Uma das questões comportamentais mais comuns nas entrevistas é: “Como lidar com o conflito com um colega de trabalho?” ou, “Como lidar com o conflito no local de trabalho?” Os empregadores podem também pedir um exemplo específico de uma altura em que teve um conflito no local de trabalho e como respondeu (com uma pergunta que começa com, “fale-me de uma altura…”)
Por isso vou mostrar-vos como responder a TODAS as perguntas possíveis sobre desentendimentos no trabalho… com exemplos palavra por palavra, erros a evitar, e muito mais. Há algumas coisas fundamentais que deve mencionar se quiser ser contratado (e algumas coisas que deve evitar dizer), por isso não se esqueça de ler até ao fim.
Vamos começar…
Porque os empregadores fazem perguntas sobre os conflitos no trabalho
Os empregadores fazem perguntas de entrevista sobre conflitos e desacordos no trabalho por algumas razões: Primeiro, querem ter a certeza de que é capaz de comunicar eficazmente – com colegas de trabalho, com o seu patrão/gestor, etc. Uma boa comunicação pode evitar alguns desacordos, e pode quase sempre impedir que um desentendimento se agrave ou se torne um problema maior. A seguir, querem assegurar-se de que se mantém calmo e profissional quando lida com conflitos no trabalho.
A última coisa que eles querem fazer é contratar alguém com quem seja difícil trabalhar, com cabeça quente, e que transforme pequenos problemas em problemas maiores. É por isso que os empregadores querem perceber se é um bom comunicador. Eles pretendem que deixe o seu ego para trás e que esteja disposto a comprometer-se e a trabalhar com outros para manter a empresa a funcionar sem dificuldades. Assim, quando fazem esta pergunta, estão a avaliar as suas capacidades de comunicação e de escuta, a sua paciência e a sua capacidade de compreender a perspectiva da outra pessoa. E depois, os empregadores querem ver se é capaz de encontrar uma resolução ou compromisso que seja no melhor interesse da empresa (embora nem sempre seja aquilo que deseja pessoalmente).
Exemplos de respostas para ” Fale-me sobre um conflito ou discórdia que teve com um colega de trabalho.”
Se lhe pedirem um momento específico em que teve um conflito ou desacordo com um colega de trabalho, então tem de estar preparado para partilhar uma história. (Este é o formato clássico da maioria das perguntas de entrevista comportamental, onde o entrevistador diz: “Fale-me de uma altura em que…”)
Portanto, para se preparar, pense num desacordo ou conflito específico para que esteja pronto para as perguntas na entrevista sobre o tema.
Tente escolher uma história em que:
- Conseguiu resolver o desentendimento e chegar a um resultado positivo
- Aprendeu algo com a experiência que pode partilhar com o entrevistador
- Não custou muito tempo ou dinheiro à empresa; não partilhe um conflito massivo que prejudicou a sua empresa de uma forma enorme
Exemplo de resposta #1:
“No meu último trabalho, contactei um potencial novo cliente via e-mail. Não sabia que um dos outros associados de vendas da equipa já tinha estado a falar com esta pessoa. O meu colega de trabalho mostrou-se perturbado inicialmente, mas expliquei que o sistema não me tinha mostrado que este contacto tinha acontecido. Tinham-se esquecido de registar a atividade, pelo que não tinha maneira de saber. Assim que partilhei o meu ponto de vista, eles compreenderam que era um erro honesto. Decidimos que seria justo dividir a comissão 50/50 por este novo cliente, pelo que propusemos esta ideia à nossa chefe de equipa, e ela concordou que isto era justo. Acabámos por conseguir o cliente e ele tornou-se um dos nossos maiores clientes.”
Exemplo de resposta #2:
“Quando era novo na minha última posição, um dos membros seniores da nossa equipa mostrou-me o processo a seguir. Não o segui de tão perto como deveria, e os meus resultados não foram óptimos devido a isso. Um mês mais tarde, confrontou-me e perguntou-me porque é que eu não tinha seguido o que ele me tinha mostrado.
Pedi desculpa e disse-lhe que compreendia porque é que ele estava perturbado. Depois trabalhei com ele para ter a certeza de que compreendia o que fazer para progredir.
Com este erro, aprendi a confiar nos membros superiores da minha equipa e a utilizar os recursos e as pessoas à minha volta em vez de tentar descobrir tudo sozinho. E aprendi que se não entender um processo ou a sua importância, posso fazer uma ou duas perguntas. Mas se eu não comunicar, ninguém me pode ajudar. Devido a esta experiência, comunico melhor e utilizo os recursos à minha volta para ser mais produtivo no local de trabalho.
Esse colega de trabalho acabou por ser um dos meus colegas mais próximos no meu último trabalho, e eu tornei-me um dos melhores da nossa equipa nesse ano.”
É sempre bom terminar a sua história com uma nota positiva e mostrar como acabou por transformá-la numa excelente aprendizagem. É por isso que a resposta do exemplo acima conclui falando sobre como se tornou um funcionário de topo na empresa. Isso vai eliminar qualquer preocupação que eles tenham sobre a possibilidade de ter problemas semelhantes a trabalhar com eles. Nunca mencione uma fraqueza ou desafio que os deixe a pensar se também vai ter dificuldades no seu trabalho.
Exemplo de resposta para “Como Lida com Desentendimentos e Conflitos no Trabalho”?
Juntamente com pedir uma história ou exemplo específico do seu passado, podem apenas perguntar algo como, “como resolve conflitos no local de trabalho?” Neste caso, pode descrever a sua abordagem global para a resolução de conflitos sem partilhar uma história específica.
Eis uma forma simples de responder, “como lida com o conflito?”
“Quando sou confrontado com um conflito, gosto de fazer perguntas e compreender a perspectiva do meu colega de trabalho. Isto ajuda a manter a situação calma, ajuda-o a sentir que está a ser ouvido, e depois disto, descobri que é muito mais fácil chegar a um acordo ou compromisso mantendo ambos muito mais calmos.”
Nota: Não há problema em partilhar uma história específica depois disto, se quiser. Para o fazer, comece com o exemplo de resposta acima, mas diga: “Por exemplo, no meu último trabalho…” e depois fale de uma vez em que utilizou as tácticas que descreveu para resolver um conflito. Embora isto seja um pouco mais do aquilo que eles pediram, poderá ajudar a reforçar o ponto que pretende. Alguns responsáveis de recrutamento irão apreciar isto, e é uma boa maneira de se destacar na sua resposta.
Principais características a mostrar quando responder a perguntas sobre resolução de conflitos
Não importa a forma como a entidade patronal formula a pergunta na sua entrevista de emprego, existem alguns traços chave que eles procuram sempre (e algumas coisas que definitivamente NÃO querem ouvir quando lhe perguntam como lida com o conflito).
Portanto, vamos abordar isso agora…
1. Mostre-lhes que se mantém calmo e que tenta compreender a perspectiva da outra pessoa
Os desentendimentos acontecem; é algo normal que ocorre quando se está num local de trabalho com outras pessoas. Mas o entrevistador quer ver que não piora a situação quando isso lhe acontece.
Verá isto nos exemplos de respostas acima – as amostras de respostas que abordámos foram concebidas para mostrar aos empregadores que, assim que reconhece um conflito, tenta compreender a perspectiva da outra pessoa, agir de forma lógica e razoável, e lidar rapidamente com o problema antes que este se agrave. Mostre uma capacidade de compromisso e uma aptidão de se manter concentrado quando lida com conflitos, e receberá mais ofertas de emprego.
Isso leva-me ao meu próximo ponto-chave…
2. Mostre-lhes que pensa logicamente e não leva as coisas a peito ou fica demasiado emotivo
Isto também é válido ao responder, “como é que se tomam decisões importantes?”. Os empregadores querem alguém que aja razoavelmente e olhe para a informação disponível para que possa tomar a melhor decisão com base na lógica e na razão.
Assim, mostre-lhes que utiliza factos e lógica para decidir o que fazer nessas alturas. Isto vai fazê-los sentir que você é previsível e que não age impulsivamente, o que pode ser perigoso para uma empresa (e pode afastá-los da sua contratação).
3. Mostre-lhes que mantém os melhores interesses da empresa em mente
Pode ver isto no primeiro exemplo de há pouco no artigo. A situação era que tanto você como outro associado de vendas estavam a perseguir a mesma pista (e a tentar ganhar uma comissão por “fechar” essa pista e transformá-la num cliente).
O pior que pode dizer sobre esta situação é que perdeu a liderança ou não conseguiu trazer o cliente devido ao conflito interno. Assim, partilhe sempre uma história em que tenha em mente os melhores interesses da empresa e tenha tomado medidas para evitar que o problema se tenha tornado maior.
Siga os passos acima e terá uma excelente resposta às perguntas da entrevista sobre os conflitos no local de trabalho
Se preparar uma história específica sobre como lidar com conflitos E preparar-se para falar sobre a sua abordagem geral aos conflitos, estará pronto a dar uma resposta impressionante a este tipo de perguntas de entrevista.
Lembre-se de mostrar sempre ao recrutador que é:
- Calmo sob pressão
- Uma pessoa lógica e razoável
- Sem egoísmo e concentrado no que é melhor para a empresa
- Bom comunicador, ouvinte e compromete-se quando necessário
…E mostre que aprendeu com a experiência e a utilizou para melhorar.
Se utilizar os passos acima descritos, impressionará o recrutador e é mais provável que seja contratado na sua entrevista de emprego!