı temizlemesi ve sarı bir “tehlike” işareti getirmesi için görevliyi aramasını istedim. Daha sonra görevli gelene kadar orada kaldım. Görevli geldiğinde, daha önce yardım ettiğim müşteriye döndüm, gecikme için kibarca özür diledim ve ürün iadesini tamamladım.
Hızlı hareket ederek ve normal iş tanımımın dışına çıkarak, potansiyel olarak tehlikeli bir durumu durdurabildim ve müşterimin gecikmenin nedenini anlamasını sağladım, böylece geçici olarak yanından ayrıldığımda kafası karışmadı veya hayal kırıklığına uğramadı.
Okumak için: En iyi 17 müşteri hizmetleri mülakat sorusu.
Bir Hasta İçin İnisiyatif Aldığınız Bir Durum Örneği:
Ne yazık ki yaşayacak fazla zamanı olmayan yaşlı bir kanser hastasına bakıyordum. Son dileği ömür boyu kendisiyle birlikte olan dostlarıyla bir içkinin tadını çıkarmaktı. Normalde hastanenin o katında alkole izin verilmez, ancak bölüm başkanıyla konuştum ve bu hastanın son dileğini yerine getirmek için bir istisna yapmanın herhangi bir yolu olup olmadığını sordum.
Ertesi hafta, bölüm başkanı bunu kabul etti ve hastanın arkadaşlarının küçük bir toplantı için ona katılmasına ve bir şişe viski getirmesine izin verebildik.
Okumak için: 22 yaygın hemşirelik mülakat sorusu.
İş Yerinde Beklentilerin Ötesine Geçmeye Daha Fazla Örnek:
- Sizin için zor olsa bile şirkete yardımcı olmak için geç saatlere kadar çalışmak veya programınızı değiştirmek
- Beklenmedik nedenlerle işe gelemeyen bir yöneticinin veya patronun yerini doldurmak
- Bir hastanın, müşterinin vb. özel bir isteğini yerine getirmek için inisiyatif almak.
- Şirketinizin müşterilerine harika bir deneyim yaşatmak için tipik iş tanımınızın ötesinde yaptığınız diğer her şey
Kendinizi Göstermek ve Görüşmeciyi “Şaşırtmak” için Bir Püf Noktası Daha
Mümkün olan en iyi cevabı vermek istiyorsanız, işin gerekliliklerini inceleyin ve şirketin ihtiyaçlarıyla ilgili bir cevap verin! Böylece cevabınızı bir üst seviyeye taşıyarak kendinizi mülakatı yapan kişinin konuştuğu diğer kişilerden ayırabilirsiniz! Örneğin, iş tanımında hızlı tempolu bir ortamda çalışacağınızdan ve müşterilerle sık sık etkileşimde bulunacağınızdan bahsediliyorsa, zamana duyarlı bir durumda veya telaşlı bir çalışma ortamında bir müşteri için bir sorunu çözmeyi içeren geçmiş çalışmalarınızdan bir örnek paylaşın. Hatta işverenin iş tanımında aynı tür çalışma ortamından bahsedildiğini fark ettiğinizi gösterebilir ve bu geçmiş deneyimin bir sonraki pozisyonda başarılı olacağınızdan emin olmanızın bir nedeni olduğunu söyleyebilirsiniz.
Sonuç olarak: İnisiyatif aldığınız bir durumu anlatırken cevaplarınızı şirketin ihtiyaçları ve iş gereklilikleriyle ne kadar ilişkilendirebilirseniz, görüşmeciyi o kadar etkileyeceksiniz. Bu yüzden cevap verirken her zaman onların ihtiyaçlarını düşünün. Hiçbir şey olmasa bile, işe alım görevlisi veya işe alım müdürü araştırmanızı yaptığınızdan ve iş ilanlarını incelemek için zaman ayırdığınızdan etkilenecektir, çünkü pek çok aday, şirket veya pozisyon hakkında fazla bir şey bilmeden iş görüşmesine girer.
Sonuç
Yukarıdaki örnek yanıtları gözden geçirir, yanıtınızı S.T.A.R. yöntemiyle ayrıştırır ve şirketin ihtiyaçlarına yönelik bir yanıt verirseniz, işe alım müdürünün beklentilerini aşan ve işi almanıza yardımcı olan etkileyici bir yanıt vermiş olursunuz.
İlgili mülakat soruları:
- Bana başarısız olduğunuz bir zamandan bahsedin
- Sizi diğer adaylardan farklı yapan şey nedir?
- Bu işi neden iyi yapabilirsiniz?