Wie bauen Sie Beziehungen auf? Vorstellungsgesprächfrage

By Biron Clark

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Fragen und Antworten zum Interview

Biron Clark

Biron Clark

Writer & Career Coach

 

Die Frage “Wie bauen Sie Beziehungen auf?” wird von Personalchefs aus mehreren Gründen gestellt.

Und wenn sie dir diese Frage im Vorstellungsgespräch stellen, kannst du sicher sein, dass der Aufbau von Beziehungen eine wichtige Fähigkeit für die Stelle ist, über die ihr gerade sprecht.

Ich werde dir verraten, wie du den Aufbau von Beziehungen am besten besprichst, damit du dein Vorstellungsgespräch mit Bravour meisterst und den Job bekommst – inklusive Beispielantworten.

Warum Arbeitgeber im Vorstellungsgespräch nach dem Aufbau von Beziehungen fragen

Arbeitgeber stellen im Vorstellungsgespräch vor allem aus einem Grund Fragen dazu, wie du Beziehungen aufbaust:

Sie sind der Meinung, dass dies eine wichtige Fähigkeit für die Stelle ist, über die sie mit dir sprechen.

Und darüber hinaus wollen sie sich vergewissern, dass die Art und Weise, wie du Beziehungen aufbaust, zu ihrer Unternehmenskultur und ihrer derzeitigen Arbeitsweise passt.

Je nachdem, um welche Stelle es sich handelt, könnte der Personalverantwortliche folgende Fragen haben:

  1. Wie du im Vertrieb oder im Kundenservice Kundenbeziehungen aufbaust
  2. Wie du Arbeitsbeziehungen zu Teammitgliedern aufbaust
  3. Beides

Diese Frage wirst du im Vorstellungsgespräch am ehesten hören, wenn es um Aufgaben geht, die den Aufbau von Kundenbeziehungen für das Unternehmen erfordern.

Aber du hörst sie vielleicht auch für eine Rolle, in der es wichtig ist, gute Beziehungen zu Menschen in deinem Unternehmen aufzubauen, z. B. zu Kollegen, Führungskräften, Projektleitern usw.

Rollen, für die dir wahrscheinlich Fragen darüber gestellt werden, wie du Beziehungen aufbaust:

  • Handelsvertreter
  • Kundenbetreuung/Client Relationship Manager
  • Produktunterstützung/Kundeneinführung
  • Teamleitung
  • Projektleitung

Bevor du im Vorstellungsgespräch Fragen zu deinen Fähigkeiten beim Aufbau von Beziehungen beantwortest, solltest du dir überlegen, welche Art von Beziehungen du in diesem Job am meisten aufbauen wirst, und deine Fähigkeit unter Beweis stellen, in diesem Kontext Verbindungen herzustellen.

Ich werde dir demnächst wortwörtliche Beispielantworten auf Vorstellungsgespräche geben.

Wie man Fragen zum Aufbau von Beziehungen beantwortet

Beantworte die Frage “Wie bauen Sie Beziehungen auf?” und andere Fragen im Vorstellungsgespräch dazu, wie du gute Arbeitsbeziehungen aufbaust, sei es zu Kollegen, Kunden oder zu beiden. Bereite dich darauf vor, alle folgenden wichtigen Punkte im Detail zu erläutern:

1. Zeige, dass du eine Strategie im Voraus geplant hast

Die beste Antwort auf die Frage, wie du Beziehungen aufbaust, ist eine Strategie, die du im Voraus planst.

Es ist besser, so zu klingen, als hättest du einen zuverlässigen Prozess, dem du vertraust, als dass du ihn nach und nach herausfindest.

Besprich also im Voraus, wie du bei Bedarf eine wichtige Arbeitsbeziehung aufbauen kannst. Erwäge auch, auf vergangene Erfolge hinzuweisen

2. Konzentriere dich darauf, die Art(en) von Beziehungen zu besprechen, die du in diesem Job aufbauen wirst

Vor dem Vorstellungsgespräch solltest du die Stellenbeschreibung sorgfältig durchlesen, damit du besprechen kannst, wie du die Art(en) von Beziehung(en) aufbaust, die du für diese neue Stelle brauchst.

Beinhaltet die Stelle Gespräche mit Kunden/Käufern?

Wenn ja, möchte der Personalverantwortliche wahrscheinlich sicherstellen, dass du Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen kannst.

Wenn nicht, dann fragt sich der Interviewer vielleicht, ob du Verbindungen und Vertrauen zu deinen Kollegen aufbauen kannst.

Wenn du dich für eine Führungsposition bewirbst, möchten sie vielleicht sichergehen, dass du Vertrauen zu den Mitarbeitern aufbauen kannst, die für dich arbeiten.

Informiere dich vor dem Vorstellungsgespräch immer über die Anforderungen der Stelle, damit du einen Ansatz (und Beispiele/Geschichten) mitteilen kannst, der zu der Stelle passt.

3. Selbstvertrauen und Sicherheit im Umgang mit dem Thema demonstrieren

Das Wichtigste ist, dass du selbstbewusst antwortest und so klingst, als hättest du schon oft erfolgreiche Beziehungen aufgebaut und würdest dies auch in deinem neuen Job problemlos tun.

Der Interviewer hört nicht nur auf die Worte in deiner Antwort, sondern beurteilt auch, ob du so klingst, als würde dir die Arbeit Spaß machen, ob du energiegeladen klingst, wenn du darüber sprichst, usw.

Du möchtest also so klingen, als ob der Aufbau von Beziehungen ein Teil deiner Karriere ist, der dir Spaß macht.

Denke daran, dass sie diese Frage im Vorstellungsgespräch wahrscheinlich nicht stellen würden, wenn diese Aufgabe für die Stelle nicht unbedingt notwendig wäre.

Du musst deinem Gesprächspartner also zeigen, dass du dieses Thema magst und dass es dir nichts ausmacht, in deiner Rolle Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

4. Gib zum Schluss ein Beispiel, wie du in der Vergangenheit eine gute Arbeitsbeziehung aufgebaut hast

Beschreibe deinen allgemeinen Ansatz für den Aufbau einer starken Arbeitsbeziehung und nenne ein Beispiel dafür, wie dies in einer früheren Position für dich gut funktioniert hat.

Du könntest sagen: “In meiner letzten Rolle zum Beispiel…”.

Und dann erzählst du von einer Situation, in der du Vertrauen und Beziehungen zu deinen Teamkollegen, zu einem Kunden usw. aufbauen musstest.

Der Verweis auf frühere Erfolge ist eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass du auch bei deinem nächsten Arbeitgeber erfolgreich sein wirst.

Ich werde gleich vollständige Wort-für-Wort-Beispiele geben, also mach dir keine Sorgen, wenn du dir nicht sicher bist, was du in diesem Schritt sagen sollst.

Der in den obigen Schritten beschriebene Ansatz funktioniert auch für verhaltensbezogene Fragen, wie z.B.: ” Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Beziehung aufbauen und das Vertrauen von jemandem bei der Arbeit gewinnen mussten”.

Wenn du eine verhaltensbezogene Frage beantwortest (Fragen, die mit Sätzen wie “Beschreiben Sie eine Situation, in der…” beginnen), solltest du das “Wie” in deiner Antwort (Schritt 1) einfach abkürzen und schneller zu einem Beispiel springen, in dem du eine Beziehung zu Kunden, Kollegen usw. aufgebaut hast.

5. Konzentriere dich auf positive Geschichten und Ergebnisse

Egal, ob du ein Beispiel für den Aufbau einer Beziehung zu einem Kunden, einem Teammitglied oder einer anderen Person im Unternehmen erzählst, achte darauf, dass du positive Geschichten mit erfolgreichen Ergebnissen erzählst.

Erinnere dich an die Beziehungen, die dir in früheren Rollen zum größten Erfolg verholfen haben, und besprich diese.

Unternehmen hören es immer gerne, wenn du erzählst, wie du einem früheren Arbeitgeber in einer ähnlichen Situation geholfen hast, denn das zeigt, wie du auch ihnen helfen kannst.

Eine der besten Möglichkeiten, um eine wichtige Position in einem Unternehmen zu bekommen, ist es, zu zeigen, dass du eine ähnliche Tätigkeit erfolgreich ausgeübt hast.

Wenn der Gesprächspartner ausdrücklich nach einer Zeit fragt, in der du Probleme hattest, kannst du diese natürlich nennen.

Zum Beispiel: “Beschreibe eine Zeit, in der Sie Probleme hatten, eine Beziehung zu einer wichtigen Person aufzubauen”.

Trotzdem solltest du eine Antwort geben, die positiv ausfällt und nicht mit einem Misserfolg endet.

Beispielantworten auf “Wie bauen Sie Beziehungen auf?”

Als Nächstes sehen wir uns einige Beispielantworten auf Interviewfragen zur Entwicklung von Beziehungen an.

Vergiss nicht, dich darauf zu konzentrieren, wie du die Art von Arbeitsbeziehungen aufbaust, die in dieser Rolle und diesem Unternehmen am wichtigsten sind.

Dabei kann es sich um Kundenbeziehungen, interne Teambeziehungen oder einfach um die Beziehung zu deinem Chef/Vorgesetzten handeln, wenn du hauptsächlich eng mit ihm zusammenarbeiten wirst.

Antwortbeispiel 1:

Ich nehme mir Zeit, um die Bedürfnisse und Anliegen eines Kunden kennenzulernen, und gebe nur dann eine Empfehlung für eines unserer Produkte ab, wenn es sinnvoll ist.

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass ich auf diese Weise Vertrauen gewinnen und eine gemeinsame Basis mit meinen Kunden finden konnte, was dazu führt, dass sie dem Unternehmen länger treu bleiben und mehr Umsatz machen.

In meiner jetzigen Position gehöre ich zu den fünf besten Vertriebsmitarbeitern von 100 Mitarbeitern, was den durchschnittlichen Monatsumsatz angeht, und ich denke, dass meine offene und ehrliche Herangehensweise einen großen Anteil daran hat, dass ich in der Lage bin, das Geschäft abzuschließen und Kunden langfristig an Bord zu halten, um diese Kennzahlen zu erreichen.

Antwortbeispiel 2:

Ich baue Vertrauen und Beziehungen zu meinen Kunden auf, indem ich offen und verantwortungsbewusst bin. Ich bin auch stolz darauf, dass ich geduldig bin und gut zuhören kann.

Bei meiner letzten Tätigkeit im Kundendienst kam zum Beispiel ein verärgerter Kunde und verlangte eine Rückerstattung, weil das Produkt, das wir ihm verkauft hatten, nach ein paar Wochen nicht mehr funktionierte.

Ich entschuldigte mich, blieb ruhig und fragte, ob sie beschreiben könnten, was passiert war.

Nach einem kurzen Gespräch klang es so, als hätten sie einfach ein fehlerhaftes Gerät erhalten.

Ich konnte das Problem schnell lösen und ihnen noch am selben Tag ein neues Gerät mit nach Hause geben, und ich schickte einen Techniker, um das Gerät einzurichten, damit sie keine weitere Zeit mit diesem Problem verbringen mussten.

Einige Monate später kaufte derselbe Kunde erneut bei uns ein, und er erwähnte, dass meine Reaktion auf sein erstes Problem ein wichtiger Grund dafür war, dass er wieder zu uns kam.

***

Arbeitgeber können dir auch eine verhaltensbezogene Frage stellen, z. B.: “Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Beziehung zu jemandem bei der Arbeit aufbauen mussten.”

Oder: “Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Beziehung zu einem Ihrer Kunden aufbauen mussten”.

So würdest du in einem Vorstellungsgespräch auf Fragen antworten, wie du in der Vergangenheit Beziehungen aufgebaut hast.

Beispielantwort 3 (für verhaltensbezogene Fragen):

In meiner letzten Funktion als Projektleiter wurde mir ein Projekt in letzter Minute übertragen, als ein anderer Projektleiter kündigte.

Dies stellte sowohl meine Zeitmanagementfähigkeiten als auch meine Fähigkeit auf die Probe, schnell Beziehungen aufzubauen und das Vertrauen dieses neuen Projektteams zu gewinnen.

Anstatt jedem Teammitglied zu sagen, wie ich die Arbeit erledigen wollte, berief ich zunächst eine Sitzung ein und stellte einige Fragen:

Was wurde im Rahmen des Projekts bereits abgeschlossen, und was stand noch aus? Wie waren sie daran gewöhnt, in Bezug auf Rollen und Delegation zu arbeiten? Wie oft hat sich das Projektteam getroffen und wie wurden Meilensteine, die Kommunikation mit dem Kunden usw. gehandhabt?

Indem ich meine neuen Mitarbeiter ihren derzeitigen Prozess beschreiben ließ, war ich in der Lage, einzugreifen und eine effektive Führungsrolle zu übernehmen, ohne ihre bisherige Arbeit zu stören.

Natürlich gehört es zu meinen Aufgaben als Vorgesetzter, zu diktieren, wie die Arbeit zu erledigen ist, und bei Bedarf einzugreifen und Anpassungen vorzunehmen, was ich auch tat.

Ich denke jedoch, dass der wichtigste Ansatzpunkt, um mit jeder Person im Team in Kontakt zu treten und zu verstehen, wie sie an jede Aufgabe herangeht, darin bestand, zu fragen und zuzuhören, nicht zu erklären.

Wenn du verhaltensorientierte Fragen beantwortest, solltest du die STAR-Methode anwenden, um deine Antwort zu strukturieren:

  • Situation
  • Aufgabe (Task)
  • Aktion
  • Resultat

Mache dir zuerst ein klares Bild von der Situation, in der du warst.

Was war die nächste Aufgabe(Task), die erfüllt werden musste?

Sprich dann über die Aktion, die du gewählt hast, und warum.

Was war schließlich das Resultat(und möglicherweise die Lektion)?

Das hilft dir, eine kurze, klare Antwort zu formulieren und deine Botschaft zu vermitteln, ohne den Fokus zu verlieren.

Beispiele für den Aufbau guter Beziehungen am Arbeitsplatz:

Du kannst die folgenden Ideen/Beispiele verwenden, um deine Antwort vorzubereiten, wenn ein Arbeitgeber dich fragt: “Wie bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen auf?” oder eine verhaltensorientierte Frage wie “Erzählen Sie mir, wie Sie bei der Arbeit eine Beziehung aufbauen mussten”.

  • Eine gemeinsame Basis mit einer anderen Person finden
  • Wege finden, um neuen Kollegen in deinem Team zu helfen und ihr Vertrauen zu gewinnen
  • Jemanden auf einer persönlichen Ebene kennen lernen und etwas über seine persönlichen Interessen herausfinden
  • Offen für Feedback sein
  • Zuhören, wenn andere reden
  • Gute Fragen stellen, um etwas über ein Unternehmen, einen Kollegen oder einen Kunden zu erfahren
  • Du übernimmst die Kunden eines ehemaligen Mitarbeiters in einem neuen Job und musst das Vertrauen dieser Leute wiedergewinnen.
  • Für Kollegen einspringen, die gekündigt haben, krank waren oder aus anderen Gründen nicht zur Arbeit erschienen sind, und schnell Vertrauen zu ihrer Kontaktliste aufbauen müssen
  • Andere Teammitglieder mit Respekt behandeln, auch wenn du in bestimmten Punkten anderer Meinung bist
  • In der Lage sein, das Feedback eines anderen Teammitglieds anzunehmen und es als Lernerfahrung zu nutzen
  • Kompromisse finden, um ein positives Ergebnis zu erzielen, auch wenn es Meinungsverschiedenheiten gibt
  • Entwicklung von Führungsqualitäten und Aufbau von Beziehungen zu deinen Teammitgliedern (wenn du eine Führungskraft bist)

Letzter Schritt: Übe vor deinem Vorstellungsgespräch

Als letzten Schritt solltest du deine Antwort auf das Vorstellungsgespräch erstellen und üben.

Führe entweder ein Scheininterview mit einem Freund oder Kollegen durch oder nimm dich selbst bei deinen Übungsantworten mit der App deines Smartphones auf. Dann spielst du die Aufnahme ab, um zu sehen, wie du klingst.

Das hilft dir, die Ruhe zu bewahren und im Vorstellungsgespräch selbstbewusster aufzutreten.

Zusammenfassung

In einem Vorstellungsgespräch wirst du vielleicht gebeten, eine Zeit zu beschreiben, in der du eine Beziehung aufbauen musstest, oder wie du dieses Ziel im Allgemeinen erreichst.

Vorgesetzte fragen im Vorstellungsgespräch nach diesem Thema, weil diese Fähigkeit für so viele Aufgaben in einem Unternehmen wichtig ist.

Wenn du die Tipps und Beispielantworten oben gelesen hast, bist du bereit, deinen Ansatz zu beschreiben, wie du Verbindungen und Vertrauen am Arbeitsplatz schaffst, was dir helfen wird, deinen nächsten Job zu bekommen.

 


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