Exemplos de respostas para "Diga-me uma ocasião em que falhou"

Sempre que tiver uma entrevista de emprego, é muito provável que ouça perguntas como, “diga-me uma ocasião em que falhou”. Vou explicar-lhe por que razão os entrevistadores perguntam sobre este tópico, a melhor forma de responder a perguntas sobre as ocasiões em que falhou, e como evitar as armadilhas e erros que podem custar-lhe a oferta de emprego. Depois partilharei exemplos de respostas palavra por palavra que podem ser copiadas.

Há três coisas chave que os empregadores procuram em cada resposta a esta pergunta, por isso vamos começar com isso…

Como responder “Diga-me uma ocasião em que falhou” (E porque os empregadores perguntam isto)

Há três características chave que os empregadores procuram quando fazem esta pergunta de entrevista, e a sua resposta precisa de abordar as três áreas se quiser “impressionar” o gerente ou recrutador contratado.

1. Mostre que é responsável e honesto

Os empregadores não querem contratar alguém que parece arranjar desculpas e culpam sempre os outros pelo seu erro. Este tipo de pessoa não costuma aprender com os seus fracassos e erros e é difícil de trabalhar em geral. Por isso não digas algo do género: “Bem, recentemente fui acusado de um erro no trabalho, mas a culpa não foi minha”…

Quando o empregador perguntar sobre um momento em que falhou ou cometeu um erro, mostre-lhes que assume a responsabilidade pelos erros em vez de atribuir a culpa aos outros. Tenha consciência disso, reconheça que poderia ter feito algo melhor/diferente, e seja claro e directo ao explicar. Esse é o primeiro passo fundamental. Não se preocupe se não tiver a certeza exacta de como isto deve soar. Já a seguir, partilharei os exemplos de respostas completas.

2. Demonstre que aprende com os seus erros e usa a experiência para melhorar

Todos cometem erros, mas nenhum gerente de contratação quer contratar alguém que vai continuar a repetir os mesmos erros. Isso ENLOQUECE-OS. Por isso, certifique-se de lhes mostrar o que aprendeu com a experiência e como a utilizou para melhorar. Há mais uma coisa chave que eles também podem estar à procura…

3. Mantenha-se no caminho certo com a sua resposta e conte uma história clara e concisa

Sempre que fazem uma pergunta que requer uma história (que inclui definitivamente uma pergunta como, “fale de uma ocasião em que falhou”), procuram ver se consegue contar uma história clara e passar do ponto A para o ponto B sem se desviar do assunto. Isto é verdade para qualquer questão comportamental, de facto. Se não conseguir se comunicar claramente numa entrevista de emprego, o entrevistador estará preocupado com as suas futuras capacidades de comunicação no trabalho. Portanto, não deixe as suas respostas de entrevista divagarem durante quatro minutos ou ir em várias direcções diferentes. Seja breve. Tente também contar a história por ordem cronológica, sem ter de ir para trás e para a frente repetidamente.

Em geral, ao responder a uma pergunta comportamental, descreva a situação em que se encontrava, a escolha que fez, e o resultado. Depois pode passar mais 20-30 segundos a falar sobre como utilizou a experiência para melhorar no futuro.

Mais uma dica ao responder: receberá sempre pontos de bónus se parecer humilde, por isso tente fazer isso também

Tente soar como se apreciasse a lição que aprendeu e esteja feliz por tê-la aprendido (apesar de experimentar um fracasso NÃO ter sido divertido no momento…) Se fizer essas coisas, terá uma excelente resposta que impressionará o entrevistador quando lhe pedirem para descrever uma ocasião em que falhou. Agora vejamos algumas das armadilhas e erros que podem fazer com que sejas rejeitado numa entrevista ao responder a esta pergunta.

Erros a evitar quando se fala de uma ocasião em que se falhou

Primeiro, não deixe a sua resposta ficar desorganizada ou continuar por dois ou três minutos. Lembre-se de ser conciso e breve! Recomendo que mantenha a sua resposta com cerca de 30-60 segundos. Além disso, não faça parecer que não aprendeu nada com a experiência, e não culpe os outros. Seja sempre responsável pelo que poderia ter feito de diferente no fracasso.

Outro grande erro: Não ter uma resposta preparada e pronta para ser dada. Todos falham, por isso não tente esconder isso ou agir como se não tivesse falhas. Prepare um exemplo e esteja pronto para falar sobre o assunto. Além disso, evite dar uma história que o faça parecer descuidado, ou como alguém que se apressa nas coisas e comete muitos erros em geral. Os gerentes de contratação não vão querer contratar alguém que parece apressar-se e comete erros frequentemente. É melhor contar uma história que mostre um erro único, em vez de um padrão ou problema repetitivo.

Finalmente, um outro erro que se quer evitar:

Eu não recomendaria falar de um enorme desastre. Se cometeu um grande erro que custou 2 milhões de dólares a uma ex empresa, eu ficaria calado e encontraria uma história “menos assustadora”. Portanto, é um “acto de equilíbrio”… Escolha um verdadeiro fracasso mas não fale de um desastre que prejudicou gravemente a sua empresa. Esses são os erros a evitar ao responder, “fale-me de uma ocasião em que falhou”.

A seguir, vejamos alguns exemplos de respostas para que possa criar confiança e praticar.

Exemplos de respostas para “Diga-me uma ocasião em que falhou”

Exemplo de resposta #1:

“Eu estava a gerir um projecto para um dos nossos maiores clientes na minha empresa anterior, e estava tão ansioso por lhes agradar que lhes disse que podíamos terminar o projecto dentro de 2 semanas. Pensei que isto era exequível, mas acabou por demorar três semanas e eles não ficaram satisfeitos. Olhando para trás, percebi que deveria ter sido mais conservador na minha estimativa para o cliente. Percebi que um cliente não vai ficar chateado se for claro sobre a linha temporal com antecedência, mas eles vão ficar desapontados se prometes algo e depois não cumpres. Assim, peguei nesta experiência e usei-a para me tornar muito melhor na gestão das expectativas dos clientes durante os projectos que supervisiono. Por exemplo, no projecto seguinte com um cliente diferente, disse-lhes que demoraria quatro semanas e que terminávamos em três. Eles ficaram muito contentes com isto”. 

Este exemplo de resposta contém muitas das coisas de que falámos anteriormente no artigo. Conta uma história clara e concisa. Mostra o que aprendeu com a experiência, e termina com um exemplo de como usou exactamente esta lição para melhorar as suas habilidades.

Vejamos agora mais um exemplo de resposta…

Exemplo de resposta #2:

“No meu último trabalho, o nosso CEO deu-me a oportunidade de entrevistar e contratar pessoas de nível básico para a nossa equipa. Optei por contratar alguém que parecia ter muito potencial mas que também tinha algumas “bandeiras vermelhas” ou coisas que me preocupavam. Acabou por ser um grande erro. Tiveram uma atitude ruim e arrastaram a equipa para baixo até que o meu CEO teve de os despedir. Aprendi a ser mais cuidadoso e a não apressar as minhas decisões e a falar com outros membros da minha equipa que têm mais experiência se eu não tiver a certeza de alguma coisa. Também me apercebi da importância de cada decisão de contratação, o que me tornou um melhor gestor nos últimos anos da minha carreira. Desde então, contratei oito novas pessoas e nunca mais tive uma má experiência como esta. Mas foi uma grande lição a aprender no início da minha carreira”.

A melhor forma de “Impressionar” o entrevistador no final da sua resposta

Quando terminar de lhes falar de uma ocasião em que falhou… não fale apenas do que aprendeu com ela… mostre-lhes um exemplo real. Note que ambas os exemplos de respostas de entrevista que acabámos de cobrir conseguem isto. No primeiro exemplo, a história é que disse ao cliente seguinte que o seu projecto demoraria quatro semanas e terminou o projecto em três semanas, uma semana antes do previsto. No segundo exemplo de resposta, a história é que contratou mais oito pessoas desde esse fracasso, e cada uma delas foi um sucesso.

Uma coisa é dizer que aprendeu muito com um fracasso, mas um exemplo ou uma história é mais poderoso para demonstrar que melhorou verdadeiramente.

Respondendo a “Diga-me uma ocasião em que falhou” – Instruções rápidas

1. Fale sobre um verdadeiro fracasso que tenha tido, começando por descrever a situação.
2. Explique o que aconteceu clara e rapidamente.
3. Assuma a responsabilidade e não arranje desculpas para o fracasso.
4. Mostre o que aprendeu com a experiência.
5. Fale sobre como utilizou a experiência para se tornar melhor no seu trabalho e evitar erros semelhantes.
6. Não fale de nada que tenha sido um desastre para o seu empregador. Escolha um verdadeiro fracasso mas nada demasiadamente caro.
7. Não partilhe nenhuma história que o faça parecer descuidado em geral. É melhor partilhar um fracasso único com o qual se aprendeu rapidamente e que você superou.
8. Seja breve e conciso. Mantenha a sua resposta com 2-3 minutos.

Se utilizar estes passos acima para responder “Diga-me uma ocasião em que falhou”, terá uma resposta de entrevista impressionante que fará com que os empregadores queiram contratá-lo.