Comment nouer des relations ? Question d’Entretien

By Biron Clark

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Questions d'entretien et réponses

Biron Clark

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Writer & Career Coach

 

Les responsables du recrutement posent la question “Comment construisez-vous des relations ?” pour quelques raisons essentielles.

Et si l’on vous pose cette question lors de l’entretien, vous pouvez être certain que l’établissement de relations est une compétence importante pour le poste que vous essayez d’obtenir.

Aujourd’hui, je vous expliquerai comment discuter de l’établissement de relations afin de réussir votre entretien et de décrocher le poste… avec des exemples de réponses à l’entretien.

Pourquoi les employeurs posent-ils des questions sur l’établissement de relations lors de l’entretien ?

Les employeurs posent des questions d’entretien sur la manière dont vous établissez des relations pour une raison essentielle :

Ils estiment qu’il s’agit d’une compétence importante pour le poste dont ils discutent avec vous.

En outre, ils veulent vérifier que la façon dont vous développez les relations correspond à leur culture d’entreprise et à leur mode de fonctionnement actuel.

En fonction de l’emploi dont vous discutez, le responsable du recrutement peut être préoccupé par les points suivants :

  1. Comment vous construisez des relations avec les clients dans un rôle de vente ou de service à la clientèle ?
  2. Comment établir des relations de travail avec les membres de l’équipe
  3. Les deux

Vous entendrez probablement cette question lors d’un entretien portant sur des fonctions qui nécessitent d’établir des relations avec les clients pour l’entreprise.

Mais vous pouvez aussi l’entendre pour un rôle où il est vital de construire des relations solides avec des personnes au sein de votre organisation, comme des collègues, des dirigeants, des chefs de projet, etc.

Rôles pour lesquels vous êtes susceptible d’être interrogé sur la manière dont vous établissez des relations :

  • Représentant des ventes
  • Support client/responsable des relations avec les clients
  • Soutien aux produits/Intégration des clients
  • Direction d’équipe
  • Gérer des projets

Avant de répondre à des questions d’entretien sur vos compétences en matière d’établissement de relations, réfléchissez au type de relations que vous établirez le plus dans le cadre de ce poste précis, et essayez de démontrer votre capacité à créer des liens dans ce contexte.

Je partagerai bientôt avec vous des exemples de réponses à l’entretien, mot pour mot.

Comment répondre aux questions sur l’établissement de relations

Utilisez les étapes ci-dessous pour répondre à la question “Comment établissez-vous des relations ?” et à d’autres questions d’entretien sur la manière dont vous établissez de bonnes relations de travail, que ce soit avec des collègues, des clients ou les deux. Préparez-vous à détailler tous les points clés suivants :

1. Montrez que vous avez une stratégie préétablie

La meilleure façon de répondre aux questions d’un entretien sur la manière dont vous nouez des relations est de parler d’une stratégie préétablie que vous suivez.

Il est préférable de donner l’impression que vous avez un processus fiable dans lequel vous avez confiance, plutôt que de montrer que vous n’avez pas d’idées de comment vous y prendre.

Discutez donc d’une approche préétablie de la manière dont vous développez une relation de travail clé en cas de besoin. Pensez également à mettre en avant vos succès passés

2. Concentrez-vous sur le(s) type(s) de relations que vous établirez dans le cadre de ce travail.

Avant l’entretien, lisez attentivement la description du poste afin de pouvoir discuter de la manière dont vous établirez le(s) type(s) de relation(s) que vous devrez nouer dans le cadre de ce nouvel emploi.

Le poste implique-t-il des contacts avec les clients ?

Si c’est le cas, le responsable du recrutement voudra probablement s’assurer que vous pouvez développer des relations avec ces personnes.

Si ce n’est pas le cas, votre interlocuteur se demande peut-être si vous êtes capable de nouer des liens et d’établir une relation de confiance avec vos collègues.

Ou, si vous passez un entretien pour un poste de direction, ils voudront peut-être s’assurer que vous pouvez établir une relation de confiance avec les employés qui travaillent pour vous.

Examinez toujours les exigences du poste avant l’entretien afin de pouvoir proposer une approche (et des exemples/récits) qui correspondent au poste.

3. Démontrer de l’assurance et de l’aisance dans le sujet

Le plus important est de répondre avec assurance et de donner l’impression que vous avez souvent établi des relations fructueuses et que vous n’aurez aucun mal à le faire dans votre nouvel emploi.

Le recruteur ne se contente pas d’écouter les mots de votre réponse, il juge si vous donnez l’impression d’aimer ce travail, si vous semblez plein d’énergie lorsque vous en parlez, etc.

Vous voulez donc donner l’impression que nouer des relations est un aspect de votre carrière que vous appréciez.

Rappelez-vous qu’il est peu probable que cette question soit posée si cette tâche n’était pas absolument nécessaire pour le poste.

Vous devez donc montrer à votre interlocuteur que c’est un sujet qui vous plaît et que la nécessité de nouer et d’entretenir des relations dans le cadre d’une fonction ne vous inquiète pas.

4. Terminez par un exemple de la manière dont vous avez construit une bonne relation de travail dans le passé

Après avoir décrit votre approche générale de l’établissement d’une relation de travail solide, donnez un exemple de la manière dont cette approche a fonctionné pour vous dans une fonction antérieure.

Vous pouvez dire : “Par exemple, dans mes fonctions les plus récentes…”

Parlez ensuite d’une occasion où vous avez dû établir la confiance et les relations avec des collègues de votre équipe, avec un client, etc.

Faire état de vos succès passés est l’un des meilleurs moyens de démontrer que vous réussirez également auprès de votre prochain employeur.

Je vous donnerai bientôt des exemples complets, mot pour mot, alors ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut dire pour cette étape.

L’approche décrite dans les étapes ci-dessus fonctionne également pour les questions comportementales, telles que “Décrivez une fois où vous avez dû établir une relation et gagner la confiance de quelqu’un au travail”.

Si vous répondez à une question comportementale (questions commençant par des phrases telles que “Décrivez une situation où…”), vous voudrez simplement raccourcir le “comment” de votre réponse (étape 1 ci-dessus) et passer plus rapidement à l’exemple d’une situation spécifique où vous avez établi une relation avec des clients, des collègues, etc.

5. Mettre l’accent sur les histoires et les résultats positifs

Que vous décidiez de partager un exemple de construction d’une relation avec un client, un membre de l’équipe ou toute autre personne de l’entreprise, assurez-vous de partager des histoires positives avec des résultats fructueux.

Réfléchissez aux relations qui vous ont permis d’obtenir le plus de succès dans vos fonctions antérieures et discutez-en.

Les entreprises apprécient toujours de vous entendre raconter comment vous avez aidé un ancien employeur à répondre à un besoin similaire, car cela montre comment vous pourrez également les aider.

En fait, l’un des meilleurs moyens de décrocher un poste important au sein d’une entreprise est de montrer que vous avez effectué un travail étroitement lié et que vous l’avez réussi.

Bien entendu, si le recruteur vous demande spécifiquement de lui indiquer un moment où vous avez eu des difficultés, mentionnez-le.

Par exemple, ils peuvent dire : “Décrivez un moment où vous avez eu du mal à établir une relation avec quelqu’un d’important”.

Cependant, vous voudrez donner une réponse qui se termine sur une note positive et non sur un échec.

Exemples de réponses à “Comment construire des relations ?”

Voyons maintenant quelques exemples de réponses à des questions d’entretien portant sur la manière dont vous développez des relations.

N’oubliez pas de concentrer votre réponse sur la façon dont vous établissez le type de relations de travail qui sont les plus importantes pour ce poste et cette entreprise.

Il peut s’agir de relations avec les clients, de relations avec l’équipe ou simplement de relations avec votre patron/responsable si vous travaillez principalement en étroite collaboration avec lui.

Premier exemple :

Je prends le temps de connaître les besoins et les préoccupations d’un client et je ne recommande l’un de nos produits que lorsque cela s’avère judicieux.

J’ai constaté que cela m’a aidé à gagner la confiance de mes clients et à trouver un terrain d’entente avec eux, ce qui les incite à rester plus longtemps dans l’entreprise et se traduit par une augmentation des revenus.

Dans mes fonctions actuelles, je fais partie des cinq meilleurs représentants commerciaux sur 100 employés en termes de revenus mensuels moyens, et je pense que mon approche franche et honnête explique en grande partie comment je parviens à conclure l’affaire et à fidéliser les clients sur le long terme pour atteindre ces objectifs.

Deuxième exemple :

Je construis la confiance et les relations avec les clients en étant franc et responsable. Je suis également fier d’être patient et d’avoir une grande capacité d’écoute.

Par exemple, dans mon dernier rôle d’assistance à la clientèle, un client en colère est venu demander un remboursement parce que le produit que nous lui avions vendu avait cessé de fonctionner au bout de quelques semaines.

Je me suis excusé, je suis resté calme et j’ai demandé s’ils pouvaient décrire ce qui s’était passé.

Après une rapide conversation, il semble qu’ils aient simplement reçu un appareil défectueux.

J’ai pu régler rapidement le problème et leur donner un nouvel appareil à emporter le jour même, et j’ai envoyé un technicien pour installer l’appareil afin qu’ils n’aient plus à perdre de temps à régler ce problème.

Quelques mois plus tard, ce même client est revenu acheter d’autres produits chez nous, et il a mentionné que ma réponse à son problème initial était l’une des principales raisons qui l’avaient incité à revenir vers nous.

***

Les employeurs peuvent également vous poser une question d’ordre comportemental, telle que “Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû établir une relation avec quelqu’un au travail”.

Ou encore, “Décrivez une fois où vous avez dû établir une relation avec l’un de vos clients”

Voici donc comment vous répondriez à des questions d’entretien comportemental sur la manière dont vous avez noué des relations dans le passé.

Troisième exemple (pour les questions comportementales) :

Dans mon dernier rôle de chef de projet, on m’a confié un projet à la dernière minute, après la démission d’un autre chef de projet.

Cela a mis à l’épreuve mes compétences en matière de gestion du temps ainsi que ma capacité à nouer rapidement des relations et à gagner la confiance de cette nouvelle équipe de projet.

Pour commencer, au lieu de dire à chaque membre de l’équipe comment je voulais que le travail soit fait, j’ai commencé par organiser une réunion et poser quelques questions :

Qu’est-ce qui a déjà été réalisé dans le cadre du projet et qu’est-ce qui est en suspens ? Comment étaient-ils habitués à travailler en termes de rôles et de délégation ? À quelle fréquence l’équipe de projet s’est-elle réunie et comment a-t-elle géré les étapes, la communication avec le client, etc.

En demandant à mes nouveaux collègues de décrire leur processus actuel, j’ai pu intervenir et jouer un rôle de leader efficace sans perturber leur travail.

Bien sûr, une partie de mon travail de manager consiste à dicter la manière dont le travail doit être effectué et à intervenir pour faire des ajustements si nécessaire, ce que j’ai également fait.

Cependant, je pense que le point de départ essentiel pour établir un lien avec chaque personne de l’équipe et comprendre comment elle aborde chaque tâche a été de demander et d’écouter, et non de dicter.

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien comportemental, pensez à utiliser la méthode STAR pour organiser votre réponse :

  • Situation
  • Tâche
  • Action
  • Résultat

Commencez par dresser un tableau clair de la situation dans laquelle vous vous trouviez.

Ensuite, quelle était la tâche à accomplir ?

Ensuite, parlez de l’action que vous avez choisie et expliquez pourquoi.

Enfin, quel a été le résultat (et éventuellement la leçon tirée) ?

Cela vous aidera à créer une réponse concise et claire et à faire passer votre message sans perdre de vue votre objectif.

Exemples de bonnes relations sur le lieu de travail :

Vous pouvez utiliser les idées/exemples suivants pour préparer votre réponse lorsqu’un employeur vous demandera “Comment construisez-vous des relations de travail efficaces ?” ou toute autre question d’entretien comportemental telle que “Racontez-moi une fois où vous avez dû construire une relation au travail”.

  • Trouver un terrain d’entente avec une autre personne
  • Trouver des moyens d’aider les nouveaux collègues de votre équipe à gagner leur confiance
  • Apprendre à connaître quelqu’un sur le plan personnel et en savoir un peu plus sur ses intérêts personnels
  • Être ouvert au retour d’information
  • Écouter quand les autres parlent
  • Poser de bonnes questions pour en savoir plus sur une entreprise, un collègue ou un client
  • Reprendre les clients/comptes d’un ancien employé dans le cadre d’un nouvel emploi et devoir regagner la confiance de ces personnes.
  • Remplacer des collègues qui ont démissionné, qui sont malades ou qui ont manqué le travail pour toute autre raison, et devoir rapidement établir une relation de confiance avec leur liste de contacts.
  • Traiter les autres membres de l’équipe avec respect, même si vous n’êtes pas d’accord sur certains points.
  • Être capable d’accepter le retour d’information d’un membre de l’équipe et de l’utiliser comme expérience d’apprentissage
  • Trouver des compromis pour obtenir un résultat positif même en cas de désaccord
  • Développer des compétences en leadership et établir des relations avec les membres de votre équipe (si vous êtes manager)

Dernière étape : S’entraîner avant l’entretien

Enfin, créez et répétez votre réponse à l’entretien.

Organisez un entretien fictif avec un ami ou un collègue, ou enregistrez-vous en train de donner des réponses à l’aide de l’application d’enregistrement vocal de votre smartphone. Ensuite, réécoutez l’enregistrement pour voir comment vous vous exprimez.

Cela vous aidera à garder votre sang-froid et à paraître plus confiant lors de l’entretien.

Conclusion

Lors d’un entretien, on vous demandera peut-être de décrire un moment où vous avez dû établir une relation, ou comment vous vous y prenez pour atteindre cet objectif en général.

Les managers posent des questions sur ce sujet lors de l’entretien, car cette compétence est essentielle pour de nombreuses fonctions au sein d’une entreprise.

Si vous avez lu les conseils et les exemples de réponses ci-dessus, vous êtes prêt à décrire votre approche pour créer des liens et de la confiance sur le lieu de travail, ce qui vous aidera à décrocher votre prochain emploi.

 


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