Raccontami di una volta che hai commesso un errore (esempi)

By Biron Clark

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Domande e risposte ai colloqui di lavoro

Biron Clark

Biron Clark

Writer & Career Coach

 

I datori di lavoro amano fare domande di colloquio sugli errori. Vogliono vedere se sei onesto e sincero e, soprattutto, vogliono vedere se hai imparato dall’esperienza.

Per questo motivo pongono domande di colloquio come:

  • “Parlami di una volta in cui hai commesso un errore sul lavoro”
  • “Hai mai commesso un errore? Come l’hai gestito?”
  • “Qual è l’errore più grande che hai commesso?”

Tra poco ti mostrerò come rispondere al meglio alle domande dei colloqui sugli errori che hai commesso… e come dipingere i tuoi errori sotto una luce positiva. E condividerò 12 esempi di errori commessi sul lavoro per aiutarti a trovare idee/risposte.

Perché mi viene chiesto di parlare degli errori del passato?

I responsabili delle assunzioni non stanno cercando di squalificarti quando fanno domande di colloquio sugli errori che hai commesso e sui fallimenti che hai affrontato. Stanno invece cercando di assicurarsi che tu sia onesto e sincero con loro (molto importante in QUALSIASI domanda di colloquio). Cercano anche di assicurarsi che tu abbia accettato l’errore e che abbia imparato qualcosa da esso. Se sembri ancora arrabbiato o risentito, o peggio ancora, se sembri ancora dare la colpa agli altri e non assumerti le tue responsabilità, non verrai assunto! Infine, come per tutte le domande comportamentali comuni ai colloqui, vogliono assicurarsi che tu sia in grado di raccontare una storia chiara e concisa e di descrivere una situazione in modo breve ma efficace. 

I responsabili delle assunzioni vogliono assumere persone che siano in grado di comunicare e di rimanere in carreggiata quando descrivono una situazione. Quindi assicurati di essere breve quando rispondi a una domanda del tipo: “Parlami di un errore che hai commesso in passato al lavoro”.

Il metodo migliore per rispondere alle domande dei colloqui sugli errori

Le domande sugli errori del passato rientrano nella categoria delle domande comportamentali. (Le domande dei colloqui comportamentali sono domande che iniziano con frasi del tipo: “Parlami di una volta in cui…”.) Queste domande di colloquio partono dalla premessa che il modo migliore per prevedere il comportamento futuro è quello di esaminare il comportamento passato. Pertanto, se puoi citare un esempio di errore passato e di cosa hai imparato da esso, i selezionatori ti vedranno come una persona capace di imparare una lezione da un errore. Il metodo che consigliamo per rispondere a tutte le domande comportamentali è il metodo S.T.A.R., abbreviazione di:

  • Situation
  • Task
  • Action
  • Result (situazione, compito, azione, risultato)

Si tratta di una struttura semplice per dare le migliori risposte possibili a qualsiasi domanda comportamentale. Inizi con la situazione o la sfida che hai dovuto affrontare e il compito che hai dovuto portare a termine. Descrivi poi l’azione che hai intrapreso. Quale soluzione hai trovato? E infine, il risultato. Qual è stato il risultato? E soprattutto, cosa hai imparato da questa esperienza? In questo modo ti assicurerai di raccontare una storia chiara e facile da seguire che impressionerà il responsabile delle assunzioni.

Ricorda: i datori di lavoro vogliono una persona in grado di comunicare in modo chiaro e veloce, pur condividendo alcuni dettagli. Il metodo S.T.A.R. è il modo migliore per farlo. Non preoccuparti se tutto questo ti sembra confuso… tra poco leggerai un esempio di risposta completa parola per parola alla domanda “raccontami di un errore che hai fatto” in questo articolo. Per prima cosa, ecco i punti chiave che devi assicurarti di trattare nella tua risposta…

3 elementi chiave da includere nella risposta

Il modo in cui rispondi a questa domanda dice molto anche sul tuo livello di responsabilità personale. Nessuno vuole un collega che scarichi continuamente le responsabilità e dia la colpa agli altri.

Quindi la prima cosa da fare è riconoscere l’errore e assumersi la responsabilità.

Non parlare male e non incolpare gli altri. Non cercare scuse. Non ti giudicheranno per aver commesso un errore. Ma ti giudicheranno per il tuo scarso atteggiamento al riguardo!

In seguito, dimostra che non ti sei fatto prendere dal panico e che hai trovato la migliore soluzione possibile.

Gli errori e gli sbagli capitano; tutto sta nel modo in cui si reagisce. È questo che interessa al datore di lavoro!

Infine, dimostra di aver imparato dalla situazione.

Come hai evitato errori simili?  Se riesci a dimostrare ai datori di lavoro che, dopo aver commesso un errore una volta, ti sei adeguato e hai evitato che si ripetesse, saranno molto entusiasti di te come candidato.  Se sei in grado di farti valere e di riconoscere i tuoi errori, dimostrerai ai datori di lavoro che hai un ottimo atteggiamento e che sei una persona di cui dovrebbero prendere in seria considerazione l’assunzione.  Inoltre, la capacità di riflettere sulle lezioni apprese attraverso il fallimento è una prova di crescita. Dopotutto, se non puoi indicare un fallimento, forse sei una persona che non è disposta a rischiare. Si tratta di un’informazione fondamentale in alcuni settori, come quello tecnologico, in cui i datori di lavoro amano assumere candidati innovativi.

Esempi di risposte a “Raccontami di una volta in cui hai commesso un errore al lavoro”

Esempio di risposta n.1:

Nel mio ultimo lavoro ho commesso un errore: pensavo che una riunione fosse una semplice riunione di squadra, ma in realtà si trattava di un incontro con uno dei nostri migliori clienti. Sono riuscito a recuperare rapidamente e a raccogliere le informazioni necessarie sul mio portatile, durante la riunione, ma sarebbe stato meno stressante se mi fossi preparato in anticipo. Ho imparato la preziosa lezione di controllare due volte gli appuntamenti in calendario e di essere sempre sicuro di conoscere i dettagli di una riunione prima di andarci.

Esempio di risposta n.2:

Nel mio ultimo ruolo, stavo lavorando a un importante progetto di design da casa e pensavo di aver salvato i miei progressi prima di andare in ufficio la mattina successiva. Non era stato salvato correttamente e ho dovuto rifare un’intera giornata di lavoro, facendo finire il progetto in ritardo. Da quell’errore, ho imparato a ricontrollare tutto ciò che faccio e a essere più attento ai dettagli in tutti gli aspetti del mio lavoro, quindi credo di averne tratto beneficio alla fine, in termini di competenze professionali.

Risposta a “Hai mai commesso un errore? Come l’hai gestito?”

Sì, ho commesso degli errori. Cerco di limitare i miei errori facendo attenzione, ricontrollando il mio lavoro e pianificando in anticipo.

Quando commetto un errore, me ne rendo conto, considero il modo migliore per rimediare all’errore e, se ho bisogno di comunicare con il mio manager o con altri membri del team, sono disposto a farlo anche per discutere degli errori. Credo che, se si lavora abbastanza a lungo, prima o poi si commettano degli errori, ma cerco di ridurli al minimo e di essere sincero e responsabile in caso succedano.

Nota che quando rispondi a questa particolare domanda di colloquio di lavoro, non è necessario condividere un errore specifico. Tuttavia, puoi discutere di un errore specifico se ti viene in mente un buon esempio.

E presto condividerò esempi di errori sul lavoro, per aiutarti ad avere idee su come rispondere. Vediamo prima un altro esempio di risposta…

Esempio di risposta a “Qual è il più grande errore che hai commesso?”

Cerco di essere attento nel mio lavoro e di limitare gli errori che commetto. Tuttavia, un errore che ho commesso nel mio ultimo ruolo è stato quello di non stabilire aspettative chiare con uno dei nostri clienti più importanti.

Il cliente ha chiamato e ha chiesto una tempistica per il completamento del progetto.

Ero ansioso di fare colpo su di lui e ho dato una tempistica ottimistica, ma non siamo riusciti a mantenere la promessa.

Il mio manager mi ha detto in seguito che questo cliente se n’è andato e si è rivolto a un concorrente dopo essere rimasto deluso dalla scadenza non rispettata, quindi lo considero un grave errore ed è una cosa di cui mi pento.

Tuttavia, ho usato l’esperienza per migliorare le mie capacità. Ho una migliore comprensione della gestione del tempo e delle scadenze dei progetti, ma soprattutto so come impostare le aspettative per un progetto per concedermi qualche giorno in più in modo da poter consegnare in anticipo o in tempo anche se incontriamo qualche ostacolo.

12 buoni esempi di errori commessi sul lavoro

Per aiutarti a pensare all’esempio giusto da condividere nei tuoi colloqui, ecco alcuni esempi di errori che potresti aver commesso al lavoro:

  1. Incomprensione con un cliente
  2. Fraintendimento di istruzioni da parte di un capo o di un collega, che ha portato a un errore
  3. Manipolazione o perdita di contanti sul lavoro
  4. Mancato rispetto di una scadenza
  5. Non consegnare il lavoro che il cliente si aspettava
  6. Trovarsi impreparati a una riunione del team
  7. Perdita di un nuovo cliente come rappresentante di vendita
  8. Perdita di un’informazione importante, sia essa fisica o digitale
  9. Non salvare i progressi di un progetto e dover rifare lo stesso lavoro
  10. Non affrontare tempestivamente un problema e quindi permettere che diventi più grande del necessario
  11. Non anticipare un potenziale problema prima che si verifichi
  12. Commettere qualsiasi errore che rallenti le operazioni quotidiane dell’azienda

Tutti gli esempi sopra citati sono validi esempi di errori sul lavoro, a patto che tu possa dimostrare di aver preso provvedimenti per evitare che questi errori si ripetano e di aver tratto una preziosa lezione dall’esperienza.

Esempi di errori del passato: come decidere cosa condividere

Tutti fanno errori sul lavoro. È un dato di fatto. Il trucco per rispondere a una domanda su un fallimento passato è scegliere un esempio che dimostri che cerchi di limitare il più possibile gli errori e che agisci e ti riprendi quando accadono. Queste sono due qualità importanti da includere per impressionare qualsiasi potenziale datore di lavoro. Inoltre, dimostra di essere una persona che impara dai propri errori. L’ultima cosa che l’intervistatore vuole è assumere qualcuno che sembra destinato a commettere sempre un certo tipo di errori. Questo è uno dei principali problemi legati al lavoro che i datori di lavoro temono.

Non vantarti fingendo umiltà

Un’affermazione falsamente umile è un’affermazione che ha lo scopo di sembrare modesta, ma che in realtà mette in risalto qualcosa di cui sei orgoglioso. Rispondere a una domanda sul fallimento con una storia velata di autocompiacimento non funzionerà. Devi scegliere un esempio reale di fallimento e spiegare la lezione che ne hai tratto. Di seguito sono riportate due possibili risposte.

Risposta umile ma velata di autocompiacimento:

L’anno scorso ho riprogettato il negozio online dell’azienda per migliorare l’esperienza dell’utente. Il progetto ha richiesto sei mesi di duro lavoro, ma non abbiamo raggiunto l’obiettivo di aumentare le vendite di 100.000 dollari. Invece, abbiamo migliorato le vendite solo di 75.000 dollari. È stata una vera delusione ma, d’altra parte, so essere molto duro con me stesso.

Un buon esempio di risposta per un errore commesso:

L’anno scorso mi è stato chiesto di fare una presentazione al team finanziario dell’azienda per chiedere di aggiungere fondi al budget del mio team per rinnovare il negozio online dell’azienda. La presentazione è avvenuta nel periodo più intenso dell’anno e sono stato sommerso di lavoro. Dato che ero sopraffatto, mi sono convinto di conoscere le informazioni a menadito e di non aver bisogno di prepararmi per la presentazione. In breve, ho rovinato tutto. Non abbiamo ottenuto i fondi necessari e ho deluso la mia squadra. Questo è successo perché ero troppo sicuro di me e non avevo stabilito bene le mie priorità. Da allora, ho sempre trovato il tempo di prepararmi per le presentazioni, anche a costo di portare a casa il materiale per esercitarmi. Le mie presentazioni hanno portato alcuni dei più grandi affari che la nostra azienda abbia visto in quest’ultimo anno dopo il mio errore, quindi ho usato questo fallimento come un’esperienza di apprendimento e un’opportunità per migliorarmi.

Concentrati sulla lezione piuttosto che sull’errore

Per riuscire a rispondere a una domanda su un fallimento passato, scegli una storia che si concluda con una lezione convincente. Se puoi, dovresti descrivere brevemente l’errore e poi approfondire la lezione appresa e come l’hai applicata ad altri progetti. Meglio ancora, cerca di mostrare come hai effettivamente utilizzato questa lezione per evitare errori simili in futuro. 

Sii conciso

Non bisogna mai parlare a ruota libera durante un colloquio di lavoro, perché la brevità è molto importante quando si descrive un recente fallimento. Non raccontare una storia prolissa. Come regola generale in un colloquio, nessuna risposta dovrebbe durare più di un minuto o due. In particolare, questa risposta deve essere il più breve possibile. Mantieni la semplicità utilizzando questa semplice formula:

Azione sconsiderata + scarso risultato = lezione imparata.

Non esagerare

Per quanto sia importante scegliere un vero fallimento, non sei tenuto a confessare il tuo errore più umiliante in un colloquio di lavoro. Evita di raccontare storie che potrebbero essere percepite come difetti caratteriali (“Sono quasi sempre in ritardo alle riunioni perché ho una pessima capacità di gestire il tempo”) o che potrebbero rappresentare un grosso grattacapo per il tuo datore di lavoro (“A seguito dell’incidente, sono stato indagato per molestie sessuali”).

Utilizza sempre un esempio di fallimento reale, ma fai del tuo meglio perché suoni positivo. In altre parole, non dare al datore di lavoro un motivo per non assumerti con l’esempio che hai scelto. Un’azienda non assumerà una persona che potrebbe dar luogo a un problema o creare grattacapi legali in futuro.

Ricorda che il fallimento non è fatale. Concentrati sulla lezione che hai imparato dall’errore. Se seguirai i passi e i consigli di cui sopra, sarai pronto a rispondere a tutte le domande di colloquio sugli errori che ti verranno poste. 

Conclusione: come rispondere alle domande di colloquio sugli errori commessi

Commettere errori capita a tutti, ma devi essere pronto a spiegarlo nel modo giusto. Se hai letto i consigli di cui sopra, ora sai come scegliere l’errore giusto da discutere e come evidenziare gli aspetti positivi dell’esperienza.

Mostra ciò che hai imparato, assumiti la responsabilità e concludi la tua risposta con una nota positiva. I datori di lavoro sono molto più propensi ad assumere un candidato che possa dimostrare queste caratteristiche durante il colloquio.

 


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