Os empregadores gostam de contratar pessoas que possam resolver problemas e trabalhar bem sob pressão. Um trabalho raramente corre 100% de acordo com o planeado, por isso é mais provável que gerentes de contratação irão lhe contratar se parecer que consegues lidar com desafios inesperados enquanto se mantém calmo e lógico na sua abordagem.
Mas como é que eles medem isto?
Vão fazer-lhe perguntas sobre estas capacidades de resolução de problemas, e podem também procurar exemplos de resolução de problemas no seu currículo e carta de apresentação. Assim, a seguir, vou partilhar uma lista de exemplos de resolução de problemas, quer se trate de um candidato a emprego experiente ou de um recém-formado.
Depois partilharei exemplos de respostas de entrevista para: “Dê um exemplo de uma vez que usou a lógica para resolver um problema?
Exemplos de cenários de resolução de problemas no local de trabalho
- Corrigir um erro no trabalho, quer tenha sido cometido por você ou por outra pessoa
- Superar um atraso no trabalho através da resolução de problemas e da comunicação
- Resolução de um problema com um cliente difícil ou irritado
- Superação de questões relacionadas com um orçamento limitado e, ainda assim, entrega de bom trabalho através da utilização da resolução criativa de problemas
- Superar uma escassez de horários/de pessoal no departamento para ainda entregar um excelente trabalho
- Resolução de problemas e problemas técnicos
- Capacidade de resolver e lidar com um conflito com um colega de trabalho
- Resolução de quaisquer problemas relacionados com dinheiro, facturação de clientes, contabilidade e escrituração contabilística, etc.
- Tomar a iniciativa quando outro membro da equipa esqueceu ou perdeu algo importante
- Tomar a iniciativa de se encontrar com o seu superior para discutir um problema antes que este se torne potencialmente pior
- Resolver um problema de segurança no trabalho ou comunicar o problema àqueles que o poderiam resolver
- Utilização de habilidades de resolução de problemas para reduzir/eliminar as despesas de uma empresa
- Encontrar uma forma de tornar a empresa mais rentável através de novas ofertas de serviços ou produtos, novas ideias de preços, ideias de promoção e venda, etc.
- Mudar a forma como um processo, equipa ou tarefa é organizado para o tornar mais eficiente
- Usar o pensamento criativo para chegar a uma solução que a empresa não utilizou antes
- Realizar investigação para recolher dados e informações para encontrar uma nova solução para um problema
- Impulsionar o desempenho de uma empresa ou equipa, melhorando algum aspecto da comunicação entre os funcionários
- Encontrar novos dados que possam orientar melhor as decisões ou estratégia de uma empresa numa determinada área
Exemplos de resolução de problemas para candidatos a emprego de nível de recém formados
- Coordenação do trabalho entre os membros da equipa num projecto de classe
- Reatribuição do trabalho de um membro da equipa em falta a outros membros do grupo num projecto de classe
- Ajustar o seu fluxo de trabalho num projecto para acomodar um prazo apertado
- Falar com o seu professor para obter ajuda quando estava em dificuldades ou inseguro sobre um projecto
- Pedir ajuda a colegas de turma, pares ou professores numa área com dificuldades
- Conversar com o seu conselheiro académico para encontrar soluções para um problema com o qual se deparava
- Investigação de soluções para um problema académico online, através do Google ou outros métodos
- Utilizar a resolução de problemas e o pensamento criativo para obter um estágio ou outra oportunidade de trabalho durante a escola depois de ter tido dificuldade no início
Pode partilhar todos os exemplos acima quando lhe forem feitas perguntas sobre a resolução de problemas na sua entrevista. Como podes ver, mesmo que não tenha experiência de trabalho profissional, é possível pensar nos problemas e desafios inesperados que enfrentou nos seus estudos e discutir como os resolveu.
Respostas de entrevista a “Dê um exemplo de uma ocasião em que usou a lógica para resolver um problema”.
Agora, vejamos alguns exemplos de respostas de entrevista: “Dê-me um exemplo de uma vez que usou a lógica para resolver um problema”, uma vez que é provável que ouça esta pergunta de entrevista em todo o tipo de indústrias.
Exemplo de resposta 1:
No meu trabalho actual, resolvi recentemente um problema em que um cliente estava chateado com o preço do nosso software. Tinham compreendido mal o representante de vendas que explicou os preços inicialmente, e quando a seu pacote foi renovado para o seu segundo mês, telefonaram a reclamar da factura. Pedi desculpaa pela confusão e depois falei com a nossa equipa de facturação para ver que tipo de solução podíamos arranjar. Decidimos que a melhor linha de acção era oferecer um pacote de preços a longo prazo que proporcionasse um desconto. Isto não só resolveu o problema como fez com que o cliente concordasse com um contrato a longo prazo, o que significa que vamos manter o seu negócio por pelo menos um ano, e eles estão satisfeitos com o preço. Sinto que obtive o melhor resultado possível e a forma que escolhi para resolver o problema foi eficaz.
Exemplo de resposta 2:
No meu último trabalho, tive de resolver bastantes problemas relacionados com os nossos turnos. Tivemos quatro pessoas que pediram demissão no espaço de uma semana e o departamento estava com muito pouco pessoal. Coordenei um aumento dos nossos esforços de contratação, obtive aprovação do chefe de departamento para oferecer bónus pelo trabalho extra, e depois encontrei oito funcionários que estavam dispostos a fazer horas extras naquele mês. Penso que as principais habilidades de resolução de problemas aqui eram tomar a iniciativa, comunicar claramente e reagir rapidamente para resolver este problema antes que este se tornasse um problema ainda maior.
Exemplo de resposta 3:
Na mina actual função de marketing, o meu director pediu-me que encontrasse uma solução para o nosso compromisso decrescente com as mídias sociais. Avaliei a nossa estratégia actual e os resultados recentes, analisei o que alguns dos nossos principais concorrentes estavam a fazer, e depois elaborei um plano exacto que pudemos seguir este ano para imitar os nossos melhores concorrentes, mas também para se destacar e desenvolver uma voz única como marca. Sinto que este é um bom exemplo de utilização da lógica para resolver um problema porque se baseou na análise e observação dos concorrentes, em vez de adivinhar ou reagir rapidamente à situação sem dados fiáveis. Utilizo sempre lógica e dados para resolver problemas sempre que possível. O projecto revelou-se um sucesso e aumentámos a nossa participação nos meios de mídia social numa média de 82% até ao final do ano.
Respondendo a perguntas sobre a resolução de problemas com o Método STAR
Quando responder a perguntas de entrevista sobre cenários de resolução de problemas, ou se decidir demonstrar as suas habilidades de resolução de problemas numa carta de apresentação (o que é uma boa ideia sempre que a descrição do trabalho mencionar a resolução de problemas como uma habilidade necessária), recomendo a utilização do método STAR para contar a sua história.
STAR significa:
- Situação
- Tarefa
- Acção
- Resultado
É uma forma simples de acompanhar o ouvinte ou leitor através da história de uma forma que fará sentido para eles. Assim, antes de avançar e falar sobre o problema que precisava de ser resolvido, certifique-se de descrever a situação geral . Em que trabalho/empresa estavas a trabalhar? Quando foi isto? Depois, pode descrever a tarefa com detalher e o problema que precisava de ser resolvido . Depois disto, descreva a linha de acção que escolheu e porque. Idealmente, mostre que avaliou toda a informação que podia dado o tempo que tinha, e tomou uma decisão baseada na lógica e nos factos.
Finalmente, descreva um resultado positivo que obteve.
Quer esteja a responder a perguntas de entrevista sobre a resolução de problemas ou a escrever uma carta de apresentação, só deves escolher exemplos em que obteve um resultado positivo e resolveu o problema com sucesso.
Quais são os bons resultados da resolução de problemas?
Sempre que responder a perguntas de entrevista sobre a resolução de problemas ou partilhar exemplos de resolução de problemas numa carta de apresentação, você precisa ter a certeza de que está a partilhar um resultado positivo.
Abaixo estão os bons resultados da resolução de problemas:
- Poupar tempo ou dinheiro à empresa
- Fazer dinheiro para a empresa
- Agradar/manter um cliente
- Obter novos clientes
- Resolução de uma questão de segurança
- Resolução de um problema de pessoal/agendamento
- Resolução de um problema logístico
- Resolução de um problema de contratação de uma empresa
- Resolução de um problema técnico/software
- Tornar um processo mais eficiente e mais rápido para a empresa
- Criação de um novo processo empresarial para tornar a empresa mais rentável
- Melhorar a marca/imagem/reputação da empresa
- Obter críticas positivas da empresa por parte dos clientes
Todos os empregadores querem ganhar mais dinheiro, poupar dinheiro, e poupar tempo. Se puder avaliar a sua experiência de resolução de problemas e pensar em como ajudou os empregadores anteriores nessas três áreas, então isso é um óptimo começo. É aí que recomendo que comece a procurar histórias de tempos em que você teve de resolver problemas.
Dicas para melhorar as suas habilidades de resolução de problemas
Ao longo da sua carreira, vais ser contratado para melhores empregos e ganhar mais dinheiro se conseguir mostrar aos empregadores que é um solucionador de problemas. Assim, para melhorar as suas capacidades de resolução de problemas, recomendo sempre a análise de um problema e situação antes de agir. Quando se discute a resolução de problemas com os empregadores, nunca se quer parecer que estás com pressa ou tomas decisões impulsivas. Eles querem ver decisões baseadas em factos ou em dados quando se resolvem problemas. Em seguida, para melhorar na resolução de problemas, analise os resultados das soluções do passado que encontrou. É possível reconhecer o que funciona e o que não funciona. Pense em como pode melhorar na pesquisa e análise de uma situação, mas também como pode melhorar na comunicação, decidindo as pessoas certas na organização para falar e para o ajudar se necessário, etc. Finalmente, pratique manter a calma mesmo em situações stressantes. Demore alguns minutos a caminhar para fora do escritório, se necessário. Afaste-se do seu telefone e computador para desanuviar a sua cabeça. Um problema de trabalho raramente é tão urgente que não se pode levar cinco minutos a pensar (com a possível excepção de problemas de segurança), e obterá melhores resultados se resolver os problemas agindo logicamente em vez de se apressar a reagir em pânico.
Podes utilizar todas as ideias acima para descrever as suas capacidades de resolução de problemas quando lhe são colocadas perguntas sobre o tema da entrevista. Se você disser que faz as coisas mencionadas acima, os empregadores ficarão impressionados quando avaliarem a sua capacidade de resolução de problemas.
Conclusão
Se praticares as dicas acima, estarás pronto a partilhar histórias detalhadas e impressionantes e exemplos de resolução de problemas que farão com que os gerentes de contratação queiram oferecer-lhe o emprego. Cada empregador aprecia um solucionador de problemas, quer a resolução de problemas seja ou não um requisito listado na descrição do trabalho. E nunca se sabe qual o gerente de contratação ou entrevistador que lhe irá perguntar sobre um momento em que resolveu um problema, por isso deves estar sempre pronto para discutir isto quando se candidata a um emprego.
Perguntas e respostas relacionadas com as entrevistas: