Come rispondere alla domanda di colloquio “Come gestisci i conflitti?”

By Biron Clark

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Domande e risposte ai colloqui di lavoro

Biron Clark

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Writer & Career Coach

Una delle domande comportamentali più comuni nei colloqui è: “Come gestisci i conflitti con un collega?” oppure “Come gestisci i conflitti sul posto di lavoro?”. I datori di lavoro possono anche chiedere un esempio specifico di una volta in cui hai avuto un conflitto sul posto di lavoro e di come hai reagito (con una domanda che inizia con “parlami di una volta in cui…”).

Quindi ti mostrerò come rispondere a TUTTE le possibili domande sui disaccordi sul lavoro… con esempi parola per parola, errori da evitare e molto altro ancora. Ci sono un paio di cose fondamentali che dovresti menzionare se vuoi essere assunto (e un paio di cose che dovresti evitare di dire), quindi assicurati di leggere fino alla fine.

Cominciamo…

Perché i datori fanno domande sui conflitti sul lavoro

I datori pongono domande al colloquio su conflitti e disaccordi sul lavoro per diversi motivi: in primo luogo, vogliono assicurarsi che tu sia in grado di comunicare in modo efficace – con i colleghi, con il tuo capo/direttore, ecc. Una buona comunicazione può evitare alcuni disaccordi e può quasi sempre impedire che un disaccordo si aggravi o diventi un problema più grande. Inoltre, vogliono assicurarsi che tu sia calmo e professionale quando affronti un conflitto sul lavoro.

L’ultima cosa che vogliono fare è assumere qualcuno con cui sia difficile lavorare, che sia una testa calda e che trasformi piccoli problemi in problemi più grandi. Ecco perché i datori di lavoro vogliono vedere che sai comunicare bene. Vogliono vedere che ti lasci alle spalle il tuo ego e che sei disposto a scendere a compromessi e a lavorare con gli altri per far funzionare l’azienda senza intoppi. Quindi, quando ti fanno questa domanda, stanno valutando le tue capacità di comunicazione e di ascolto, la tua pazienza e la tua capacità di comprendere il punto di vista dell’altra persona. Inoltre, i datori di lavoro vogliono vedere che sei in grado di trovare una risoluzione o un compromesso che sia nell’interesse dell’azienda (anche se non è sempre quello che vuoi tu personalmente).

Esempi di risposte a “Parlami di un conflitto o di un disaccordo che hai avuto con un collega”

Se ti chiedono un momento specifico in cui hai avuto un conflitto o un disaccordo con un collega, devi essere pronto a condividere una storia. (Questo è il formato classico della maggior parte delle domande di colloquio comportamentali, in cui l’intervistatore dice: “Parlami di un momento in cui…”)

Quindi, per prepararti, pensa a un disaccordo o a un conflitto specifico in modo da essere pronto per le domande del colloquio sull’argomento.

Cerca di scegliere una storia in cui:

  • Sei stato in grado di risolvere il disaccordo e di raggiungere un risultato positivo
  • Hai imparato qualcosa dall’esperienza che puoi condividere con l’intervistatore
  • Non è costato molto tempo o denaro all’azienda; non vuoi condividere un conflitto enorme che ha danneggiato la tua azienda in modo significativo.

Esempio di risposta n.1:

“Nel mio ultimo lavoro, ho contattato un potenziale nuovo cliente via e-mail. Non sapevo che uno degli altri addetti alle vendite del team avesse già parlato con questa persona. Il mio collega si è inizialmente arrabbiato, ma gli ho spiegato che il sistema non mi aveva mostrato che questo contatto era avvenuto. Avevano dimenticato di registrare l’attività, quindi non avevo modo di saperlo. Una volta che ho condiviso il mio punto di vista, ha capito che si trattava di un errore onesto. Abbiamo deciso che sarebbe stato giusto dividere la commissione al 50/50 per questo nuovo cliente, quindi abbiamo proposto l’idea alla nostra responsabile del team, che ha convenuto che era giusto. Alla fine siamo riusciti a conquistare il cliente, che è diventato uno dei nostri maggiori clienti”.

Esempio di risposta n. 2:

“Quando ero nuovo nella mia ultima posizione, uno dei membri più anziani del nostro team mi ha mostrato un processo  da seguire. Non l’ho seguito con la dovuta attenzione e i miei risultati non sono stati eccellenti. Un mese dopo, mi ha affrontato e mi ha chiesto perché non stessi seguendo quello che mi aveva mostrato.

Mi sono scusato e gli ho detto che capivo perché era arrabbiato. Poi ho lavorato con lui per assicurarmi di capire cosa fare per andare avanti. 

Da questo errore ho imparato a fidarmi dei membri senior del mio team e a utilizzare le risorse e le persone che mi circondano piuttosto che cercare di risolvere tutto da solo. E ho imparato che se non capisco un processo o non comprendo perché è importante, posso fare una o due domande. Ma se non comunico, nessuno può aiutarmi. Grazie a questa esperienza, comunico meglio e utilizzo le risorse che mi circondano per essere più produttivo sul posto di lavoro.

Quel collega è diventato uno dei miei colleghi più stretti nell’ultimo lavoro e quell’anno sono diventato uno dei migliori collaboratori del nostro team”.

È sempre bene concludere la propria storia con una nota positiva e mostrare come si è riusciti a trasformarla in positivo. Ecco perché l’esempio di risposta precedente si conclude parlando di come sei diventato un top performer dell’azienda. In questo modo eliminerai qualsiasi loro timore che tu possa avere problemi simili a lavorare con loro. Non devi mai nominare una debolezza o una sfida che li porti a chiedersi se farai fatica anche nel loro lavoro.

Esempio di risposta per “Come gestisci i disaccordi e i conflitti sul lavoro?”

Oltre a chiederti una storia o un esempio specifico del tuo passato, potrebbero chiederti qualcosa del tipo: “Come risolvi i conflitti sul posto di lavoro?”. In questo caso, puoi descrivere il tuo approccio generale alla risoluzione dei conflitti senza condividere una storia specifica.

Ecco un modo semplice per rispondere alla domanda “Come gestisci i conflitti?”

“Quando mi trovo di fronte a un conflitto, mi piace fare domande e capire il punto di vista del mio collega. Questo aiuta a mantenere la situazione calma, li aiuta a sentirsi ascoltati e, dopo questo, ho scoperto che è molto più facile arrivare a un accordo o a un compromesso rimanendo entrambi molto più calmi”.

Nota: se vuoi, puoi condividere una storia specifica dopo questa fase. Per farlo, inizia con la risposta di esempio di cui sopra, ma continua dicendo: “Per esempio, nel mio ultimo lavoro…” e poi racconta di una volta in cui hai usato le tattiche che hai descritto per risolvere un conflitto. Anche se questo è un po’ più di quanto richiesto, può aiutare a rafforzare il concetto che stai cercando di trasmettere. Alcuni responsabili delle assunzioni lo apprezzeranno ed è un buon modo per distinguersi nella risposta.

Caratteristiche principali da mostrare quando si risponde a domande sulla risoluzione dei conflitti

Indipendentemente da come il datore formuli la domanda durante il tuo colloquio di lavoro, ci sono alcune caratteristiche chiave che cerca sempre (e alcune cose che non vuole assolutamente sentire quando ti chiede come gestisci i conflitti).

Quindi, ora, occupiamoci di questo…

1. Dimostra che mantieni la calma e che cerchi di capire il punto di vista dell’altra persona

I disaccordi capitano; è solo una parte normale dell’essere in un posto di lavoro con altre persone. Ma l’intervistatore vuole vedere che non peggiori la situazione in tal caso.

Lo vedrai nelle risposte di esempio qui sopra: le risposte di esempio che abbiamo trattato sono pensate per mostrare ai datori di lavoro che, non appena ti accorgi che si è verificato un conflitto, cerchi di capire il punto di vista dell’altra persona, agisci in modo logico e ragionevole e affronti il conflitto rapidamente prima che si aggravi. Se dimostri di saper scendere a compromessi e di saper mantenere la lucidità quando affronti un conflitto, otterrai più offerte di lavoro.

Questo mi porta al prossimo punto chiave…

2. Dimostra che pensi in modo logico, non prendi le cose sul personale e non ti fai prendere dalle emozioni.

Questo vale anche per la risposta alla domanda “come prendi le decisioni importanti?”. I datori di lavoro vogliono qualcuno che agisca in modo ragionevole e che esamini le informazioni disponibili in modo da poter prendere la decisione migliore in base alla logica e alla ragione.

Quindi dimostra che usi i fatti e la logica per decidere cosa fare. In questo modo, i clienti avranno la sensazione che tu sia prevedibile e che non agisca in modo impulsivo, cosa che può essere pericolosa per un’azienda (e che può costarti l’assunzione). 

3. Dimostra che tieni in considerazione gli interessi dell’azienda.

Puoi vedere come nel primo esempio riportato all’inizio dell’articolo. La situazione era che tu e un altro addetto alle vendite stavate entrambi inseguendo lo stesso lead (e cercavate di guadagnare una commissione per “accaparrarvi” quel lead e trasformarlo in un cliente).

La cosa PEGGIORE che si possa dire in questo caso è che si è perso il lead o che non si è riusciti a fidelizzarlo come cliente a causa del conflitto interno. Quindi, devi sempre condividere una storia in cui hai tenuto presente gli interessi dell’azienda e sei intervenuto per evitare che il problema diventasse più grave.

Segui i passi sopra descritti e avrai un’ottima risposta alle domande dei colloqui sui conflitti sul posto di lavoro

Se prepari una storia specifica su come gestisci i conflitti e ti prepari a parlare del tuo approccio generale ai conflitti, sarai pronto a dare una risposta di grande effetto a questo tipo di domande.

Ricorda di dimostrare sempre al responsabile delle assunzioni che sei:

  • Calmo sotto pressione
  • Una persona logica e ragionevole
  • Privo di ego e concentrato su ciò che è meglio per l’azienda
  • Bravo a comunicare, ascoltare e fare compromessi quando necessario

…E dimostra di aver imparato dall’esperienza e di averla usata per migliorare.

Se utilizzi i passaggi sopra descritti, farai colpo sul responsabile delle assunzioni e avrai maggiori probabilità di essere assunto durante il tuo colloquio di lavoro!

 


Biron Clark

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