Exemples de réponses à la question : parlez-moi de l’un de vos échecs

Chaque fois que vous passez un entretien d’embauche, vous avez de fortes chances d’entendre des questions du type “Parlez-moi de l’un de vos échecs”. Je vais vous expliquer pourquoi les recruteurs posent des questions sur ce sujet, la meilleure façon de répondre aux questions sur vos échecs, et comment éviter les pièges et les erreurs qui peuvent vous coûter l’offre d’emploi. Je vous donnerai ensuite des exemples de réponses mot à mot que vous pourrez copier.

Il existe  trois éléments clés que les employeurs recherchent dans chaque réponse à cette question, alors commençons par cela…

Comment répondre à la question “Parlez-moi de l’un de vos échecs” (et pourquoi les employeurs demandent cela)

Les employeurs recherchent trois caractéristiques essentielles lorsqu’ils posent cette question d’entretien, et votre réponse doit porter sur ces trois aspects si vous voulez “épater” le responsable du recrutement ou le recruteur.

1. Montrez que vous êtes responsable et franc.

Les employeurs ne veulent pas engager quelqu’un qui donne l’impression de chercher des excuses et de toujours blâmer les autres pour ses erreurs. Ce type de personne n’apprend généralement pas de ses échecs et de ses erreurs et il est difficile de travailler avec elle en général. Ne dites donc pas quelque chose comme “On m’a reproché une erreur au travail récemment, mais ce n’était pas ma faute…”.

Lorsque l’employeur vous interroge sur l’un de vos échecs, montrez-lui que vous assumez la responsabilité de vos erreurs au lieu de rejeter la faute sur les autres. Reconnaissez-le, admettez que vous auriez pu faire quelque chose de mieux/différent, et soyez clair et direct dans vos explications. C’est la première étape clé. Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas sûr de savoir comment cela doit se passer. Prochainement, je partagerai avec vous des exemples de réponses complètes.

2. Démontrez que vous apprenez de vos erreurs et que vous vous servez de l’expérience pour vous améliorer.

Tout le monde fait des erreurs, mais aucun responsable du recrutement ne veut engager quelqu’un qui va répéter les mêmes erreurs encore et encore. Cela les rend FOUS. Veillez donc à leur montrer ce que vous avez appris de cette expérience et comment vous l’avez utilisée pour vous améliorer. Il y a une autre chose clé qu’ils pourraient chercher aussi…

3. Ne perdez pas le fil de votre réponse et racontez une histoire claire et concise.

Chaque fois qu’ils posent une question qui nécessite une histoire (ce qui inclut certainement une question du type “Parlez-moi de l’un de vos échecs”), ils cherchent à savoir si vous pouvez raconter une histoire claire et aller du point A au point B sans vous écarter du sujet. C’est en fait vrai pour toute question comportementale. Si vous ne parvenez pas à communiquer clairement lors d’un entretien d’embauche, votre interlocuteur s’inquiétera de vos futures capacités de communication au travail. Ne laissez donc pas vos réponses à l’entretien s’éterniser pendant quatre minutes ou partir dans un tas de directions différentes. Soyez bref. Essayez également de raconter l’histoire dans l’ordre chronologique, sans avoir à revenir en arrière et à avancer dans le temps à plusieurs reprises.

En général, lorsque vous répondez à une question d’entretien comportementale, décrivez la situation dans laquelle vous vous trouviez, le choix que vous avez fait et le résultat. Ensuite, vous pouvez passer 20 à 30 secondes de plus à parler de la façon dont vous avez utilisé cette expérience pour vous améliorer à l’avenir.

Un autre conseil pour répondre : vous obtiendrez toujours des points bonus si vous semblez humble, alors essayez de le faire aussi.

Essayez de donner l’impression que vous appréciez la leçon que vous avez apprise et que vous êtes heureux de l’avoir apprise (même si l’expérience d’un échec n’est PAS amusante sur le moment…) Si vous faites ces choses, vous aurez une excellente réponse qui impressionnera votre interlocuteur lorsqu’il vous demandera de parler de l’un de vos échecs. Examinons maintenant certains des pièges, des erreurs et des fautes qui peuvent vous faire échouer lors d’un entretien  lorsque vous répondez à cette question.

Les erreurs à éviter lorsque vous parlez de l’un de vos échecs

Tout d’abord, ne laissez pas votre réponse se désorganiser ou s’étendre sur deux ou trois minutes. N’oubliez pas d’être concis et bref ! Je vous recommande de limiter votre réponse à environ 30-60 secondes. Aussi, ne donnez pas l’impression que vous n’avez rien appris de cette expérience et ne blâmez pas les autres. Soyez toujours responsable de ce que vous auriez pu faire différemment en cas d’échec.

Une autre grosse erreur : Ne pas avoir une réponse préparée et prête à être utilisée. Tout le monde échoue, alors n’essayez pas de le cacher ou de faire comme si vous n’aviez pas d’échecs. Préparez un exemple et soyez prêt à en parler. Évitez également de raconter une histoire qui vous fait passer pour quelqu’un de négligent, ou pour quelqu’un qui fait les choses à la va-vite et commet de nombreuses erreurs en général. Les responsables du recrutement ne voudront pas engager quelqu’un qui semble se précipiter et faire des erreurs fréquemment. Il est préférable de raconter une histoire qui montre une erreur ou une faute unique, plutôt qu’un schéma ou un problème récurrent.

Enfin, une autre erreur à éviter :

Je ne recommanderais pas de parler d’un énorme désastre. Si vous avez fait une énorme erreur qui a coûté 2 millions de dollars à une ancienne entreprise, je me tairais et trouverais une histoire “moins effrayante”. C’est donc un peu un “exercice d’équilibre”… Choisissez un échec réel, mais ne parlez pas d’une catastrophe qui a gravement touché votre entreprise. Ce sont les erreurs à éviter lorsque vous répondez à la question “Parlez-moi de l’un de vos échecs”.

Ensuite, examinons quelques exemples de réponses afin de vous mettre en confiance et de vous entraîner.

Exemples de réponses à la question “Parlez-moi de l’un de vos échecs”.

Exemple de réponse n°1 :

“Je gérais un projet pour l’un de nos plus gros clients dans mon entreprise précédente, et j’étais tellement désireux de leur faire plaisir que je leur ai dit que nous pouvions terminer le projet en deux semaines. Je pensais que c’était faisable, mais cela a fini par prendre trois semaines et ils n’étaient pas contents. Avec le recul, je me suis rendu compte que j’aurais dû être plus prudent dans mon estimation pour le client. J’ai réalisé qu’un client ne sera pas mécontent si vous êtes clair sur le délai à l’avance, mais qu’il sera déçu si vous faites une promesse et que vous ne la tenez pas. J’ai donc mis à profit cette expérience pour devenir bien meilleur dans la gestion des attentes des clients pendant les projets que je supervise. Par exemple, lors du projet suivant avec un client différent, je leur ai dit que cela prendrait quatre semaines et nous avons terminé en trois semaines. Ils en ont été très heureux.” 

Cet exemple de réponse fait beaucoup des choses dont nous avons parlé plus haut dans l’article. Il raconte une histoire claire et concise. Il montre ce que vous avez appris de cette expérience, et se termine même par un exemple de la manière exacte dont vous avez utilisé cette leçon pour améliorer vos capacités.

Voyons maintenant un autre exemple de réponse…

Exemple de réponse n°2 :

“Dans mon dernier emploi, notre PDG m’a donné l’occasion de faire passer des entretiens et de recruter des personnes de niveau débutant pour notre équipe. J’ai choisi d’embaucher une personne qui semblait avoir beaucoup de potentiel, mais qui présentait aussi des “signaux d’alarme” ou des éléments qui m’inquiétaient. Cela s’est avéré être une grosse erreur. Cette personne avait une mauvaise attitude et a entraîné l’équipe dans sa chute jusqu’à ce que mon PDG doive la renvoyer. J’ai appris à être plus prudent, à ne pas prendre de décisions hâtives et à parler avec d’autres membres de mon équipe qui ont plus d’expérience si je ne suis pas sûr de quelque chose. J’ai également réalisé l’importance de chaque décision d’embauche, ce qui a fait de moi un meilleur manager au cours des dernières années de ma carrière. Depuis lors, j’ai embauché huit nouvelles personnes et je n’ai plus jamais eu de mauvaise expérience de ce genre. Mais c’était une grande leçon à apprendre au début de ma carrière.”

La meilleure façon “d’épater” l’intervieweur à la fin de votre réponse

Lorsque vous finissez de raconter l’un de vos échecs… ne vous contentez pas de parler de ce que vous en avez appris… montrez-leur un exemple concret. Remarquez que les deux exemples de réponses d’entretien que nous venons de voir y parviennent. Dans le premier exemple, vous avez dit au client suivant que son projet prendrait quatre semaines et vous l’avez terminé en trois semaines, soit une semaine plus tôt que prévu. Dans le deuxième exemple de réponse, l’histoire est que vous avez engagé huit autres personnes depuis cet échec, et que chacune d’entre elles a été un succès.

C’est une chose de dire que vous avez beaucoup appris d’un échec, mais un exemple ou une histoire est plus puissant pour démontrer que vous vous êtes vraiment amélioré.

Répondre à la question “Parlez-moi de l’un de vos échecs” : Instructions rapides

1. Parlez d’un échec réel que vous avez connu, en commençant par décrire la situation.
2. Expliquez clairement et rapidement ce qui s’est passé.
3. Assumez la responsabilité et ne cherchez pas d’excuses pour l’échec.
4. Montrez ce que vous avez appris de cette expérience.
5. Expliquez comment vous avez utilisé cette expérience pour vous améliorer dans votre travail et éviter des erreurs similaires.
6. Ne parlez pas de ce qui a été un désastre pour votre employeur. Choisissez un échec réel, mais pas quelque chose de trop coûteux.
7. Ne partagez pas une histoire qui vous fait paraître négligent en général. Il est préférable de faire part d’un échec ponctuel dont vous avez rapidement tiré les leçons et que vous avez dépassé.
8. Soyez bref et concis. Ne répondez pas plus de 2 à 3 minutes.

Si vous utilisez les étapes ci-dessus pour répondre à la question “Parlez-moi de l’un de vos échecs”, vous aurez une réponse impressionnante qui donnera envie aux employeurs de vous embaucher.