Fale-me de uma vez que cometeu um erro (Exemplos)

By Biron Clark

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Perguntas e Respostas de Entrevista

Biron Clark

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Writer & Career Coach

pergunta de entrevista sobre erro

Os empregadores adoram fazer perguntas de entrevista sobre erros. Querem ver se és honesto e sincero, e o mais importante – querem ver se aprendestes com a experiência.

É por isso que eles fazem perguntas de entrevista como:

  • “Fale-me de uma vez que cometeu um erro no trabalho?”
  • “Alguma vez cometeu um erro? Como é que lidou com isso?”
  • “Qual foi o maior erro que cometeu”?

A seguir, mostrar-lhe-ei como dar a melhor resposta possível às perguntas de entrevistas sobre os erros que cometeu… e como mostrar os seus erros de uma forma positiva. E vou partilhar 12 exemplos de erros cometidos no trabalho para o ajudar a fazer um brainstorming das suas próprias ideias/respostas.

Por que estou a ser questionado acerca de erros passados?

Os gestores contratados não estão a tentar desqualificá-lo quando fazem perguntas de entrevista sobre erros que cometeu e fracassos pelos quais passou. Em vez disso, estão a tentar assegurar-se de que é honesto e sincero com eles (muito importante em QUALQUER pergunta de entrevista). Eles também estão a tentar certificar-se de que o erro foi resolvido e aprendestes algo com ele. Se ainda parecer zangado ou ressentido – ou pior ainda – se ainda parecer que estás a culpar outras pessoas e não assumiu a responsabilidade, não será contratado! E finalmente, tal como com todas as perguntas comuns de entrevista comportamental, querem certificar-se de que se pode contar uma história clara e concisa e descrever uma situação de forma breve mas eficaz. 

Os gestores de contratação querem contratar pessoas que possam comunicar e manter-se no caminho ao descrever uma situação. Portanto, certifique-se de que se mantém breve quando responde a uma pergunta como, “Fale-me de uma vez que cometeu um erro no trabalho”.

O melhor método para responder a perguntas de entrevista sobre erros

As perguntas sobre erros passados enquadram-se na categoria de questões comportamentais. (As perguntas de entrevista comportamental são perguntas que começam com frases como, “fala-me de uma vez em que você…”) Estas perguntas de entrevista operam na premissa de que a melhor maneira de prever o comportamento futuro é examinar o comportamento passado. Portanto, se puder citar um exemplo de um erro do passado e o que aprendeu com ele, os recrutadores irão vê-lo como uma pessoa capaz de aprender uma lição a partir de um erro. E o método que recomendamos para responder a quaisquer questões comportamentais é o método S.T.A.R. Isso é a abreviatura de:

  • Situação
  • Tarefa
  • Acção
  • Resultado

Esta é uma estrutura simples para dar as melhores respostas possíveis a qualquer pergunta comportamental. Começarias pela situação ou desafio com que se confrontava, e pela tarefa que tinha de completar. A seguir, descreveria a acção que tomou. Que solução encontrou? E, finalmente, o resultado. Qual foi o resultado? E o mais importante – o que aprendeu com a experiência? Isto assegura-lhe uma história clara e fácil de seguir, que impressionará o gerente de contratação.

Lembre-se – os empregadores querem alguém que consiga comunicar claramente e fazer passar um ponto de vista rapidamente enquanto ainda partilha alguns detalhes. O S.T.A.R é a melhor maneira de o fazer. Não se preocupe se isto soar confuso… poderá ler um exemplo de resposta palavra por palavra, por exemplo, “fale-me de um erro que cometeu” que surgirá em breve neste artigo. Em primeiro lugar, aqui estão as principais partes para ter a certeza do que responder.

3 Partes Importantes a Incluir na Sua Resposta

A forma como responde a esta pergunta também diz muito sobre o seu nível de responsabilidade pessoal. Ninguém quer um colega de trabalho que esteja constantemente a culpar os outros pelos seus erros.

Portanto, a primeira coisa a fazer é reconhecer o erro e assumir a responsabilidade.

Não fale mal ou culpe os outros. Não arranje desculpas. Eles não o vão julgar por ter cometido um erro. Mas eles julgá-lo-ão por ter uma má atitude em relação a isso!

A seguir, mostrar que não entrou em pânico e que encontrou a melhor solução possível.

Erros acontecem; é tudo uma questão de como se reage a eles. É com isso que o empregador está preocupado aqui!

E finalmente, mostre que aprendestes com a situação.

Como é que evitou erros semelhantes?  Se conseguir mostrar aos empregadores que, após cometer um erro uma vez, se ajustou e evitou que isso voltasse a acontecer, eles ficarão muito entusiasmados consigo como candidato.  Ser capaz de assumir seus erros mostrará aos empregadores que tem uma grande atitude e que é alguém que eles devem considerar seriamente a possibilidade de contratar.  Além disso, a capacidade de reflectir sobre as lições aprendidas através do fracasso é uma prova de crescimento. Afinal de contas, se não conseguires apontar um fracasso, pode ser uma pessoa que não está disposta a correr riscos. Esta é informação crítica em algumas indústrias, como a tecnológica, onde os empregadores gostam de contratar candidatos que sejam inovadores.

Exemplo de resposta para “Fale-me de uma vez que cometeu um erro no trabalho”

Exemplo de resposta 1:

Cometi um erro no meu último trabalho, onde pensei que uma reunião era uma simples reunião de equipa, mas na realidade era uma reunião com um dos nossos principais clientes. Consegui recuperar-me rapidamente e recolher as informações de que precisava no meu computador, na reunião, mas teria sido menos stressante se tivesse me preparado antes do tempo. Aprendi uma lição valiosa para verificar duas vezes as marcações do calendário e ter sempre a certeza de conhecer os detalhes de uma reunião antes de entrar nela.

Exemplo de resposta 2:

No meu último cargo, estava a trabalhar num importante projecto de design de casa e pensei que tinha guardado o meu progresso antes de ir para o escritório na manhã seguinte. Não tinha sido guardado correctamente e tive de refazer um dia inteiro de trabalho, fazendo com que o projecto estivesse terminado tardiamente. Desde esse erro, aprendi a verificar tudo o que estou a fazer e a ser mais orientado para os detalhes em todos os aspectos do meu trabalho, por isso penso que acabei por beneficiar no final, em termos das minhas habilidades profissionais.

Resposta a “Alguma vez cometestes um erro? Como lidou com isso?”

Sim, cometi erros. No entanto, tento limitar os meus erros sendo cuidadoso e verificando duas vezes o meu trabalho, e planeando com antecedência.

Quando cometo um erro, sou dono dele, calculo a melhor forma de o corrigir, e se precisar de comunicar-me com o meu gestor ou outros membros da equipa, estou aberto a fazer isso também para discutir os erros. Penso que cometer erros acaba por acontecer se trabalharmos tempo suficiente, mas tento minimizar a sua ocorrência e ser honesto e responsável se um erro real acontecer.

Note que ao responder a esta pergunta específica de entrevista de emprego, não precisas de partilhar um erro específico. No entanto, pode discutir um erro específico se lhe vier à mente um bom exemplo.

E em breve, vou partilhar exemplos de erros no trabalho, para o ajudar a pensar nas suas próprias ideias. Mas vejamos primeiro mais um exemplo de resposta…

Exemplo de resposta a “Qual foi o maior erro que cometestes”?

Tento ser cuidadoso no meu trabalho e limitar os erros que cometo. Contudo, um erro anterior que cometi no meu último emprego foi não estabelecer expectativas claras com um dos nossos clientes importantes.

O cliente telefonou e pediu um prazo para a conclusão do seu projecto.

Estava ansioso por impressioná-los e dei um prazo optimista, mas não conseguimos cumprir.

O meu gerente disse-me mais tarde que este cliente desistiu e foi para um concorrente depois de ter ficado desapontado com o prazo perdido, por isso considero isto um erro grave, e é algo que lamento.

Contudo, utilizei a experiência para melhorar as minhas habilidades. Tenho uma melhor compreensão da gestão do tempo e dos prazos do projecto, mas mais importante, sei como estabelecer expectativas para que um projecto me dê alguns dias extra para que possamos entregar mais cedo ou a tempo, mesmo que nos deparemos com alguns imprevistos.

12 Bons exemplos de erros cometidos no trabalho

Para o ajudar a pensar no exemplo certo a partilhar nas suas entrevistas, aqui estão alguns exemplos de erros que poderás ter cometido no trabalho:

  1. Interpretar mal um cliente
  2. Instruções mal entendidas de um chefe ou colega de trabalho, o que levou a um erro
  3. Mau trato ou perda de dinheiro no trabalho
  4. Perder um prazo
  5. Não entregar o trabalho que um cliente espera
  6. Estar despreparado para uma reunião de equipa
  7. Perder um novo cliente como representante de vendas
  8. Perder uma informação importante, seja ela física ou digital
  9. Não guardar o seu progresso num projecto e ter de fazer o mesmo trabalho de novo
  10. Não abordar um problema rapidamente e, portanto, permitir que se torne um problema maior do que o necessário
  11. Não antecipar um problema potencial antes de ele ocorrer
  12. Cometer qualquer erro que retardasse as operações quotidianas da sua empresa

Todos estes são bons exemplos de erros no trabalho, desde que se possa mostrar que se tomou medidas para impedir que estes erros anteriores voltem a acontecer, e que se tenha aprendido uma valiosa lição com a experiência.

Exemplos de Erros Passados: Como Decidir o Que Partilhar

Todo mundo erra no trabalho. É apenas um facto da vida. O truque para responder a uma pergunta sobre um fracasso passado é escolher um exemplo que mostre tentar limitar os erros o máximo possível e que se tome medidas e se recupere quando estes acontecem. Estas são duas qualidades importantes a incluir para impressionar qualquer empregador potencial. E também, mostrar que é uma pessoa que aprende com os seus erros. A última coisa que o entrevistador quer é contratar alguém que pareça continuar a cometer um certo tipo de erro repetidamente. Esta é uma das principais questões relacionadas com o trabalho que os empregadores receiam.

Não use falsa modéstia

Uma falsa modéstia é uma declaração concebida para parecer modesta, mas que na realidade realça algo de que se orgulha. Responder a uma pergunta sobre o fracasso com uma história de auto-felicitação pouco reveladora não vai colar. É preciso escolher um exemplo real de fracasso e depois explicar a lição que aprendestes com ele. Abaixo estão duas respostas possíveis.

Resposta com falsa modéstia:

Ano passado redesenhei a loja online da empresa para melhorar a experiência do utilizador. O projecto levou seis meses de trabalho realmente árduo, mas ainda não atingimos o nosso objectivo de aumentar as vendas em 100.000 dólares. Em vez disso, apenas melhorámos as vendas em 75.000 dólares. Foi uma verdadeira desilusão, mas, mais uma vez, posso ser muito duro comigo mesmo.

Bom exemplo de resposta para um erro que cometeu:

No ano passado, fui contactado para fazer uma apresentação à equipa financeira da empresa para justificar o facto de ter fundos adicionados ao orçamento da minha equipa para renovar a loja online da empresa. A apresentação aconteceu durante a nossa época mais movimentada do ano, e eu fiquei atolado. Porque estava sobrecarregado, convenci-me que conhecia a informação por dentro e por fora e que não precisava de me preparar para a apresentação. Em suma, estraguei tudo. Não conseguimos o dinheiro de que precisávamos, e eu desapontei a minha equipa. Isto aconteceu porque eu estava demasiado confiante e não estabeleci bem as minhas prioridades. Desde então, sempre encontrei tempo para me preparar para apresentações, mesmo que isso signifique levar o material para casa para praticar. As minhas apresentações trouxeram alguns dos maiores negócios que a nossa empresa viu este último ano desde o erro, por isso usei esse fracasso como uma experiência de aprendizagem e uma oportunidade para me melhorar.

Foque na Lição Mais do que no Erro

Para conseguir responder a uma pergunta sobre um fracasso passado, escolha uma história que termine com uma lição convincente. Idealmente, deves descrever brevemente o erro e depois desenvolver a lição aprendida e como a aplicou a outros projectos. Melhor ainda – tente mostrar como realmente utilizou esta lição para evitar erros semelhantes no futuro. 

Seja conciso

Nunca se deve balbuciar durante uma entrevista de emprego, mas a brevidade é muito importante quando se está a descrever um fracasso recente. Não conte uma longa história. Como regra geral numa entrevista, nenhuma resposta deve ter mais do que um minuto ou dois. Torne esta resposta, em particular, a mais curta possível do ponto de vista humano. Mantenha-a simples, utilizando esta fórmula simples:

A sua acção mal avaliada + mau resultado = Lição aprendida.

Não exagere

Por mais importante que seja escolher um verdadeiro fracasso, não é obrigado a confessar o seu erro mais humilhante numa entrevista de emprego. Evite contar histórias que possam ser vistas como falhas de carácter (“Chego quase sempre atrasado às reuniões porque tenho péssimas capacidades de gestão de tempo”) ou que possam apresentar uma grande dor de cabeça para o seu empregador (“Como resultado do incidente, fui investigado por assédio sexual”).

Use sempre um exemplo de fracasso real do passado, mas faça o seu melhor para o tornar benigno. Por outras palavras, não dê ao empregador uma razão para não o contratar com o exemplo que escolher. Uma empresa não vai contratar uma pessoa que possa criar um fiasco ou apresentar um problema jurídico para ela no futuro.

Recordar o fracasso não é fatal. Concentre-se apenas na lição que aprendeu com o seu erro. Se seguir os passos e dicas acima, estarás pronto a responder a quaisquer perguntas de entrevista sobre erros que lhe sejam feitas. 

Conclusão: Como responder às perguntas da entrevista sobre os erros cometidos

Cometer erros acontece a todos, mas é preciso estar preparado para o explicar da forma correcta. Se você leu as dicas acima, sabes agora como escolher o erro certo para discutir, e como destacar os aspectos positivos da experiência.

Mostre o que aprendeu, responsabilize-se, e termine a sua resposta com uma nota globalmente positiva. Os empregadores são muito mais propensos a contratar um candidato a emprego que possa demonstrar estas características na entrevista.

 


Biron Clark

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