Siempre que tengas una entrevista de trabajo, es muy probable que oigas preguntas del tipo: “cuéntame de una vez en la que hayas fracasado”. Voy a explicarte por qué los entrevistadores preguntan sobre este tema, la mejor forma de responder a las preguntas sobre las veces que has fracasado y cómo evitar las trampas y los errores que pueden costarte la oferta de trabajo. Luego compartiré ejemplos de respuestas palabra por palabra que puedes copiar.
Hay tres aspectos clave que los empleadores buscan en cada respuesta a esta pregunta, así que empecemos por ahí…
Cómo responder a la pregunta “Cuéntame de Alguna Vez que Hayas Fracasado” (y por qué los empleadores lo preguntan)
Hay tres rasgos clave que los empleadores buscan cuando formulan esta pregunta en la entrevista, y tu respuesta debe abordar las tres áreas si quieres “sorprender” al responsable de contratación o al reclutador.
1. Demuestra que eres responsable y franco
Los empleadores no quieren contratar a alguien que parezca poner excusas y culpar siempre a los demás de sus errores. Este tipo de persona no suele aprender de sus fracasos y errores y, en general, es difícil trabajar con ella. Así que no digas algo como: “Bueno, hace poco me culparon de un error en el trabajo, pero no fue culpa mía…”.
Cuando el empleador te pregunte por alguna vez que hayas fallado o cometido un error, demuéstrale que asumes la responsabilidad de los errores, en lugar de echarle la culpa a los demás. Asúmelo, reconoce que podrías haber hecho algo mejor o diferente y sé claro y directo al explicarlo. Ese es el primer paso clave. No te preocupes si no estás seguro de cómo eso podría sonar exactamente. Próximamente, compartiré ejemplos completos de respuestas.
2. Demuestra que se aprende de los errores y se aprovecha la experiencia para mejorar.
Todo el mundo comete errores, pero ningún responsable de contratación quiere contratar a alguien que va a repetir los mismos errores una y otra vez. Eso los vuelve LOCOS. Así que asegúrate de mostrarles lo que aprendiste de la experiencia y cómo la utilizaste para mejorar. Hay otra cosa clave que podrían estar buscando también…
3. Mantén el hilo de tu respuesta y cuenta una historia clara y concisa
Cada vez que te hacen una pregunta que requiera una historia (lo que sin duda incluye una pregunta del tipo “cuéntame una vez en la que fracasaste”), buscan ver si puedes contar una historia clara y llegar del punto A al punto B, sin desviarte. De hecho, esto es válido para cualquier cuestión de comportamiento. Si no puedes comunicarte con claridad en una entrevista de trabajo, el entrevistador estará preocupado por tus futuras habilidades comunicativas en el trabajo. Así que no dejes que tus respuestas a la entrevista se alarguen durante cuatro minutos, o vayan en un montón de direcciones diferentes. Sé breve. Intenta contar la historia también en orden cronológico, sin tener que retroceder y avanzar en el tiempo repetidamente.
En general, cuando respondas a una pregunta de una entrevista conductual, describe la situación en la que te encontrabas, la decisión que tomaste y el resultado. Luego puedes dedicar 20-30 segundos más a hablar de cómo has aprovechado la experiencia para mejorar en el futuro.
Un consejo más a la hora de responder: siempre obtendrás puntos extra si suenas humilde, así que intenta hacerlo también.
Busca transmitir que aprecias la lección aprendida y que te alegras de haberla aprendido (aunque experimentar un fracaso NUNCA es divertido en ese momento…) Si haces esas cosas, tendrás una gran respuesta que impresionará al entrevistador cuando te pida que describas un momento en el que fracasaste. Veamos ahora algunas de las trampas, errores y equivocaciones que pueden hacer que te rechacen en una entrevista al responder a esta pregunta.
Errores que Hay que Evitar al Hablar de un Fracaso
En primer lugar, no dejes que tu respuesta se desorganice o se prolongue durante dos o tres minutos. Recuerda que debes ser conciso y breve. Te recomiendo que tu respuesta dure entre 30 y 60 segundos. Además, no hagas que parezca que no has aprendido nada de la experiencia y no culpes a los demás. Responsabilízate siempre de lo que podrías haber hecho de otra manera en el fracaso.
Otro gran error: No tener una respuesta preparada y lista. Todo el mundo fracasa, así que no trates de ocultarlo ni actúes como si no tuvieras fracasos. Prepara un ejemplo y debes estar preparado para hablar de él. Además, evite contar una historia que te haga parecer descuidado, o como alguien que se precipita y comete muchos errores en general. Los responsables de contratación no van a querer contratar a alguien que parece que se precipita y comete errores con frecuencia. Es mejor contar una historia que muestre un error o equivocación puntual, en lugar de un patrón o un problema que se repite.
Por último, otro error que debes evitar:
No recomendaría hablar de un gran desastre. Si cometieras un error masivo que costara 2 millones de dólares a una empresa anterior, me callaría y buscaría una historia “menos terrorífica”. Así que se trata de una especie de “acto de equilibrio”… Elige un fracaso real, pero no hables de un desastre que haya perjudicado gravemente a tu empresa. Ésos son los errores que hay que evitar al responder “cuéntame de alguna vez que hayas fracasado”.
A continuación, vamos a ver algunos ejemplos de respuestas para que cojas confianza y practiques.
Ejemplos de Respuestas a “Cuéntame de un Momento en el que Hayas Fracasado”
Ejemplo de Respuesta Número 1:
“En mi anterior empresa gestionaba un proyecto para uno de nuestros mayores clientes, y tenía tantas ganas de complacerles que les dije que podíamos terminar el proyecto en dos semanas. Pensé que era factible, pero al final tardamos tres semanas y no quedaron contentos. Mirando atrás, me di cuenta de que debería haber sido más conservador en mi estimación al cliente. Me di cuenta de que un cliente no se va a enfadar si le aclaras el plazo de antemano, pero sí se va a decepcionar si le prometes algo y luego no lo cumples. Así que aproveché esta experiencia para mejorar mucho la gestión de las expectativas de los clientes durante los proyectos que superviso. Por ejemplo, en el siguiente proyecto con un cliente diferente, les dije que tardaría cuatro semanas y terminamos en tres. Quedaron muy contentos”.
Este ejemplo de respuesta hace muchas de las cosas de las que hemos hablado antes en el artículo. Cuenta una historia clara y concisa. Muestra lo que has aprendido de la experiencia, e incluso termina con un ejemplo de cómo has utilizado exactamente esta lección para mejorar tus habilidades.
Veamos ahora otro ejemplo de respuesta…
Ejemplo de Respuesta Número 2:
“En mi último trabajo, nuestro Director General me dio la oportunidad de entrevistar y contratar a personas de nivel inicial para nuestro equipo. Opté por contratar a alguien que parecía tener mucho potencial, pero que también tenía algunas “señales de alerta rojas” o cosas que me preocupaban. Acabó siendo un gran error. Tenían una mala actitud y arrastraron al equipo hasta que mi Director General tuvo que despedirlos. Aprendí a ser más cuidadoso y a no precipitarme en mis decisiones, y a hablar con otros miembros de mi equipo que tienen más experiencia si no estoy segura de algo. También me di cuenta de lo importante que es cada decisión de contratación, lo que me convirtió en un mejor gestor en los últimos años de mi carrera. Desde entonces, he contratado a ocho personas nuevas y nunca he vuelto a tener una mala experiencia como esta. Pero fue una gran lección aprenderla al principio de mi carrera”.
La Mejor Manera de “Sorprender” al Entrevistador al Final de la Respuesta
Cuando termines de contarles de una vez que fracasaste… no te limites a hablar de lo que aprendiste de ello… muéstrales un ejemplo real. Fíjate en que los dos ejemplos de respuestas que acabamos de ver lo consiguen. En el primer ejemplo, la historia es que le dijiste al siguiente cliente que su proyecto duraría cuatro semanas y lo terminaste en tres, una semana antes de lo previsto. En el segundo ejemplo de respuesta, la historia es que has contratado a ocho personas más desde aquel fracaso, y cada una de ellas ha sido un éxito.
Una cosa es decir que has aprendido mucho de un fracaso, pero un ejemplo o una historia son más poderosos para demostrar que realmente has mejorado.
Instrucciones Rápidas para Responder a la Pregunta “Cuéntame de un Fracaso”.
- Habla de un fracaso real que hayas tenido, empezando por describir la situación.
- Explica lo sucedido con claridad y rapidez.
- Asume tu responsabilidad y no pongas excusas por el fracaso.
- Demuestra lo que has aprendido de la experiencia.
- Explica cómo has aprovechado la experiencia para mejorar en tu trabajo y evitar errores similares.
- No hables de nada que haya sido un desastre para tu empresa. Elige un fracaso real, pero no algo demasiado costoso.
- No compartas ninguna historia que te haga parecer descuidado en general. Es mejor compartir un fracaso puntual del que se aprendió rápidamente y se superó.
- Sé breve y conciso. Limita tu respuesta a 2-3 minutos.
Si sigues estos pasos para responder a la pregunta “Cuéntame de una ocasión en la que fracasaste”, tendrás una respuesta impresionante para la entrevista que hará que los empleadores quieran contratarte.