Se tiveres uma entrevista telefónica a aproximar-se, há algumas perguntas que muito provavelmente lhe serão feitas… e praticá-las pode ajudá-lo imediatamente a sentir-se confiante e a estar pronto para “impressionar” o entrevistador para que possa passar para a fase seguinte!
Vou acompanhá-lo através das perguntas mais comuns das entrevistas telefónicas e das melhores respostas, para que possa ser contratado mais rapidamente.
Vamos começar…
Entrevista telefónica Perguntas e respostas
1. Fale-me de si
O principal aqui é ser conciso. As melhores respostas a esta pergunta de entrevista serão de 90 segundos ou menos. Quer responder por ordem cronológica – comece com a forma como entrou na sua linha de trabalho ou carreira actual. Depois, fale sobre as principais realizações que teve ao longo do caminho, os principais movimentos da sua carreira e porquê. Inclua também quaisquer promoções que tenha recebido.
Tente mencionar pelo menos uma coisa que o torne memorável e se destaque (por exemplo, “No meu último trabalho, a minha equipa trabalhou com a Tesla para ajudar a conceber a sua mais recente tecnologia de monitorização de baterias). E depois termine a sua história com a sua situação actual. Descreva o que buscas agora na sua procura de emprego, e porquê.
Veja abaixo um exemplo completo da resposta, ou leia o nosso artigo completo sobre como responder “fale-me de si”.
Exemplo de resposta:
“Graduei-me há cinco anos com uma licenciatura em Química. Aceitei um emprego na Pfizer e fui promovido após três anos para liderar projectos na sua divisão de pesquisa do cancro. Estou neste cargo de Gestor de Projectos há dois anos e até ganhei um prémio por liderança excepcional no ano passado. Tudo está a correr bem, mas gostaria de levar a minha carreira para o próximo nível, encontrando oportunidades para liderar equipas maiores. Vi na vossa descrição de funções que mencionam esta é uma oportunidade de liderar equipas de 8-10 pessoas, por isso estava ansioso por saber mais”.
2. Por que estás à procura de emprego neste momento?
Se estás desempregado, seja directo e diga isso. MAS – tenha também uma boa razão para querer este trabalho em particular. Isto é super importante. Os empregadores querem sentir que queres o emprego, não um trabalho qualquer. Não consigo enfatizar isto o suficiente.
Se está actualmente empregado mas procuras emprego para encontrar algo melhor, mantenha-se positivo. Concentre-se no que quer ganhar com uma mudança. “Gostaria muito de encontrar uma oportunidade que me dê uma maior oportunidade de liderar e gerir projectos”, etc.
Não fale mal do seu emprego ou empregador actual, e não fale das coisas ruins de que estás à procura de escapar ou das quais pretende fugir. Mantenha-se positivo e concentre-se no que gostaria de ganhar com a mudança de emprego.
Exemplo de resposta se estiver desempregado:
“Fui despedido há quatro meses, por isso estou numa procura activa de emprego. Espero encontrar um emprego que me permita continuar a desenvolver as minhas competências como supervisor de serviço ao cliente. Estou particularmente à procura de permanecer na indústria de software, que é uma das razões pelas quais este emprego me entusiasmou”.
Exemplo se estiver actualmente empregado durante a procura de emprego:
“Aprendi muito no meu trabalho actual e apreciei-o, no entanto, estou nesta posição há quatro anos e sinto que para levar as minhas competências ao próximo nível, devo expor-me a um novo ambiente de trabalho para continuar a desafiar-me. Vi a vossa descrição de trabalho mencionar ___, que é uma das coisas principais que espero continuar a fazer no meu próximo papel, por isso este pareceu-me um óptimo trabalho para se candidatar e ter uma entrevista para discutir.“
3. Como tomou conhecimento deste emprego?
As melhores respostas a esta pergunta serão simples e claras. Por exemplo, todas estas são boas respostas para a forma como ouviu falar sobre o emprego:
- Encontrou-os a pesquisar online
- Estava familiarizado com eles antes de começar a procurar emprego
- Encontrou-os num comunicado de imprensa ou num artigo de notícias
- Um colega falou-lhe deles
- Um recrutador contactou-o sobre eles
- Etc.
Também colocamos alguns exemplos de respostas palavra por palavra abaixo, ou pode ler o nosso guia completo para responder “como descobriu este emprego?
Exemplo de resposta:
“Um colega recomendou-me a sua organização. Fui ao vosso website para saber mais e vi este cargo listado. Pareceu-me um grande ajuste e um movimento que poderia ajudar a avançar na minha carreira, por isso estava ansioso por aprender mais e ter uma entrevista”.
Ou:
“Um recrutador contactou-me na semana passada e o cargo pareceu-me um óptimo para minhas capacidades e experiência, por isso fiquei interessado”.
4. O que sabe sobre a nossa empresa?
Com esta pergunta, pretendes mostrar os seus conhecimentos e demonstrar que fez pesquisa antes de se candidatar ao trabalho.
Os empregadores não querem contratar alguém que estejas apenas a candidatar a todos os emprego, e que não esteja a demorar a aprender nada sobre a empresa. Eles querem alguém que se candidatou por uma razão e quer trabalhar na empresa DELES.
Para ajuda na pesquisa de empresas, temos um artigo completo sobre como pesquisar uma empresa antes da sua entrevista.
E para ajuda com a sua resposta à entrevista depois de ter pesquisado o empregador, podes ver o exemplo de resposta abaixo ou ler o nosso artigo completo sobre como responder, “o que sabes sobre a nossa empresa”?
Exemplo de resposta:
“Sei que é um dos principais fabricantes de sistemas de alarme nos EUA. Fiz algumas leituras no seu website e descobri que cria alarmes para empresas e edifícios de escritórios, e não apenas para casas individuais. Também fiz algumas leituras sobre a sua cultura empresarial e parece que faz muito para apoiar o desenvolvimento dos seus empregados, e para se envolver também no serviço comunitário. É algo com que me preocupo muito e que me atrai para um empregador”.
5. Por que quer este emprego?
Com esta pergunta, o empregador quer ver que tens uma razão real para querer o emprego específico (em vez de precisar apenas de qualquer emprego que consigas obter). Isto é importante para eles e não será contratado se não conseguir mostrar-lhes porque quer este trabalho específico.
Portanto, a sua resposta a esta pergunta de entrevista telefónica deve conter duas partes importantes:
- O que procuras na sua busca de emprego em geral
- Algo que reparou no emprego deles que o anima ou que é compatível com o que desejas
Agora vejamos um exemplo completo para responder “por que se candidatastes a este emprego em particular”.
Exemplo de resposta:
“Uma das principais coisas que estou a visar na minha procura de emprego neste momento é uma oportunidade de trabalhar mais directamente com clientes. Gosto muito desse aspecto do meu trabalho, mas o meu último trabalho afastou-me um pouco disso. Vi na vossa descrição de trabalho que 50% deste trabalho está a interagir com clientes, seja ao telefone ou pessoalmente, e isso entusiasmou-me”.
6. Para quais outros trabalhos tem sido entrevistado?
Eis porque os empregadores perguntam isto: Querem ter a certeza que o emprego deles se enquadra no tema geral do que procuras. A sua resposta só os vai preocupar ou levantar uma “bandeira vermelha” se todos os outros empregos a que se candidata forem MUITO diferentes deste emprego.
Portanto, para dar uma boa resposta aqui, mostre ao empregador que o seu trabalho se enquadra no tema geral de outros trabalhos que estás a analisar. E se eles pedirem nomes de empresas, podes recusar dizendo: “Gostaria de manter a confidencialidade dos nomes das outras empresas. Faria o mesmo pela vossa empresa se outro entrevistador me pedisse”.
Veja exemplos abaixo ou leia o nosso guia de respostas para “com quais outras empresas estás a entrevistar”?
Exemplo de resposta:
“Tenho-me candidatado e entrevistado em pequenos e médios bancos e empresas financeiras como a sua. Passei os primeiros 4 anos da minha carreira no Bank of America, por isso espero experimentar agora um ambiente de trabalho mais pequeno para completar o meu conjunto de competências. No entanto, gostaria de manter a confidencialidade dos nomes das outras empresas. Eu faria o mesmo pela vossa empresa se outro empregador me perguntasse”.
7. Como está a sua procura de emprego até agora?
Os empregadores perguntam isto numa entrevista telefónica para ter uma ideia de como as coisas estão a correr para si em geral, quantas outras empresas estão interessadas, e até de quanto tempo poderás ter ofertas de emprego (se gostarem de si, não querem mover-se muito lentamente e perder a oportunidade de lhe oferecer o emprego).
A única coisa que não queres fazer com a sua resposta é soar como se estivesse com muitas dificuldades para encontrar um emprego.Se não está a receber muitas entrevistas ou se acabou de começar a fazer entrevistas por telefone, pode sempre dizer: “Estou apenas a começar a dar entrevistasmas, até agora, está a correr bem”. Se já teve algumas entrevistas mas não correram bem, podes dizer que ainda não encontrou o emprego certo. Por exemplo, pode dizer-se: “Tive algumas entrevistas por telefone até agora, mas ainda não encontrei uma opção boa”.
Exemplo de resposta:
“As coisas estão a correr bem até agora. Estou apenas a começar a fazer entrevistas telefónicas, e ainda estou muito cedo na minha procura de emprego. Espero ter algumas entrevistas presenciais em breve”.
8. Fale-me sobre o seu trabalho mais recente. Pelo que foi responsável a cada dia?
Com esta pergunta de entrevista, estejas pronto para responder com realizações específicas e detalhes do que fez. O que é que aprendestes? Com quais ferramentas e tecnologias específicas trabalhou? Quais resultados ajudou a sua empresa ou grupo a alcançar? Tente preparar detalhes específicos para falar antes da sua entrevista. O ideal é poder partilhar os resultados alcançados e como ajudou a sua empresa a ganhar dinheiro, poupar dinheiro, poupar tempo, etc.
Além disso, pretendes que os seus exemplos sejam relevantes para as necessidades DELES. Portanto, prepare-se estudando a descrição do emprego, e depois mencione coisas que serão relevantes para este trabalho em particular!
Exemplo de resposta a uma entrevista telefónica:
“Uma das maiores áreas pelas quais fui responsável no meu último trabalho foi assegurar que o nosso website tivesse o tempo de funcionamento o mais próximo possível de 100%. Alcancei o melhor resultado dos 29 anos de história da nossa empresa no ano passado ao fazer algumas mudanças e importantes optimizações imediatamente após ter sido contratado. Vi na sua descrição de trabalho que parece estar à procura de alguém que possa fazer um trabalho semelhante. A vossa empresa encontra-se numa fase semelhante à do meu último empregador quando me contrataram – em termos de dimensão e crescimento. Portanto, é algo em que eu poderia ajudar imediatamente neste cargo”.
9. Quais são as suas expectativas salariais?
NÃO dê um número aqui. Se disser um número demasiado alto, vai assustá-los. Se for demasiado baixo, dificultará mais tarde o seu poder de negociação. É uma situação sem ganhos para si. Eles ainda nem sequer tem a certeza de querer contratá-lo ou continuar a entrevistá-lo, por isso não tem qualquer vantagem. Eles estão apenas a recolher informações que os ajudarão.
A melhor estratégia para esta pergunta de entrevista é dizer-lhes que ainda não tem um número em mente. Dessa forma, não podem pressioná-lo com várias perguntas.
Eis como responder a esta pergunta numa entrevista telefónica:
“Não tenho um número específico em mente. Neste momento, estou concentrado em encontrar o emprego que melhor se adapta às minhas capacidades e à minha carreira. Depois de o ter feito, estou disposto a considerar qualquer oferta que considere justa”.
Se eles recuarem, basta repetir: “Não tenho ainda um número em mente”.
Se quiseres mais ajuda, aqui está um artigo completo sobre como responder a perguntas sobre expectativas salariais.
10. Quando estarás disponível para começar?
Se perguntarem isto numa entrevista presencial, é um sinal de que a sua entrevista correu bem. No entanto, se o ouvir numa entrevista telefónica, normalmente estão apenas a tentar ter uma noção da sua disponibilidade e da situação actual de busca de emprego.
Portanto… Se estiveres actualmente empregado, diga-lhes que precisaria de dar um aviso prévio de duas semanas ao seu actual empregador (ou qualquer que seja padrão na sua empresa).
Exemplo:
“Teria de dar ao meu actual empregador um aviso prévio de duas semanas, e depois esperava tirar uma semana de folga antes de começar. Assim, poderia estar disponível para começar três semanas após uma oferta de emprego ter sido aceita”.
Se estiver desempregado, ainda podes dizer-lhes que gostaria de uma ou duas semanas antes de começar, mas depende de si. Veja o roteiro de exemplo abaixo para saber como o pode fazer:
“Eu poderia começar uma semana depois de aceitar uma oferta de emprego. Tenho férias marcadas para o final de Maio, pelo que precisaria apenas de tirar uma semana de férias durante esse período, mas poderia começar antes disso”.
Além disso, se estiver a candidatar-se a empregos numa cidade ou estado diferente, poderá ser-lhe perguntado quando poderá mudar de local, se necessitará de assistência para a mudança e muito mais. Portanto, esteja também pronto para esse tipo de perguntas!
11. Quais perguntas tens para mim?
Tenha sempre perguntas a fazer ao entrevistador. Pode fazer a diferença entre ser contratado e não receber uma chamada de retorno após a entrevista telefónica. (Por que mostra interesse no emprego, e mostra que estás a ser selectivo e cuidadoso na sua procura de emprego e que não estás desesperado).
Podes perguntar sobre as funções, objectivos, a equipa, a empresa em geral, a formação que receberá, como será medido o seu desempenho, e perguntas sobre o processo de entrevista propriamente dito (como “quando posso esperar ouvir feedback?”)
Se estiver a ter uma entrevista com um recrutador, aqui estão algumas boas perguntas para lhes fazer.
12. Que tipo de ambiente de trabalho prefere?
Os empregadores querem ter a certeza de que a sua personalidade é adequada ao ambiente de trabalho. Isto é diferente de determinar se as suas competências são adequadas para o trabalho. Assim, após algumas das perguntas baseadas na competência na entrevista, provavelmente perguntarão como preferes trabalhar, que tipos de empresas/ambientes gostou no passado, etc. Para responder, podes descrever um ambiente que sinta ser semelhante ao deles, ou demonstrar que consegues trabalhar bem numa variedade de ambientes.
Para mais ajuda com isto, leia o nosso guia para responder “que tipo de ambiente de trabalho prefere”.
13. Por que será bem sucedido neste emprego?
Alguns entrevistadores virão perguntar-lhe directamente por que achas que terás sucesso neste trabalho. Não seja tímido ao responder – esta é a sua oportunidade de mostrar confiança e explicar exactamente como pode ajudá-los, e como a sua experiência será útil para si no trabalho.
Aqui está mais informação sobre como responder “Por que achas que se sairia bem neste trabalho”.
14. O que é que o motiva?
A motivação é uma preocupação de todos os empregadores, por mais talentoso/qualificado que seja. Se não vier para o trabalho motivado, o seu trabalho será difícil. Assim, é provável que façam uma ou duas perguntas por telefone para descobrir o que o motiva, o que lhe interessa, etc. E uma das perguntas mais comuns é: “o que o motiva a vir trabalhar todos os dias”? Deves ser capaz de nomear algo que não seja dinheiro se quiser impressionar o entrevistador com esta pergunta. Pense com antecedência e descubra a razão que planeias dar.
15. Como é que se descreveria?
Finalmente, o entrevistador pode fazer uma pergunta em aberto como “como se descreveria?” à medida que eles o vão conhecendo. Mantenha aqui a sua resposta profissional e fale apenas sobre a sua personalidade e atributos como funcionário. E tente dar um exemplo, se puder.
Exemplo de resposta:
“Descrever-me-ia como orientado para os detalhes e orientado para a equipa. Por exemplo, no meu trabalho actual, sou responsável pela gestão de vários projectos e coordeno frequentemente com 10-15 pessoas em diferentes departamentos todos os dias. Também sou responsável por relatar marcos de projectos aos nossos clientes, pelo que tenho de me manter extremamente organizado e em cima das coisas”.
16. Acompanhe-me através do seu currículo
Muitos entrevistadores perguntarão: “Acompanhe-me através do seu currículo” como uma das primeiras perguntas de entrevista por telefone, porque quebra o gelo, dá-lhe uma pergunta relativamente fácil, e dá-lhes uma oportunidade de aprender mais sobre o seu passado.
Além disso, alguns entrevistadores entrarão no ecrã do telefone sem terem visto todo o seu currículo (infelizmente, mas verdade). Portanto, esta é a sua oportunidade de destacar as principais realizações na carreira e acompanhar o entrevistador brevemente através do seu currículo e história de carreira.
Mantenha a sua resposta com um ou dois minutos. É importante manter-se conciso e concentrado com perguntas abertas como esta. E ter em mente os requisitos de trabalho do empregador ao responder. Não deves simplesmente partilhar tudo o que fez; deves passar mais tempo a destacar trabalhos e experiências importantes que serão mais relevantes para as necessidades do seu próximo empregador.
Por exemplo, se trabalhou durante oito anos no total, mas os últimos quatro na mesma indústria que este empregador, gasta quase todo o seu tempo a discutir a sua experiência durante os últimos quatro anos nessa indústria.
Exemplo de resposta:
“Graudei-me há oito anos com um bacharelado em engenharia mecânica e depois disso aceitei um emprego para uma empresa local de petróleo e gás. No entanto, sempre quis trabalhar no fabrico, por isso que me mudei para esta indústria há quatro anos. Desde então, fui promovido a Engenheiro de Fabrico Sénior e tenho gerido projectos com até 10 membros da equipa a reportar-me. Na minha próxima função, procuro chegar a Director de Engenharia, pelo que senti que esta posição na vossa empresa era uma oportunidade que valia a pena discutir”.
17. Fale-me de uma época que ultrapassou o que se esperava de si
Esta é outra das perguntas de entrevista telefónica mais frequentes. Ouvirá isto frequentemente em entrevistas telefónicas de serviço ao cliente, mas também noutras indústrias. Para se preparar para esta pergunta, pense nos seus dois trabalhos mais recentes (exemplos e experiências recentes são vistos como mais relevantes) e apresente um cenário em que lhe foi apresentada uma tarefa que estava fora das suas tarefas de trabalho típicas.
Quando falares de uma vez em que foi além do trabalho, realçe sempre uma história com um resultado positivo como um cliente feliz, um problema resolvido para a sua empresa, etc. E tal como na pergunta anterior, mantenha a duração da sua resposta a um ou dois minutos e conte uma história clara do princípio ao fim. Pense também no trabalho para o qual estás a entrevistar, e escolha um exemplo que eles considerem relevante. Em qualquer entrevista telefónica, deve concentrar-se em demonstrar que os seus antecedentes lhe permitirão entrar no trabalho deste empregador e ser bem sucedido com o que quer que eles precisem.
Não se trata apenas de mostrar aos gerentes de contratação que se é hábil ou trabalhador; é preciso mostrar-lhes que se adequa bem ao cargo específico.
Exemplo de resposta:
“No meu último trabalho, um cliente comprou um computador na nossa loja pouco antes de fecharmos e quando chegou a casa, não estava a ligar. Ele queria um substituto porque precisava de usar o computador naquela noite. Eu já tinha fechado a loja, mas ainda estava no edifício quando ele ligou. Disse ao cliente que se ele pudesse voltar, eu poderia esperar por ele mesmo que tivéssemos fechado. Ele concordou e eu esperei que ele chegasse, e troquei o seu produto por um novo. Ele acabou por nos deixar uma revisão de 5 estrelas na manhã seguinte e também regressou várias vezes e tornou-se um dos nossos melhores clientes a longo prazo”.
Passos após a sua Entrevista Telefónica
Juntamente com a prática das perguntas de entrevistas telefónicas acima, deverás também ter um plano de como impressionar o empregador após a entrevista. Aqui estão as duas coisas mais importantes a fazer após cada entrevista:
Primeiro, termine sempre a sua entrevista perguntando quando podes esperar ouvir sobre os próximos passos. Dessa forma, podes dar segmento por e-mail para pedir feedback se esse tempo tiver passado (e terá menos ansiedade enquanto espera após a entrevista telefónica). E em segundo lugar, envie uma carta ou e-mail de agradecimento no prazo de 24 horas após a entrevista para reafirmar o seu interesse no cargo e mostrar ao empregador que aprecia o seu tempo ao telefone. Isto irá ajudá-lo a causar uma forte impressão e a manter-se no topo da mente do gerente de contratação enquanto ele toma uma decisão!