26 Bons Exemples de Résolution de Problèmes (Réponses en Entretiens)

Les employeurs aiment embaucher des personnes capables de résoudre des problèmes et de travailler sous pression. Un travail se déroule rarement à 100 % comme prévu. Les responsables du recrutement seront donc plus enclins à vous embaucher si vous semblez capable de relever des défis inattendus tout en restant calme et logique dans votre approche.

Mais comment le mesurent-ils ?

Ils vous poseront des questions d’entretien sur ces compétences en matière de résolution de problèmes, et ils pourront également chercher des exemples de résolution de problèmes dans votre CV et votre lettre de motivation. Je vais donc vous présenter une liste d’exemples de résolution de problèmes, que vous soyez à la recherche d’un emploi ou récemment diplômé.

Je vous présenterai ensuite des exemples de réponses à la question “Donnez un exemple d’une fois où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème”.

Exemples de Scénarios de Résolution de Problèmes sur le Lieu de Travail

Corriger une erreur au travail, qu’elle ait été commise par vous ou par quelqu’un d’autre.
Surmonter un retard au travail par la résolution d’un problème et la communication
Résoudre un problème avec un client difficile ou contrarié
Surmonter les problèmes liés à un budget limité, tout en fournissant un bon travail grâce à la résolution créative des problèmes
Surmonter un manque de planification ou de personnel dans le service pour continuer à fournir un excellent travail.
Dépannage et résolution des problèmes techniques
Gérer et résoudre un conflit avec un collègue de travail
Résoudre tout problème lié à l’argent, à la facturation des clients, à la comptabilité et à la tenue des comptes, etc.
prendre l’initiative lorsqu’un autre membre de l’équipe a négligé ou manqué quelque chose d’important
Prendre l’initiative de rencontrer votre supérieur pour discuter d’un problème avant qu’il ne s’aggrave.
Résoudre un problème de sécurité au travail ou signaler le problème aux personnes susceptibles de le résoudre.
Utiliser des capacités de résolution de problèmes pour réduire/éliminer une dépense de l’entreprise.
Trouver un moyen de rendre l’entreprise plus rentable en proposant de nouveaux services ou produits, de nouvelles idées de prix, de promotion et de vente, etc.
Modifier l’organisation d’un processus, d’une équipe ou d’une tâche pour la rendre plus efficace.
Faire preuve de créativité pour trouver une solution que l’entreprise n’a jamais utilisée auparavant.
Effectuer des recherches pour collecter des données et des informations afin de trouver une nouvelle solution à un problème.
Stimuler les performances d’une entreprise ou d’une équipe en améliorant certains aspects de la communication entre les employés.
Trouver une nouvelle donnée qui peut mieux orienter les décisions ou la stratégie d’une entreprise dans un certain domaine.

Exemples de Résolution de Problèmes pour Jeunes Diplômés et Demandeurs d’Emploi Débutant

Coordonner le travail des membres d’une équipe dans le cadre d’un projet de classe.
Réaffecter le travail d’un membre manquant de l’équipe à d’autres membres du groupe dans le cadre d’un projet de classe.
Ajuster votre flux de travail sur un projet pour tenir compte d’un délai serré
Parler à votre professeur pour obtenir de l’aide lorsque vous avez des difficultés ou que vous n’êtes pas sûr d’un projet.
Demander de l’aide à des camarades de classe, à des pairs ou à des professeurs dans un domaine de difficulté.
Parler à votre conseiller pédagogique pour trouver des solutions à un problème auquel vous étiez confronté.
Recherche de solutions à un problème académique en ligne, via Google ou d’autres méthodes.
Utiliser la résolution de problèmes et la pensée créative pour obtenir un stage ou une autre opportunité de travail pendant l’école après avoir éprouvé des difficultés au début.

Vous pouvez partager tous les exemples ci-dessus lorsqu’on vous pose des questions sur la résolution de problèmes lors de votre entretien. Comme vous pouvez le constater, même si vous n’avez aucune expérience professionnelle, il est possible de penser aux problèmes et aux défis inattendus auxquels vous avez été confronté au cours de vos études et de discuter de la manière dont vous les avez résolus.

Réponses à la Question “Donnez un Exemple d’une Occasion Où vous avez Utilisé la Logique pour Résoudre un Problème”.

Voyons maintenant quelques exemples de réponses d’entretien à la question “Donnez-moi un exemple de situation où vous avez utilisé la logique pour résoudre un problème”, car vous êtes susceptible d’entendre cette question dans toutes sortes de secteurs.

Exemple de Réponse 1 :

Dans mon travail actuel, j’ai récemment résolu un problème où un client était mécontent du prix de notre logiciel. Ils avaient mal compris le représentant commercial qui leur avait expliqué les prix au départ, et lorsque leur forfait a été renouvelé pour le deuxième mois, ils ont appelé pour se plaindre de la facture. Je me suis excusé pour la confusion et j’ai ensuite parlé à notre équipe de facturation pour voir quel type de solution nous pouvions trouver. Nous avons décidé que la meilleure solution était de proposer une offre de prix à long terme permettant de bénéficier d’une remise. Cela a non seulement permis de résoudre le problème, mais aussi d’obtenir l’accord du client pour un contrat à long terme, ce qui signifie que nous garderons son entreprise pendant au moins un an maintenant, et qu’il est satisfait du prix. J’ai le sentiment d’avoir obtenu le meilleur résultat possible et la façon dont j’ai choisi de résoudre le problème était efficace.

Exemple de Réponse 2 :

Dans mon dernier emploi, j’ai dû résoudre pas mal de problèmes liés à l’organisation de nos équipes. Quatre personnes ont démissionné en une semaine et le service manquait cruellement de personnel. J’ai coordonné l’intensification de nos efforts de recrutement, j’ai obtenu l’approbation du chef de service pour offrir des primes pour les heures supplémentaires, puis j’ai trouvé huit employés qui étaient prêts à faire des heures supplémentaires ce mois-ci. Je pense que les compétences clés en matière de résolution de problèmes ont été de prendre des initiatives, de communiquer clairement et de réagir rapidement pour résoudre ce problème avant qu’il ne devienne encore plus grave.

Exemple de Réponse 3 :

Dans mon rôle actuel de marketing, mon responsable m’a demandé de trouver une solution à notre baisse d’engagement sur les médias sociaux. J’ai évalué notre stratégie actuelle et nos résultats récents, j’ai analysé ce que faisaient certains de nos principaux concurrents, puis j’ai élaboré un plan précis que nous pourrions suivre cette année pour imiter nos meilleurs concurrents, mais aussi pour nous démarquer et développer une voix unique en tant que marque. Je pense qu’il s’agit d’un bon exemple d’utilisation de la logique pour résoudre un problème, car elle s’est basée sur l’analyse et l’observation des concurrents, plutôt que de deviner ou de réagir rapidement à la situation sans données fiables. J’utilise toujours la logique et les données pour résoudre les problèmes lorsque c’est possible. Le projet s’est avéré être un succès et nous avons augmenté notre engagement dans les médias sociaux de 82 % en moyenne à la fin de l’année.

Répondre Aux Questions sur la Résolution de Problèmes avec la Méthode STAR

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien sur des scénarios de résolution de problèmes, ou si vous décidez de démontrer vos compétences en matière de résolution de problèmes dans une lettre de motivation (ce qui est une bonne idée chaque fois que la description du poste mentionne la résolution de problèmes comme une compétence nécessaire), je vous recommande d’utiliser la méthode STAR pour raconter votre histoire.

STAR signifie :

Situation
Tâche
Action
Résultat

Il s’agit d’une façon simple d’accompagner l’auditeur ou le lecteur à travers l’histoire d’une manière qui aura du sens pour lui. Avant de vous lancer dans une discussion sur le problème à résoudre, veillez à décrire la situation générale. Dans quel emploi/entreprise travailliez-vous ? Ça date de quand ? Ensuite, vous pouvez décrire la tâche à accomplir et le problème à résoudre. puiq, décrivez le plan d’action que vous avez choisi et pourquoi. Idéalement, montrez que vous avez évalué toutes les informations possibles compte tenu du temps dont vous disposiez et que vous avez pris une décision fondée sur la logique et les faits.

Enfin, décrivez un résultat positif que vous avez obtenu.

Que vous répondiez à des questions d’entretien sur la résolution de problèmes ou que vous rédigiez une lettre de motivation, vous ne devez choisir que des exemples où vous avez obtenu un résultat positif et résolu le problème avec succès.

Quels sont les bons résultats de la résolution de problèmes ?

Chaque fois que vous répondez à des questions d’entretien sur la résolution de problèmes ou que vous donnez des exemples de résolution de problèmes dans une lettre de motivation, vous voulez être sûr de partager un résultat positif.

Vous trouverez ci-dessous de bons résultats en matière de résolution de problèmes :

Économiser du temps ou de l’argent à l’entreprise
Faire gagner de l’argent à l’entreprise
Satisfaire et conserver un client
Obtenir de nouveaux clients
Résoudre un problème de sécurité
Résoudre un problème de personnel ou de calendrier
Résoudre un problème logistique
Résoudre un problème d’embauche dans une entreprise
Résoudre un problème technique/logiciel
Rendre un processus plus efficace et plus rapide pour l’entreprise
Créer un nouveau processus commercial pour rendre l’entreprise plus rentable
Améliorant la marque/image/réputation de l’entreprise
Faire Obtenir des critiques positives de la part des clients de l’entreprise.

Chaque employeur veut gagner plus d’argent, économiser de l’argent et gagner du temps. Si vous pouvez analyser votre expérience en matière de résolution de problèmes et réfléchir à la manière dont vous avez aidé vos employeurs précédents dans ces trois domaines, c’est un bon début. C’est là que je vous recommande de commencer à chercher des histoires de moments où vous avez dû résoudre des problèmes.

Conseils pour Améliorer vos Compétences en Matière de Résolution de Problèmes

Tout au long de votre carrière, vous obtiendrez de meilleurs emplois et gagnerez plus d’argent si vous pouvez montrer aux employeurs que vous êtes capable de résoudre des problèmes. Pour améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes, je vous recommande donc de toujours analyser un problème et une situation avant d’agir. Lorsque vous discutez de la résolution de problèmes avec des employeurs, vous ne devez jamais donner l’impression de vous précipiter ou de prendre des décisions impulsives. Ils veulent voir des décisions fondées sur des faits ou des données lorsque vous résolvez des problèmes. Ensuite, pour améliorer votre capacité à résoudre les problèmes, analysez les résultats des solutions que vous avez trouvées dans le passé. Vous pouvez reconnaître ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous améliorer dans la recherche et l’analyse d’une situation, mais aussi dans la communication, dans le choix des bonnes personnes de l’organisation à qui parler et à qui demander de l’aide si nécessaire, etc. Enfin, entraînez-vous à rester calme même dans des situations stressantes. Prenez quelques minutes pour sortir si nécessaire. Éloignez-vous de votre téléphone et de votre ordinateur pour faire le vide dans votre tête. Un problème professionnel est rarement si urgent que vous ne puissiez pas prendre cinq minutes pour réfléchir (à l’exception peut-être des problèmes de sécurité), et vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous résolvez les problèmes en agissant logiquement au lieu de vous précipiter pour réagir dans la panique.

Vous pouvez utiliser toutes les idées ci-dessus pour décrire vos compétences en matière de résolution de problèmes lorsqu’on vous pose des questions d’entretien sur ce sujet. Si vous dites que vous faites les choses ci-dessus, les employeurs seront impressionnés lorsqu’ils évalueront votre capacité à résoudre des problèmes.

Conclusion

Si vous mettez en pratique les conseils ci-dessus, vous serez prêt à partager des histoires détaillées et impressionnantes et des exemples de résolution de problèmes qui donneront envie aux responsables du recrutement de vous offrir le poste. Tous les employeurs apprécient les personnes qui résolvent des problèmes, que cette activité soit ou non une exigence de la description du poste. Et comme vous ne savez jamais quel responsable du recrutement ou quel interlocuteur vous demandera de raconter une fois où vous avez résolu un problème, vous devez toujours être prêt à en parler lorsque vous postulez à un emploi.

Questions et réponses relatives aux entretiens :