¿Cómo Estableces Relaciones? Ejemplos Para Responder en Entrevistas

By Biron Clark

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¿Cómo Estableces Relaciones? Ejemplos Para Responder en Entrevistas

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Los responsables de contratación preguntan “¿Cómo estableces relaciones?” por varias razones clave.

Y si te hacen esta pregunta en la entrevista, puedes estar seguro de que establecer relaciones es una habilidad importante para el puesto que se está discutiendo.

A continuación, te explicaré cómo a responder a “¿cómo estableces relaciones?” para que seas el mejor en la entrevista y consigas el puesto… incluyendo ejemplos de respuestas.

Por Qué los Empleadores Preguntan sobre Establecer Relaciones Durante Una Entrevista

Los empleadores hacen preguntas en las entrevistas sobre cómo estableces relaciones por una razón principal:

Creen que es una habilidad importante para el puesto que están discutiendo contigo.

Y más allá de eso, quieren comprobar que tu forma de desarrollar relaciones encaja con la cultura de su empresa y con su forma actual de operar.

Dependiendo del puesto de trabajo que se está discutiendo, el responsable de contratación podría estar interesado en saber:

  1. Cómo estableces relaciones con los clientes en un puesto de ventas o atención al público
  2. Cómo estableces relaciones de trabajo con los miembros del equipo
  3. Ambas cosas

Es muy probable que escuches esta pregunta en la entrevista cuando se trate de funciones que requieran establecer conexiones con los clientes para la empresa.

Pero también puede que la escuches para un puesto en el que es vital establecer relaciones sólidas con personas de tu organización, como compañeros de trabajo, líderes, jefes de proyecto, etc.

Funciones para las que es probable que te hagan preguntas sobre cómo estableces relaciones:

  • Representante de ventas
  • Atención al cliente/gestor de relaciones con los clientes
  • Asistencia sobre productos/introducción de clientes
  • Liderazgo de equipos
  • Gestión de proyectos

Antes de responder a las preguntas de la entrevista sobre tus habilidades para establecer relaciones, piensa en el tipo de relaciones que más vas a desarrollar exactamente en este trabajo y trata de demostrar tu capacidad para crear conexiones en ese contexto.

Más adelante te compartiré ejemplos de respuestas palabra por palabra.

Cómo Responder a las Preguntas sobre Establecer Relaciones

Sigue los pasos que se indican a continuación para responder a “¿Cómo estableces relaciones?” y a otras preguntas de la entrevista, sobre cómo estableces buenas relaciones laborales, ya sea con compañeros de trabajo, clientes o ambos. Prepárate para entrar en detalle en todos los puntos clave siguientes:

1. Demuestra que ya tienes una estrategia planificada

La mejor manera de responder a las preguntas de la entrevista sobre cómo estableces relaciones, es hablar de una estrategia planificada de antemano.

Es mejor que parezca que tienes un proceso fiable en el que confías, en lugar de ir descubriéndolo sobre la marcha.

Por lo tanto, discute un enfoque previamente planificado sobre cómo establecer una relación de trabajo clave cuando sea necesario. Considera también la posibilidad de señalar situaciones de éxito que hayas tenido.

2. Enfócate en discutir el tipo o tipos de relaciones que establecerás en este trabajo.

Antes de la entrevista, revisa detenidamente la descripción del puesto para que puedas hablar sobre cómo establecer el tipo o tipos de relaciones que necesitarás construir en este nuevo trabajo.

¿El puesto implica hablar con clientes?

Si es así, es probable que el responsable de contratación quiera asegurarse de que puedes entablar relaciones con esas personas.

Si no es así, quizá el entrevistador se esté preguntando si eres capaz de crear vínculos y confianza con tus compañeros de trabajo.

O, si te están entrevistando para un puesto directivo, es posible que quieran asegurarse de que puedes generar confianza con los empleados que trabajan para ti.

Revisa siempre los requisitos del puesto antes de la entrevista para poder compartir un enfoque (y ejemplos/historias) que encajen con el cargo.

3. Demostrar confianza y comodidad en cuanto al tema

Lo más importante es responder con seguridad y dar la impresión de que has establecido relaciones satisfactorias con frecuencia y que no tendrás problemas para hacerlo en un nuevo trabajo.

Un entrevistador no se limita a escuchar las palabras de tu respuesta, sino que juzga si parece que te gusta ese trabajo, si pareces animado al hablar de él, etc.

Así que querrás demostrar que establecer relaciones es una parte que disfrutas de tu carrera.

Recuerda que es poco probable que te hicieran esta pregunta en la entrevista si esta tarea no fuera muy necesaria para el puesto.

Así que tienes que demostrar a tu entrevistador que es un tema que te gusta y que la necesidad de establecer y mantener relaciones en un puesto de trabajo no es algo que te preocupa.

4. Termina con un ejemplo de cómo estableciste una buena relación de trabajo anteriormente

Después de describir tu enfoque general para establecer una relación de trabajo sólida, da un ejemplo de cómo te ha funcionado bien en un puesto anterior.

Podrías decir: “Por ejemplo, en mi puesto más reciente…”.

Y luego cuéntales sobre alguna ocasión en la que hayas tenido que generar confianza y relación con compañeros de tu equipo, con un cliente, etc.

Señalar éxitos anteriores es una de las mejores maneras de demostrar que también tendrás éxito con tu próximo empleador.

Más adelante compartiré ejemplos completos palabra por palabra, así que no te preocupes si no estás seguro de qué decir en este paso.

El enfoque descrito en los pasos anteriores también funciona para las preguntas de comportamiento, como “Describe una ocasión en la que tuviste que establecer una relación y ganarte la confianza de alguien en el trabajo.”

Si respondes a una pregunta de comportamiento (preguntas que comienzan con frases como “Describa una situación en la que…”), simplemente deberás acortar el “cómo” de tu respuesta (paso 1 anterior) y pasar más rápidamente al ejemplo de un momento concreto en el que estableciste una relación con clientes, colegas, etc.

5. Centrarse en historias y resultados positivos

Independientemente de que decidas compartir un ejemplo de haber establecido una relación con un cliente, un miembro del equipo, o cualquier otra persona de la empresa, asegúrate de compartir historias positivas con resultados satisfactorios.

Piensa en las relaciones que te ayudaron a tener más éxito en funciones anteriores y coméntalas.

A las empresas siempre les gusta oírte hablar de cómo ayudaste a un antiguo empleador con una necesidad similar, ya que demuestra cómo serás capaz de ayudarlos a ellos también.

De hecho, una de las mejores formas de conseguir un puesto importante en una empresa, es demostrar que has realizado trabajos estrechamente relacionados y has tenido éxito en ellos.

Por supuesto, si el entrevistador pregunta específicamente por un momento en el que tuvo dificultades, compártelo.

Por ejemplo, podrían decir: “Describe un momento en el que te costó establecer una relación con alguien importante”.

Aun así, querrás dar una respuesta que termine con una nota positiva y no con un fracaso.

Ejemplos de Respuestas a “¿Cómo Estableces Relaciones?”

A continuación, veamos algunos ejemplos de respuestas a preguntas de entrevistas sobre cómo construyes tus relaciones.

Recuerda centrar tu respuesta en hablar de cómo estableces las relaciones laborales que son más importantes en este puesto y en esta empresa.

Puede tratarse de relaciones con los clientes, las relaciones internas del equipo o simplemente la relación con tu jefe/gerente si vas a trabajar principalmente en estrecha colaboración con ellos.

Ejemplo de Respuesta 1:

“Dedico tiempo a conocer las necesidades y preocupaciones de un cliente y sólo hago una recomendación sobre uno de nuestros productos cuando tiene sentido”.

“He descubierto que esto me ha ayudado a ganarme la confianza y a encontrar puntos en común con mis clientes, lo que hace que permanezcan más tiempo en la empresa y se traduce en más ingresos”.

“En mi puesto actual, estoy entre los cinco mejores representantes de ventas de 100 empleados en términos de ingresos medios mensuales, y creo que mi enfoque franco y honesto es una parte importante de cómo soy capaz de cerrar el trato y mantener a los clientes a bordo a largo plazo para lograr estas métricas”.

Ejemplo de Respuesta 2:

“Construyo confianza y relaciones con los clientes siendo franco y responsable”. “También me enorgullezco de ser paciente y de saber escuchar”.

“Por ejemplo, en mi último puesto de atención al cliente, llegó un usuario enfadado exigiendo que le devolviéramos el dinero porque el producto que le habíamos vendido había dejado de funcionar al cabo de un par de semanas.

Les pedí disculpas, mantuve la calma y les pregunté si podían describirme lo que había ocurrido.

Tras una rápida conversación, parecía que simplemente habían recibido una unidad defectuosa.

Pude solucionar rápidamente el problema y darles una unidad nueva para que se la llevaran a casa ese mismo día, y envié a un técnico para que instalara la unidad de modo que no tuvieran que dedicar más tiempo a solucionar este problema.

Un par de meses después, el mismo cliente volvió a comprarnos más, y mencionó que mi respuesta a su problema inicial fue una razón importante por la que estaba dispuesto a volver con nosotros”.

***

Los empleadores también pueden hacerte una pregunta de comportamiento, como: “Describe una situación en la que hayas tenido que establecer una relación laboral con alguien en el trabajo.”

O: “Describe un momento en el que tuviste que establecer una relación con uno de tus clientes”.

A continuación te explicamos cómo responder a las preguntas de una entrevista conductual sobre las veces que has establecido relaciones en el pasado.

Ejemplo de Respuesta 3 (para Preguntas de Comportamiento):

En mi último puesto como gestor de proyectos, recibí un proyecto en el último minuto, cuando otro jefe renunció.

Esto puso a prueba tanto mi capacidad de gestión del tiempo, como mi habilidad para entablar relaciones rápidamente y ganarme la confianza de este nuevo equipo de proyecto.

Para empezar, en lugar de decir a cada miembro del equipo cómo quería que hiciera el trabajo, empecé por convocar una reunión y hacer algunas preguntas:

¿Qué se había completado ya en el proyecto y qué quedaba pendiente? ¿Cómo estaban acostumbrados a trabajar en términos de funciones y delegación? ¿Con qué frecuencia se reúne actualmente su equipo de proyecto y cómo gestionan los hitos, la comunicación con el cliente, etc.?

Al pedir a mis nuevos compañeros que describieran su proceso actual, pude intervenir y ser un líder eficaz sin interrumpir su trabajo.

Por supuesto, parte de mis funciones como director consiste en dictar cómo debe hacerse el trabajo e intervenir para hacer ajustes cuando sea necesario, cosa que también hice.

Sin embargo, creo que el punto de partida clave para conectar con cada persona del equipo y entender cómo enfocan cada tarea, fue preguntar y escuchar.

Cuando respondas a preguntas conductuales en una entrevista, considera la posibilidad de utilizar el método STAR para organizar tu respuesta:

  • Situación
  • Tarea
  • Acción
  • Resultado

En primer lugar, hazte una idea clara de la situación en la que te encontrabas.

Luego pregúntate ¿cuál era la Tarea que había que realizar?

A continuación, hable de la Acción que has elegido y por qué.

Por último, ¿cuál fue el resultado (y posiblemente la lección aprendida)?

Esto te ayudará a crear una respuesta concisa y clara y a transmitir tu mensaje sin perder el foco.

Ejemplos de Cómo Establecer Buenas Relaciones en el Lugar de Trabajo:

Puedes utilizar las siguientes ideas/ejemplos para preparar tu respuesta para cuando un empleador te pregunte: “¿Cómo estableces relaciones de trabajo efectivas?” o cualquier pregunta de entrevista conductual como: “Cuéntame un momento en el que tuviste que establecer una relación en el trabajo”.

  • Encontrar puntos en común con otra persona
  • Encontrar formas de ayudar a los nuevos compañeros de tu equipo para fomentar su confianza
  • Conocer a alguien a nivel personal y averiguar un poco sobre sus intereses personales.
  • Estar abierto a los comentarios
  • Escuchar cuando hablan los demás
  • Hacer muy buenas preguntas para aprender sobre una empresa, un colega o un cliente
  • Hacerse cargo de los clientes/cuentas de un antiguo empleado en un nuevo trabajo y tener que volver a ganarse la confianza de esas personas
  • Sustituir a compañeros que renuncian, están enfermos o faltan al trabajo por cualquier otro motivo, y tener que generar rápidamente confianza con su lista de contactos
  • Tratar a los compañeros de equipo con respeto aunque no se esté de acuerdo en algunos puntos
  • Ser capaz de aceptar los comentarios de un compañero de equipo y utilizarlos como experiencia de aprendizaje
  • Encontrar compromisos para obtener un resultado positivo incluso en caso de desacuerdo
  • Desarrollar habilidades de liderazgo y establecer relaciones con quienes trabajan en tu equipo (si eres gerente).

Último Paso: Practica Antes de la Entrevista

Como último paso, crea y practica tu respuesta para la entrevista.

Realiza un simulacro de entrevista con un amigo o compañero, o grábate a ti mismo dando respuestas de práctica con la grabadora de voz de tu teléfono móvil. Después, reproduce la grabación para ver cómo suenas.

Esto te ayudará a mantener la compostura y parecer más seguro en la entrevista.

Conclusión

En una entrevista, es posible que te pidan ques describa un momento en el que tuviste que establecer una relación, o cómo haces para cumplir este objetivo en general.

Los jefes preguntan sobre este tema en la entrevista porque esta habilidad es vital para muchas funciones dentro de una empresa.

Si has leído los consejos y los ejemplos de respuestas anteriores, estás preparado para describir tu enfoque a la hora de crear conexiones y confianza en el lugar de trabajo, lo que te ayudará a conseguir tu próximo empleo.

 


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