Conte-nos sobre uma época em que teve dificuldades de trabalhar com alguém

Nas suas entrevistas de emprego, é provável que lhe perguntem sobre uma época em que teve dificuldades de trabalhar com alguém. A seguir, vou partilhar exactamente como responder a esta pergunta na sua próxima entrevista, com exemplos de respostas… Partilharei também um erro crítico que deve evitar ao responder, pois pode custar-lhe ofertas de emprego.

Vamos começar…

Porque é que os empregadores fazem esta pergunta na entrevista

Eis porque é que os empregadores lhe perguntam sobre uma altura em que teve dificuldade em trabalhar com alguém: Em quase todos os trabalhos, encontrará pessoas difíceis, quer sejam clientes/clientes, ou mesmo membros da equipa. O empregador quer saber como irá lidar com situações futuras, e eles sentem que a sua melhor chance é compreender como lidastes com pessoas difíceis no passado.

Assim, os gerentes de contratação estão à escutar alguns factores importantes na sua resposta:

• Querem ter a certeza de que consegues lidar com conflitos e personalidades difíceis.
• Querem compreender como você se comunica (e como ouves).
• E querem ter a certeza de que a sua abordagem global ao trabalho com pessoas se enquadra na actual cultura de equipa e de local de trabalho.

Como responder às perguntas de entrevista sobre uma época em que teve dificuldades de trabalhar com alguém

As melhores respostas a esta pergunta mostrarão como você se mantém calmo e profissional e se concentra em obter um resultado positivo para a empresa, mesmo que um membro da equipa ou cliente seja difícil de se dar bem com ele. Ao apresentar um bom exemplo para a sua resposta, tente procurar uma história que seja relevante para o trabalho que está a discutir, que tenha uma resolução positiva, e que lhe tenha ensinado uma lição valiosa, também. Um aviso: esta pergunta não é um convite para falar mal. Os gerentes de contratação não querem ouvir os candidatos queixarem-se de pessoas difíceis; querem simplesmente saber como você lidou com o desafio. Assim, ao responder a esta pergunta da entrevista, explique brevemente a situação, a pessoa envolvida, e porque é que esta pessoa era tão difícil de trabalhar. Mas concentre-se mais em descrever como venceu o desafio de trabalhar com esta pessoa. Como conduziu a situação a um resultado positivo, e o que aprendeu com ela? As melhores respostas terminarão com uma nota positiva. Os gerentes de contratação ficarão preocupados se partilhar uma história negativa e continuar a falar sobre os aspectos negativos da experiência. Ao responder a esta pergunta, é fundamental mostrar uma atitude positiva juntamente com um resultado positivo. É por isso que é de bom tom terminar a sua resposta partilhando uma lição que aprendeu.

O melhor tipo de exemplo/estória para escolher

A maioria das pessoas consegue pensar em mais do que uma pessoa difícil com quem já teve de lidar, por isso qual o tipo de história é melhor para a sua resposta? A sua melhor opção é partilhar uma resposta que se ajuste ao cargo que estás a discutir. Pense num exemplo passado que se relaciona com a forma como lidará com as pessoas e se comunicará no seu próximo trabalho. Numa entrevista de emprego, o empregador não está apenas a decidir se pareces ser inteligente e competente em geral. Eles estão muito mais interessados em saber se você parece ser capaz de conseguir este emprego e lidar com os aspectos técnicos, com base nas suas experiências passadas, competências duras, etc. Se estiver a entrevistar para um cargo de serviço ao cliente, tente apresentar um grande exemplo de um cliente difícil e de como fez um excelente trabalho para o conquistar. Se for entrevistado para um emprego de vendas e tiver experiência prévia de vendas, dê uma resposta que lhe mostre como um potencial cliente se tornou num cliente extremamente difícil. Se a sua função for mais centrada na colaboração e comunicação interna, dê um exemplo específico de como lidou com uma situação difícil com um membro da equipa no seu último trabalho. E se for um candidato a emprego de nível básico, então é claro que terás de apontar para alguém com quem é difícil trabalhar no seu trabalho académico. Podem ser membros do corpo docente, um colega de turma ou membro da equipa, etc.

Em geral, é mais provável que cause uma boa impressão no entrevistador se a sua resposta mostrar que estás preparado para o tipo exacto de trabalho que irá realizar neste emprego.

6 características que os gerentes de contratação procuram na sua resposta

Ao responder a perguntas de entrevista sobre uma época em que teve de trabalhar com uma pessoa difícil, você ajudará a si próprio a ganhar o emprego, demonstrando as seguintes características:

1. Profissionalismo
2. Fortes habilidades interpessoais e de escuta
3. Paciência
4. Uma abordagem que mantém os melhores interesses da empresa em mente
5. Optimismo e uma perspectiva positiva
6. Uma capacidade de aprender com experiências difíceis e de reconhecer as principais tomadas de desição em uma situação difícil

Se puder dar uma resposta que mostre as características acima, vais causar uma boa impressão na sua entrevista de emprego. A seguir, veremos exemplos, palavra por palavra, de uma boa resposta…

Exemplos de respostas “Conte-nos sobre uma época em que teve dificuldades de trabalhar com alguém”

Cobrimos muitos passos e partes importantes que as melhores respostas devem incluir. Portanto, vamos juntar todos os conselhos acima.

Aqui estão exemplos de respostas palavra por palavra para descrever uma época em que teve dificuldades em trabalhar com alguém.

Exemplo de resposta 1:

No meu último emprego, a empresa contratou um novo gerente de projecto que começou a supervisionar parte do meu trabalho. Ela tinha uma personalidade forte e franca e eu não estava habituado a trabalhar para alguém como ela. Ela também criticava o meu trabalho e apontava erros com bastante frequência. Em vez de reagir de imediato, levei alguns dias a pensar na melhor maneira de abordar esta situação. Decidi que este era simplesmente o seu estilo de liderança, e eu precisava de me ajustar. Percebi que ela apontava áreas a melhorar no meu trabalho porque parte do seu trabalho como líder era ajudar-me a melhorar. Percebi que ela tinha boas intenções, embora eu não estivesse habituado ao seu estilo abrupto. Assim, o meu objectivo era aprender a dar-me bem com ela, construir relações e incorporar as suas sugestões e feedback no meu trabalho. Acabei por construir uma grande relação com ela e aprender com ela várias lições valiosas, em termos de como fazer melhor o meu trabalho e ter sucesso nesta indústria. A experiência ensinou-me muito sobre como trabalhar com todos os diferentes tipos de personalidade e como ouvir as críticas e o feedback da forma correcta.

Exemplo de resposta 2:

No meu último emprego de serviço ao cliente, fui abordado por um cliente que estava irritado com uma conversa telefónica que tinha tido com um outro representante de serviço ao cliente. Este foi o primeiro encontro entre mim e o cliente, mas ele estava a gritar desde o início. Fiz perguntas e ouvi calmamente para evitar uma escalada da situação, o que funcionou bem. Ao utilizar a escuta activa, consegui determinar o problema. Foi-lhe prometido um reembolso total por um produto defeituoso, mas foi-lhe então dito que, em vez disso, apenas lhe iríamos efetuar uma troca. Pude pedir desculpa pela confusão, certificar-me de que se sentia ouvido e compreendido, e fornecer uma solução. Neste caso, ele tinha direito a um reembolso, e eu tratei do assunto no local. O cliente me agradeceu e voltou duas semanas depois para comprar um produto diferente de nós, o que foi fantástico de se ver. O meu gerente notou isto e disse-me que apreciou os meus esforços em reconquistar a confiança deste cliente.

Exemplo de resposta 3:

Na minha actual função de representante de vendas, tive recentemente de liderar uma reunião e apresentação de vendas com um cliente em potencial que era bastante difícil de se comunicar com ele. Ele era combativo, sentia que já sabia que o nosso produto não era bom para ele, e não parecia aberto a ouvir novas informações. Ainda assim, porque eu aproveitei para preparar uma apresentação com exemplos de como alguns dos seus concorrentes estavam a utilizar o nosso software, e os seus dados e resultados do mundo real, ele concordou em experimentar-nos em um projecto teste e dar uma oportunidade à nossa empresa. Por isso, penso que neste caso, o meu papel para conquistar este cliente foi preparar e demonstrar exactamente o que ele ganharia, e o que lhes faltaria por não trabalharem conosco.

Exemplo de resposta 4:

No meu último emprego, trabalhei com um colega com quem era difícil de colaborar. Esta pessoa não estava aberta a feedback ou a discutir o seu trabalho, e não parecia interessada em ser um membro de equipa. Eu também não era a única pessoa com quem tomavam esta atitude. O nosso gerente de projecto lutou para conseguir que esta pessoa se integrasse com a equipa. No entanto, arranjei uma solução:

Falei com esta pessoa e expliquei que a razão pela qual estava a fazer certas perguntas sobre o seu trabalho era para ter a certeza que estávamos na mesma página e para garantir que o projecto seria um sucesso. Expliquei que não estava a verificar ou a julgar o seu trabalho, mas simplesmente a tentar melhorar o projecto em geral. Encontrar e falar com esta pessoa ajudou-os a compreender de onde eu vinha e que temos o mesmo objectivo final: um projecto bem sucedido que nos fez a ambos parecer óptimos na empresa. Ao esclarecer e comunicar melhor, resolvi uma situação difícil e consegui que eles aderissem ao esforço da equipa. A sua comunicação e ética de trabalho melhoraram, e eu também consegui produzir um trabalho melhor depois desta conversa.

O projecto acabou por se revelar excelente, e embora esta pessoa tenha dado o seu aviso prévio de duas semanas e deixado a equipa no final desse ano, pudemos trabalhar melhor em conjunto durante o seu tempo na equipa.

Use o Método STAR para organizar a sua resposta

Com esta pergunta de entrevista ou quaisquer perguntas comportamentais (perguntas que começam com frases como “Descreva uma época em que…”) recomendo que organize a sua resposta com o Método STAR, que é a abreviatura de

• Situação
• Tarefa
• Acção
• Resultado

Isto assegura que estás a contar uma história clara e concisa ao entrevistador e ajuda-o a saber onde começar e terminar a sua resposta. Caso contrário, uma das grandes formas de errar na sua entrevista é desviar-se, não contar uma história clara, e perceber que falou durante três minutos e ainda não foi capaz de descrever o que queria. Assim, ao pensar numa pessoa difícil com quem trabalhou, comece com a situação. Que trabalho foi este? Quando é que isto aconteceu? Quem era a pessoa? Em seguida, descreva a tarefa em questão. Em que capacidade estavas a trabalhar com esta pessoa difícil, e que objectivo precisava de alcançar? A seguir, fale sobre a acção ou abordagem que adoptou ao lidar com esta pessoa difícil. E por último, fale sobre como obteve um resultado positivo e descreva quaisquer lições aprendidas com este colega ou cliente difícil.

Lembre-se de manter a história positiva. A menos que o gerente de contratação peça especificamente um exemplo de um momento em que falhou, não deves estar a partilhar uma história negativa.

Conclusão e Pontos Principais

Recapitulando, muitas empresas farão uma pergunta de entrevista sobre uma época em que teve de lidar com uma pessoa difícil. Certifique-se de que a sua resposta mostra profissionalismo, comunicação, paciência, e capacidade de resolução de problemas. Quando pensar nas pessoas difíceis que encontrou, escolha um exemplo que seja relevante para o trabalho que deseja e que tenha tido um resultado positivo. E em geral, ao responder a perguntas comportamentais na sua entrevista, tente contar uma história clara e concisa sem se desviar do assunto. Use o Método STAR que expliquei anteriormente para organizar a sua resposta, e aponte para uma resposta com 30-60 segundos de duração. Ao mostrar que foi capaz de obter um resultado positivo apesar de um conflito passado, está a mostrar ao gerente de contratação que também pode transformar uma situação negativa futura, um conflito, ou uma pessoa difícil num sucesso.