26 ejemplos de resolución de problemas (para responder en entrevistas)

By Biron Clark

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26 ejemplos de resolución de problemas (para responder en entrevistas)

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A los empleadores les gusta contratar a personas capaces de resolver problemas y trabajar bien bajo presión. Un trabajo rara vez se desarrolla al 100% según lo previsto, por lo que los responsables de contratación estarán más dispuestos a contratarte si pareces capaz de afrontar retos inesperados manteniendo la calma y la lógica en tu planteamiento.

Pero, ¿cómo lo miden?

En la entrevista te harán preguntas sobre estas habilidades para la resolución de problemas, y es posible que también busquen ejemplos de resolución de problemas en tu currículum y en tu carta de presentación. Así que a continuación voy a compartir una lista de ejemplos de resolución de problemas, tanto si eres un solicitante de empleo con experiencia como un recién graduado.

A continuación, compartiré ejemplos de respuestas a la pregunta: “Ponga un ejemplo de una ocasión en la que haya utilizado la lógica para resolver un problema”.

Ejemplos de resolución de problemas en el lugar de trabajo

  • Corregir un error en el trabajo, cometido por usted o por otra persona
  • Superar un retraso en el trabajo mediante la resolución de problemas y la comunicación
  • Resolver un problema con un cliente difícil o molesto
  • Superar los problemas relacionados con un presupuesto limitado y seguir realizando un buen trabajo mediante la resolución creativa de problemas.
  • Superar una insuficiencia de horarios y personal en el departamento para seguir realizando un trabajo excelente.
  • Localización y solución de problemas.
  • Manejar y resolver un conflicto con un compañero de trabajo
  • Resolver cualquier problema relacionado con dinero, facturación a clientes, contabilidad y teneduría de libros, etc.
  • Tomar la iniciativa cuando otro miembro del equipo ha pasado por alto algo importante.
  • Tomar la iniciativa de reunirse con tu superior para tratar un problema antes de que pudiera agravarse.
  • Resolver un problema de seguridad en el trabajo o informar de él a quienes podrían resolverlo
  • Utilizar la capacidad de resolución de problemas para reducir/eliminar un gasto de la empresa.
  • Encontrar la forma de hacer que la empresa sea más rentable mediante nuevas ofertas de servicios o productos, nuevas ideas de precios, ideas de promoción y venta, etc.
  • Cambiar la organización de un proceso, equipo o tarea para hacerlo más eficaz
  • Utilizar el pensamiento creativo para encontrar una solución que la empresa no haya utilizado antes.
  • Realizar investigaciones para recopilar datos e información con el fin de encontrar una nueva solución a un problema.
  • Aumentar el rendimiento de una empresa o equipo mejorando algún aspecto de la comunicación entre los empleados.
  • Encontrar un nuevo dato que pueda orientar mejor las decisiones o la estrategia de una empresa en un ámbito determinado.

Ejemplos de resolución de problemas para recién graduados y solicitantes de empleo de nivel inicial

  • Coordinar el trabajo entre los miembros de un equipo en un proyecto de clase
  • Reasignar el trabajo de un miembro del equipo que falta a otros miembros del grupo en un proyecto de clase.
  • Adaptar el flujo de trabajo de un proyecto a un plazo ajustado
  • Hablar con tu profesor para que te ayude cuando tienes dificultades o dudas sobre un proyecto.
  • Pedir ayuda a compañeros de clase, colegas o profesores en un área con dificultad.
  • Hablar con tu asesor académico para buscar soluciones a un problema al que te enfrentabas.
  • Investigar soluciones a un problema académico en línea, a través de Google u otros métodos.
  • Utilizar la resolución de problemas y el pensamiento creativo para obtener unas pasantías u otra oportunidad de trabajo durante tus estudios después de haber tenido dificultades al principio.

Puedes compartir todos los ejemplos anteriores cuando te hagan preguntas sobre resolución de problemas en tu entrevista. Como puedes ver, aunque no tengas experiencia laboral profesional, es posible recordar problemas y retos inesperados a los que te enfrentaste en tus estudios y hablar de cómo los resolviste.

Respuestas de la entrevista a “Dé un ejemplo de una ocasión en la que utilizó la lógica para resolver un problema”

Veamos ahora algunos ejemplos de respuestas a la pregunta “Deme un ejemplo de una ocasión en la que utilizó la lógica para resolver un problema”, ya que es probable que escuche esta pregunta en todo tipo de sectores.

Ejemplo de respuesta 1:

En mi trabajo actual, hace poco resolví un problema en el que un cliente estaba molesto por el precio de nuestro software. Habían entendido mal al comercial que les explicó los precios en un principio y, cuando su paquete se renovó por segundo mes, llamaron para quejarse de la factura. Me disculpé por la confusión y luego hablé con nuestro equipo de facturación para ver qué tipo de solución podíamos encontrar. Decidimos que lo mejor era ofrecer un paquete de precios a largo plazo con descuento. Esto no solo resolvió el problema, sino que consiguió que el cliente aceptara un contrato a más largo plazo, lo que significa que ahora mantendremos su negocio durante al menos un año, y están contentos con el precio. Creo que obtuve el mejor resultado posible y que la forma que elegí para resolver el problema fue eficaz.

Ejemplo de respuesta 2:

En mi último trabajo, tuve que resolver bastantes problemas relacionados con la programación de nuestros turnos. En el plazo de una semana, cuatro personas se marcharon y el departamento se quedó muy corto de personal. Coordiné un aumento de la contratación, obtuve la aprobación del jefe de departamento para ofrecer primas por las horas extraordinarias y encontré a ocho empleados dispuestos a hacer horas extraordinarias ese mes. Creo que las habilidades clave para resolver problemas en este caso fueron tomar la iniciativa, comunicarse con claridad y reaccionar con rapidez para resolver este problema antes de que se convirtiera en un problema aún mayor.

Ejemplo de respuesta 3:

En mi actual puesto de marketing, mi jefe me pidió que encontrara una solución al descenso de nuestra participación en las redes sociales. Evalué nuestra estrategia actual y los resultados recientes, analicé lo que estaban haciendo algunos de nuestros principales competidores y elaboré un plan exacto que podíamos seguir este año para emular a nuestros mejores competidores, pero también para destacar y desarrollar una voz única como marca. Creo que este es un buen ejemplo de uso de la lógica para resolver un problema porque se basó en el análisis y la observación de los competidores, en lugar de adivinar o reaccionar rápidamente ante la situación sin datos fiables. Siempre que puedo utilizo la lógica y los datos para resolver los problemas. El proyecto resultó ser un éxito y aumentamos nuestra participación en las redes sociales en un promedio de 82% hasta finales de año.

Responder a preguntas sobre la resolución de problemas con el método STAR

Cuando respondas a las preguntas de la entrevista sobre escenarios de resolución de problemas, o si decides demostrar tus habilidades de resolución de problemas en una carta de presentación (lo cual es una buena idea siempre que la descripción del puesto mencione la resolución de problemas como una habilidad necesaria), te recomiendo que utilices el método STAR para contar tu historia.

STAR significa:

  • Situación
  • Tarea
  • Acción
  • Resultado

Es una forma sencilla de guiar al oyente o lector a través de la historia de manera que tenga sentido para él. Así que antes de empezar a hablar del problema que había que resolver, asegúrate de describir la situación general. ¿En qué cargo/empresa trabajabas? ¿Cuándo fue esto? A continuación, describe la tarea que tenías entre manos y el problema que había que resolver. A continuación, describe el curso de acción que elegiste y por qué. Lo ideal es que demuestres que has evaluado toda la información posible en el tiempo de que disponías y que has tomado una decisión basada en la lógica y los hechos.

Por último, describe un resultado positivo que hayas obtenido.

Tanto si respondes a preguntas de una entrevista sobre resolución de problemas como si escribes una carta de presentación, sólo debes elegir ejemplos en los que hayas obtenido un resultado positivo y resuelto el problema con éxito.

¿Cuáles son los buenos resultados de la resolución de problemas?

Siempre que respondas a preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas o compartas ejemplos de resolución de problemas en una carta de presentación, debes estar seguro de que estás compartiendo un resultado positivo.

A continuación, se exponen buenos resultados de la resolución de problemas:

  • Ahorrar tiempo o dinero a la empresa
  • Hacer ganar dinero a la empresa
  • Complacer/conservar a un cliente
  • Captación de nuevos clientes
  • Resolver un problema de seguridad
  • Resolver un problema de personal/programación
  • Resolver un problema logístico
  • Resolver un problema de contratación en la empresa
  • Resolver un problema técnico o de software
  • Hacer que un proceso sea más eficaz y rápido para la empresa
  • Crear un nuevo proceso empresarial para que la empresa sea más rentable
  • Mejorar la marca/imagen/reputación de la empresa
  • Conseguir que la empresa reciba críticas positivas de los clientes

Todo empleador quiere ganar más dinero, ahorrar dinero y ahorrar tiempo. Si puedes evaluar tu experiencia en la resolución de problemas y pensar en cómo has ayudado a empleadores pasados en esas tres áreas, es un buen comienzo. Ahí es donde te recomiendo que empieces a buscar historias de las veces que has tenido que resolver problemas.

Consejos para mejorar tu capacidad de resolución de problemas

A lo largo de tu carrera, te contratarán para mejores trabajos y ganarás más dinero si puedes demostrar al empleador que eres un solucionador de problemas. Por eso, para mejorar tu capacidad de resolución de problemas, te recomiendo que analices siempre un problema y una situación antes de actuar. Cuando hable de resolver problemas con empleador, nunca debe parecer que te precipitas o que tomas decisiones impulsivas. Quieren ver decisiones basadas en hechos o datos cuando se resuelven problemas. A continuación, para mejorar en la resolución de problemas, analiza los resultados de soluciones anteriores que se te hayan ocurrido. Puedes reconocer lo que funciona y lo que no. Piensa en cómo puedes mejorar investigando y analizando una situación, pero también en cómo puedes mejorar comunicándote, decidiendo con qué personas de la organización hablar y “recurrir” para que te ayuden en caso de ser necesario, etc. Por último, practica la calma incluso en situaciones estresantes. Tómate unos minutos para salir al exterior si es necesario. Aléjate del teléfono y del ordenador para despejarte. Un problema laboral rara vez es tan urgente como para no poder tomarse cinco minutos para pensar (con la posible excepción de los problemas de seguridad), y obtendrás mejores resultados si resuelves los problemas actuando con lógica en lugar de precipitarte a reaccionar presa del pánico.

Puedes utilizar todas las ideas anteriores para describir tus habilidades de resolución de problemas cuando te hagan preguntas sobre el tema durante la entrevista. Si dices que haces las cosas anteriores, los empleadores quedarán impresionados cuando evalúen tu capacidad para resolver problemas.

Conclusión

Si pones en práctica los consejos anteriores, estarás preparado para compartir historias detalladas e impresionantes y ejemplos de resolución de problemas que harán que los responsables de contratación quieran ofrecerte el puesto. Todos los empleadores aprecian a las personas que resuelven problemas, tanto si la resolución de problemas es un requisito incluido en la descripción del puesto o no lo es. Y nunca se sabe qué director de recursos humanos o entrevistador te preguntará por una ocasión en la que resolviste un problema, así que siempre debes estar preparado para hablar de ello cuando solicites un empleo.

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