“Como é que toma decisões importantes?” Exemplos de Respostas a Entrevistas

By Biron Clark

Published:

Perguntas e Respostas de Entrevista

Biron Clark

Biron Clark

Writer & Career Coach

Os empregadores adoram fazer perguntas de entrevista sobre a tomada de decisões. Querem ter a certeza de que consegue lidar com a pressão e reagir bem perante situações difíceis. Por isso poderá ouvir perguntas como, “como é que toma decisões importantes” em qualquer entrevista. É especialmente comum quando se está a candidatar a empregos que exigem que se façam escolhas difíceis ou se trabalhe independentemente. É também comum em entrevistas para trabalhos de nível júnior.

Tem de ser capaz de descrever claramente como toma decisões, e idealmente dar exemplos de decisões passadas que funcionaram bem para si. Os gestores querem pessoas em quem possam confiar e não têm de estar atentos a cada segundo. Portanto, esta questão é a sua oportunidade de lhes pôr a mente à vontade.

Como responder “Como Toma Decisões?”

Nesta secção, vou dar-lhe 3 passos para responder a perguntas de tomada de decisão como, “Diga-me como toma decisões.” Depois, na secção seguinte, veremos três exemplos de respostas palavra por palavra.

Aqui estão os passos para criar uma grande resposta:

1. Mostre que tem um sistema para chegar à decisão certa

O objetivo aqui é soar como se tivesse um sistema ou um processo que segue. Não tem de ser uma ciência exata, mas quer parecer que aborda as decisões da mesma forma, em vez de fazer algo completamente diferente de cada vez ou confiar no seu instinto (não responda dizendo “Eu só confio no meu instinto”).

Um bom começo para a sua resposta soará assim:

“Gosto de recolher o máximo de informação possível para ajudar na minha decisão, mas também considero quanto tempo me resta. Por vezes uma decisão precisa de ser tomada rapidamente, mesmo que toda a informação não possa ser recolhida, por isso peso tempo versus informação. Depois olho para os resultados possíveis e os resultados prováveis das minhas decisões, e faço a melhor escolha para a minha equipa e para a minha organização com os factos disponíveis.”

2. Dê um exemplo de uma decisão passada que tenha tomado (e o resultado)

Este é um bom conselho para praticamente todas as perguntas de entrevista que enfrenta… não se limite a dizer como faria algo, dê exemplos.

Assim, quando perguntam como toma as decisões, dê uma resposta como a que eu partilhei acima e depois continue a dizer algo como isto:

“…Por exemplo, no meu último trabalho, foi-me apresentada uma decisão difícil enquanto o meu chefe estava ausente. Tive de decidir entre arranjar um software que já tínhamos criado, ou recomeçar. Acontece que começar de novo demoraria apenas algumas horas mais do que aplicar uma correção ao que tínhamos, e através de alguma discussão com colegas, determinei também que a correção do que tínhamos atualmente ainda nos poderia deixar abertos a um risco de problemas e questões futuras. Assim, decidi que deveríamos recomeçar, passar o tempo extra agora e evitar quaisquer complicações futuras, e o meu chefe concordou completamente com a decisão quando regressou ao escritório.”

3. Tente parecer o mais lógico e baseado em factos possível

Em quase todos os casos, é melhor parecer lógico quando se descreve como toma as decisões. Mostre que se baseia em factos e que procura recolher informações antes de decidir. Quer mostrar que segue um método previsível e razoável. Quanto mais difícil for a decisão, mais importante se torna esta. Não pareça que age com base em emoções ou palpites. Os empregadores não querem contratar alguém que vai ser imprevisível, tomar decisões “em tempo real”, etc. Assim, a melhor maneira de os colocar à vontade quando responde a questões de tomada de decisão é mostrar-lhe que segue um processo lógico.  Esse é o meu melhor conselho aqui.

Se um responsável de contratação perguntar “como toma decisões?”… eles querem ver alguém que segue consistentemente um plano para chegar à escolha certa.

Respostas de exemplo para “Como Toma Decisões?”

Vamos juntar tudo com base nas três etapas que analisámos acima. Aqui estão dois exemplos de respostas para a forma como toma decisões eficazes.

Exemplo de Resposta #1 a “Como Toma Decisões?”

“Gosto de recolher o máximo de informação possível para ajudar na minha decisão, mas também considero quanto tempo me resta. Por vezes uma decisão precisa de ser tomada rapidamente, mesmo que toda a informação não possa ser recolhida, por isso peso tempo versus informação. Depois olho para os resultados possíveis e os resultados prováveis das minhas decisões, e faço a melhor escolha para a minha equipa e para a minha organização com os factos disponíveis. Por exemplo, no meu último trabalho, foi-me apresentada uma decisão difícil enquanto o meu chefe estava ausente. Tive de decidir entre arranjar um software que já tínhamos criado, ou recomeçar. Acontece que começar de novo demoraria apenas algumas horas mais do que aplicar uma correção ao que tínhamos, e através de alguma discussão com colegas, determinei também que a correção do que tínhamos atualmente poderia ainda deixar-nos abertos a um risco de problemas e questões futuras. Assim, decidi que deveríamos recomeçar, passar o tempo extra agora e evitar quaisquer complicações futuras, e o meu chefe concordou completamente com a decisão quando regressou ao escritório.”

Exemplo de resposta #2 a “Como Toma Decisões?”

“A primeira coisa para a qual olho é o prazo. Se eu tiver uma semana para tomar uma decisão, a minha abordagem será diferente da que teria se tivesse uma hora. Uma vez determinado o período de tempo, recolho as peças-chave de informação que me ajudarão a tomar uma decisão informada. Nem sempre é possível conhecer o resultado a 100%, mas tento reunir o máximo de informação possível para adivinhar qual será o melhor resultado. Outra técnica que eu gosto muito de utilizar é a análise de risco. Olhar para o pior cenário possível e o que pode correr mal com cada decisão é uma boa forma de compreender os prós e os contras das diferentes escolhas. Dá-nos uma imagem muito mais clara do que se olharmos apenas para o melhor resultado possível de cada escolha.”

Exemplo de resposta #3 a “Como Toma Decisões?”

“Tive de tomar uma série de decisões difíceis, e decisões rápidas, na minha posição mais recente.

Tento evitar tomar uma decisão em situações caóticas e em vez disso afasto-me para analisar as potenciais escolhas, riscos, etc. Claro, reconheço que por vezes é preciso tomar uma decisão no momento e por isso também me sinto à vontade para tomar uma decisão rápida sem ter tempo de me afastar.

Penso que, em geral, tenho sido capaz de tomar boas decisões no local de trabalho ao ponderar diferentes opções, utilizando os recursos de que disponho, tais como documentação da empresa, opiniões de colegas e do meu gestor, e mais, e depois pensar nos resultados e consequências prováveis de cada escolha.”

Tomar Decisões Eficazes: 11 Exemplos de locais de trabalho

Para o ajudar a encontrar mais ideias de resposta para a sua entrevista de emprego, todos os seguintes são bons exemplos de tomada de decisões eficazes no trabalho:

  1. Conversar com os membros da equipa para recolher informações e beneficiar das suas capacidades e conhecimentos para que possa tomar a melhor decisão para toda a equipa, com base em todas as informações disponíveis
  2. Seguir um claro processo de tomada de decisão que pesa os riscos e benefícios de cada escolha, ajudando-o a chegar à melhor decisão final possível
  3. Realizar uma análise para decidir entre duas ou mais opções à sua disposição
  4. Atrasar uma decisão até estar calmo, racional, e não emocionalmente perturbado, de modo a obter um processo de pensamento claro
  5. Decidir ter uma conversa difícil com um cliente ou colega de trabalho porque sabe que vai ajudar a empresa a longo prazo, apesar de ser difícil neste momento
  6. Assumir responsabilidade pessoal por um erro ou questão no trabalho e corrigi-la, embora fosse mais fácil, nesse momento, ignorar a questão
  7. Utilizar o raciocínio lógico para decidir sobre a resposta ideal a uma situação desafiante ou a um objetivo empresarial difícil
  8. Olhar para o panorama geral e compreender os objetivos gerais de uma empresa, e depois decidir sobre uma ação que trará o resultado mais bem-sucedido para a sua empresa
  9. Pedir a opinião do seu gestor sobre uma decisão importante, a fim de garantir a recolha de informações do maior número possível de fontes e alcançar a melhor solução
  10. Se tiver de tomar uma decisão rápida e difícil, criar um plano de acompanhamento para verificar o resultado a intervalos regulares e ajustar, se necessário
  11. Comunicar com um cliente para o informar dos riscos de uma decisão que o afecta, para assegurar que está a tomar boas decisões tendo em mente os seus interesses.

Histórias que incorporam qualquer uma das ideias acima referidas mostrarão aos empregadores que é um decisor eficaz. Mostre que tem um processo de decisão bem definido e que utiliza uma análise cuidadosa e lógica para chegar à decisão final certa. É isso que os empregadores procuram quando fazem perguntas sobre a sua tomada de decisões.

Nota: É melhor apresentar um exemplo que se ajuste ao trabalho para o qual está a ser entrevistado.

Que competências-chave para a tomada de decisões é que este trabalho exige? Por exemplo, se este for um papel de liderança, então deverá dar um exemplo de uma decisão eficaz que tenha tomado utilizando competências de liderança. Se o papel vai exigir mais trabalho individual e fortes competências organizacionais, considere falar sobre como se manteve organizado, como tem excelentes competências de gestão de tempo e como as utilizou para tomar as decisões certas no passado, etc. É assim que se pode dar a melhor resposta possível sobre a forma como tomou decisões eficazes.

Respostas a “Fale-me de um momento em que teve de tomar uma decisão sem ter toda a informação necessária”

A seguir, o entrevistador pode fazer-lhe uma pergunta comportamental do tipo: “Fale-me de uma altura em que teve de tomar uma decisão sem ter toda a informação necessária.” Ao descrever uma situação, é importante contar uma história clara e concisa, começando pela situação de base e entrando depois no desafio ou tarefa que enfrentou. Depois, descreva a solução que escolheu e o resultado positivo que obteve.

Isto é referido como o método S.T.A.R: Situação. Tarefa. Acção. Resultado.

Exemplos de tomada de decisões eficazes sem toda a informação de que necessita (Respostas de Entrevista)

“Estava a liderar um projeto importante para um cliente e dois membros da equipa abandonaram a empresa a meio do projeto. Isto aconteceu apenas alguns minutos antes da nossa chamada agendada com o cliente, pelo que tive de pensar rapidamente e usar as capacidades de resolução de problemas e de comunicação para informar o cliente do que tinha acontecido e criar um plano de como proceder com o projeto. No final, o cliente ficou bem com a situação e gostou da minha decisão e do meu plano de como seguir em frente. Penso que a minha decisão de entrar na chamada com confiança, apesar de ter sido apanhado desprevenido pela situação, foi o que ajudou. Além disso, a minha transparência e comunicação clara com o cliente manteve a sua confiança e reforçou a nossa relação.”

“Recentemente tive um paciente que entrou no hospital e não conseguimos obter o seu historial médico. Ele estava a ter uma emergência e precisava de medicação e eu percebi que não tinha tempo para esperar que toda a informação chegasse. Priorizei a sua segurança e escolhi um tratamento com a menor probabilidade de efeitos secundários ou reação alérgica, assegurando ao mesmo tempo que iria resolver a questão principal para a qual ele foi internado no hospital.”

Quando questionado sobre uma altura em que tinha de tomar uma decisão sem toda a informação necessária, ou qualquer outra situação em que tinha de tomar uma decisão difícil, forneça sempre um exemplo de tomada de decisão que mostra um resultado positivo. Quando possível, forneça também um exemplo que se relacione com a descrição de funções deste empregador. Descreva uma tarefa ou projeto em que utilizou competências relevantes para o trabalho deste empregador. Quanto mais conseguir relacionar as suas respostas às necessidades de um empregador na entrevista de emprego, mais entusiasmados ficarão em contratá-lo para a equipa. Não faz mal se o seu trabalho anterior não for exatamente o mesmo que este próximo trabalho. Basta encontrar as sobreposições e tentar descrever as tarefas que parecerão relevantes para este empregador e equipa.

3 Erros a evitar ao responder a perguntas de entrevista de tomada de decisão

Há alguns erros a evitar ao responder a QUALQUER pergunta sobre a tomada de decisões, por isso quero deixá-lo com estes erros. Isto ajudá-lo-á a responder às perguntas que vimos acima, mas também a questões comportamentais como, “fale-me de uma decisão difícil que teve de tomar, e o que aconteceu?” Ou, “fale-me de uma altura em que teve de tomar uma decisão sem toda a informação necessária?”

O facto é que há uma quantidade quase interminável de perguntas que os empregadores poderão fazer sobre como tomar decisões importantes, pelo que estes erros o ajudarão em todas essas questões.

Erro #1: Não parecer que tem um sistema ou processo para chegar a uma decisão

Nunca dê a ideia de que é alguém que improvisa ou que segue o instinto. Os empregadores querem ouvir que segue um processo ou um sistema. Mostre-lhes que tem uma série de passos a seguir para chegar a uma conclusão lógica.

Erro #2: Não dar um exemplo com um resultado positivo

Nunca se limite a explicar como toma decisões em geral e depois pare. Deve sempre tentar partilhar uma história específica com um grande resultado. Fale sobre a situação e os desafios, porque escolheu a decisão que tomou, e porquê. E depois finalmente – partilhe o grande resultado que trouxe à sua equipa/empresa! É isso que entusiasmará o entrevistador quando estiver a falar de decisões passadas na entrevista.

Erro #3: Dizer que não consegue pensar em nada

As perguntas das entrevistas de tomada de decisão NÃO são o tipo de pergunta sobre a qual se queira desenhar um espaço em branco! Se não tiver uma boa resposta pronta para ir, o entrevistador perguntar-se-á se alguma vez teve de tomar decisões. E se pensarem que não o fez, vão preocupar-se em contratá-lo porque será imprevisível. Claro, talvez seja bem-sucedido, mas talvez não seja. Eles querem alguém que tenha sido “testado em batalha” e que tenha tomado decisões difíceis no passado.  Essa é a melhor forma de terem a certeza de que também desempenhará bem o seu papel. Por isso, certifique-se de praticar e preparar a sua própria resposta depois de terminar este artigo! Não vá a uma entrevista sem um exemplo específico de uma decisão que tomou, porque a tomou, e como acabou.

Conclusão: Respondendo “Como toma decisões”? numa entrevista de emprego

Se leu tudo acima, sabe agora como explicar o seu processo para a tomada de decisões importantes. Certifique-se de praticar e rever os exemplos de respostas acima, bem como os mais de 10 exemplos de tomada de decisões eficazes no local de trabalho.

Estes devem ajudá-lo a sentir-se confiante na entrega da sua própria resposta e a mostrar aos empregadores que pratica uma boa tomada de decisões. Mostrar aos empregadores que tomou decisões importantes no passado irá aumentar as suas hipóteses de conseguir o emprego e evitar que eles se sintam ansiosos sobre se fará as escolhas certas se for contratado para o seu emprego.

Não quer que eles tenham QUALQUER preocupação sobre a sua capacidade de tomar decisões importantes sob pressão, e os passos acima indicados irão ajudá-lo a lidar com esta questão.

Recursos adicionais:

 


Biron Clark

Sobre o autor

Leia mais artigos de: Biron Clark


Criador de Currículos 100% gratuito

Não é necessário assinar ou fazer qualquer pagamento