Esempi di risposta a “Come prendi le decisioni importanti?”

By Biron Clark

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Domande e risposte ai colloqui di lavoro

Biron Clark

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Writer & Career Coach

I datori di lavoro amano fare domande sui processi decisionali. Vogliono accertarsi che tu sia in grado di gestire la pressione e di reagire bene alle situazioni difficili. Quindi, in qualsiasi colloquio, potresti sentirti rivolgere domande del tipo: “Come prendi le decisioni importanti?”. È particolarmente comune quando ci si candida per lavori che richiedono di fare scelte difficili o di lavorare in modo indipendente. È comune anche nei colloqui per i lavori entry-level.

Devi essere in grado di descrivere chiaramente come prendi le decisioni e, nel caso ideale, di fornire esempi di decisioni passate che hanno funzionato bene per te. I manager vogliono persone di cui si possano fidare e che non debbano tenere d’occhio ogni secondo. Quindi questa domanda è la tua occasione per tranquillizzarli.

Come rispondere alla domanda “Come prendi le decisioni?”

In questa sezione, ti fornirò 3 passaggi per rispondere alle domande di colloquio sul processo decisionale, come ad esempio: “Dimmi come prendi le decisioni”. Poi, nella prossima sezione, esamineremo tre esempi di risposta parola per parola.

Ecco i passaggi per creare una risposta eccellente:

1. Dimostra che disponi di un sistema per raggiungere la giusta decisione

L’obiettivo è far sembrare che tu abbia un sistema o un processo da seguire. Non deve essere una scienza esatta, ma vuoi dare l’impressione di affrontare le decisioni nello stesso modo, piuttosto che fare qualcosa di completamente diverso ogni volta o fidarti del tuo istinto (non rispondere dicendo “mi fido del mio istinto”).

Un buon inizio di risposta potrebbe essere il seguente:

“Mi piace raccogliere il maggior numero di informazioni possibili per prendere una decisione, ma considero anche il tempo a mia disposizione. A volte una decisione deve essere presa rapidamente, anche se non è possibile raccogliere tutte le informazioni, quindi soppeso l’importanza del tempo rispetto alle informazioni. Poi considero i possibili esiti e i probabili risultati delle mie decisioni e faccio la scelta migliore per il mio team e la mia organizzazione con i fatti a disposizione”.

2. Fornisci un esempio di una decisione presa in passato (e del relativo risultato).

Questo è un buon consiglio per quasi tutte le domande del colloquio che dovrai affrontare… non limitarti a dire come faresti una cosa, ma fornisci degli esempi.

Quindi, quando ti chiedono come prendi le decisioni, dai una risposta come quella che ho condiviso sopra e poi continua a dire qualcosa del genere:

“… Per esempio, nel mio ultimo lavoro mi è stata presentata una decisione difficile mentre il mio capo era assente. Dovevo decidere se correggere un software che avevamo già creato o ricominciare da capo. È emerso che ricominciare da capo avrebbe richiesto solo poche ore in più rispetto all’applicazione di una correzione a ciò che avevamo e, attraverso alcune discussioni con i colleghi, ho anche stabilito che la correzione di ciò che avevamo al momento poteva comunque lasciarci esposti al rischio di problemi e questioni future. Ho quindi deciso che avremmo dovuto ricominciare da capo, impiegando ora il tempo extra ed evitando qualsiasi complicazione futura, e il mio capo si è detto completamente d’accordo con la decisione quando è tornato in ufficio”.

3. Cerca di apparire il più possibile logico e basato sui fatti.

In quasi tutti i casi, è meglio sembrare logici quando si descrive come si prendono le decisioni. Dimostra che ti basi sui fatti e che cerchi di raccogliere informazioni prima di decidere. Vuoi dimostrare di seguire un metodo prevedibile e ragionevole. Più la decisione è difficile, più questo aspetto diventa importante. Non dare l’impressione che tu agisca in base alle emozioni o alle intuizioni. I datori di lavoro non vogliono assumere qualcuno che sia imprevedibile, che prenda decisioni “al volo”, ecc. Quindi il modo migliore per tranquillizzarli quando rispondi a domande di tipo decisionale è dimostrare che segui un processo logico.  Questo è il mio miglior consiglio.

Se un responsabile delle assunzioni chiede “come prendi le decisioni?”… vuole vedere qualcuno che segue costantemente un piano per arrivare alla scelta giusta.

Esempi di risposte a “Come prendi le decisioni?”

Mettiamo tutto insieme in base alle tre fasi che abbiamo visto sopra. Ecco due esempi di risposta su come prendere decisioni efficaci.

Esempio di risposta n. 1 a “come prendi le decisioni?”

“Mi piace raccogliere il maggior numero di informazioni possibili per prendere una decisione, ma considero anche il tempo a mia disposizione. A volte una decisione deve essere presa rapidamente, anche se non è possibile raccogliere tutte le informazioni, quindi soppeso l’importanza del tempo rispetto alle informazioni. Poi considero i possibili esiti e i probabili risultati delle mie decisioni e faccio la scelta migliore per il mio team e la mia organizzazione con i fatti a disposizione. Ad esempio, nel mio ultimo lavoro mi è stata presentata una decisione difficile mentre il mio capo era assente. Dovevo decidere se correggere un software che avevamo già creato o ricominciare da capo. È emerso che ricominciare da capo avrebbe richiesto solo poche ore in più rispetto all’applicazione di una correzione a ciò che avevamo, e attraverso alcune discussioni con i colleghi ho anche stabilito che la correzione di ciò che avevamo al momento poteva ancora lasciarci esposti al rischio di problemi e questioni future. Ho quindi deciso che avremmo dovuto ricominciare da capo, impiegando ora il tempo extra ed evitando qualsiasi complicazione futura, e il mio capo era completamente d’accordo con la decisione quando è tornato in ufficio”.

Esempio di risposta n. 2 a “come prendi le decisioni?”

“La prima cosa che guardo è l’orizzonte temporale. Se ho una settimana per prendere una decisione, il mio approccio sarà diverso rispetto a quello per una decisione da prendere entro un’ora. Una volta stabilito l’arco di tempo, raccolgo le informazioni chiave che mi aiuteranno a prendere una decisione informata. Non è sempre possibile conoscere il risultato al 100%, ma cerco di raccogliere il maggior numero di informazioni possibile per fare un’ipotesi su ciò che ci darà il miglior risultato. Un’altra tecnica che mi piace molto utilizzare è l’analisi del rischio. Considerare lo scenario peggiore e ciò che può andare storto con ogni decisione è un buon modo per capire i pro e i contro delle diverse scelte. Ci dà un quadro molto più chiaro rispetto a quando si guarda solo al miglior risultato possibile di ogni scelta”.

Esempio di risposta n. 3 a “come prendi le decisioni?”

“Nella mia ultima posizione ho dovuto prendere una serie di decisioni difficili e rapide.

Cerco di evitare di prendere una decisione in situazioni caotiche e di prendere le distanze per analizzare le scelte potenziali, i rischi, ecc. Naturalmente, riconosco che a volte è necessario prendere una decisione sul momento e quindi mi sento anche a mio agio nel prendere una decisione rapida senza avere il tempo di prendere le distanze.

In generale, credo di essere stato in grado di prendere buone decisioni sul posto di lavoro soppesando le diverse opzioni, utilizzando le risorse a mia disposizione, come la documentazione aziendale, le opinioni dei colleghi e del mio manager e altro ancora, e poi riflettendo sui probabili risultati e sulle conseguenze di ogni scelta”.

Prendere decisioni efficaci: 11 esempi sul posto di lavoro

Per aiutarti a trovare altre idee di risposta per il tuo colloquio, tutti i seguenti sono buoni esempi di decisioni efficaci prese sul lavoro:

  1. Parlare con i membri del team per raccogliere informazioni e beneficiare delle loro capacità decisionali e delle loro conoscenze, in modo da poter prendere la decisione migliore per l’intero team sulla base di tutte le informazioni disponibili
  2. Seguire un chiaro processo decisionale che soppesa i rischi e i benefici di ogni scelta per aiutare a prendere la migliore decisione finale possibile
  3. Eseguire un’analisi per decidere tra due o più opzioni disponibili
  4. Rimandare una decisione fino a quando non sei calmo, razionale e non sei emotivamente turbato, in modo da avere un processo di pensiero chiaro
  5. Decidi di affrontare una conversazione difficile con un cliente o un collega perché sai che, nonostante sia difficile al momento, aiuterà l’azienda nel lungo periodo
  6. Assumersi la responsabilità personale di un errore o di un problema sul lavoro e correggerlo, anche se in quel momento sarebbe più facile ignorarlo
  7. Usare il ragionamento logico per decidere la risposta ideale a una situazione impegnativa o a un obiettivo difficile dell’azienda
  8. Valutare il quadro generale e comprendere gli obiettivi generali di un’azienda, per poi decidere un’azione che porti al massimo risultato per la stessa
  9. Chiedere l’opinione del tuo manager su una decisione importante per assicurarti di raccogliere informazioni da quante più fonti possibili e raggiungere la soluzione migliore
  10. Se devi prendere una decisione rapida e difficile, crea un piano di follow-up per controllare i risultati a intervalli regolari e modificarli se necessario
  11. Comunicare con un cliente o una cliente per informarlo dei rischi di una decisione che ha un impatto su di loro, per assicurarsi di prendere decisioni corrette tenendo conto dei loro interessi.

Le storie che incorporano una qualsiasi delle idee di cui sopra dimostreranno ai datori di lavoro che prendi decisioni efficaci. Dimostra di avere un processo decisionale ben definito e di utilizzare un’analisi attenta e logica per giungere alla giusta decisione finale. Questo è ciò che cercano i datori di lavoro quando fanno domande sul tuo processo decisionale.

Nota bene: è meglio proporre un esempio che si adatti al lavoro per cui stai facendo il colloquio.

Quali sono le principali capacità decisionali richieste da questo lavoro? Ad esempio, se si tratta di un ruolo di leadership, devi fornire un esempio di una decisione efficace che hai preso utilizzando le tue capacità di leadership. Se il ruolo richiederà più lavoro individuale e forti capacità organizzative, considera di parlare di come sei rimasto organizzato, di come hai eccellenti capacità di gestione del tempo e di come le hai usate per prendere le decisioni giuste in passato, ecc. Ecco come dare la migliore risposta possibile su come hai preso decisioni efficaci.

Risposte a “Raccontami di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione senza avere tutte le informazioni di cui avevi bisogno”

L’intervistatore potrebbe poi farti una domanda comportamentale del tipo: “Raccontami di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione senza avere tutte le informazioni necessarie”. Quando descrivi una situazione, è importante raccontare una storia chiara e concisa, partendo dalla situazione di base, per poi passare alla sfida o al compito che hai affrontato. Quindi, descrivi la soluzione che hai scelto e il risultato positivo che hai ottenuto.

Si tratta del cosiddetto metodo S.T.A.R.: Situazione (Situation). Compito (Task). Azione (Action). Risultato (Result).

Esempi di decisioni efficaci senza tutte le informazioni necessarie (risposte per il colloquio)

“Stavo conducendo un progetto importante per un cliente e due membri del team hanno lasciato l’azienda a metà del progetto. Questo è accaduto pochi minuti prima della nostra telefonata programmata con il cliente, quindi ho dovuto pensare rapidamente e usare le mie capacità di problem solving e di comunicazione per informare il cliente dell’accaduto e creare un piano per come procedere con il progetto. Alla fine, il cliente si è trovato bene con la situazione e ha apprezzato la mia decisione e il mio piano per andare avanti. Credo che la mia decisione di affrontare la chiamata con fiducia, anche se ero stato colto di sorpresa dalla situazione, mi abbia aiutato. Inoltre, la mia trasparenza e la comunicazione chiara con il cliente hanno mantenuto la sua fiducia e rafforzato il nostro rapporto”.

“Di recente è arrivato un paziente in ospedale e non siamo riusciti a ottenere la sua anamnesi. Aveva un’emergenza e aveva bisogno di farmaci e mi sono reso conto che non avevo tempo di aspettare che arrivassero tutte le informazioni. Ho dato priorità alla sua sicurezza e ho scelto un trattamento con la minore possibilità di effetti collaterali o reazioni allergiche, assicurandomi comunque che risolvesse il problema principale per cui era stato ricoverato”.

Quando ti viene chiesto di parlare di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione senza avere tutte le informazioni necessarie, o di qualsiasi altra situazione in cui hai dovuto prendere una decisione difficile, fornisci sempre un esempio di decisione che mostri un risultato positivo. Se possibile, fornisci anche un esempio che si riferisca alla descrizione del lavoro di questo datore. Descrivi un’attività o un progetto in cui hai utilizzato competenze rilevanti per il lavoro di questo datore. Più riuscirai a mettere in relazione le tue risposte con le esigenze del datore di lavoro durante il colloquio, più sarà entusiasta di assumerti nel suo team. Non c’è problema se il lavoro precedente non è esattamente uguale a quello successivo. Trova le sovrapposizioni e cerca di descrivere le mansioni che ti sembreranno rilevanti per il datore di lavoro e il team.

3 errori da evitare quando si risponde alle domande di colloquio decisionali

Ci sono un paio di errori da evitare quando si risponde a QUALSIASI domanda sul processo decisionale, quindi voglio lasciarti qui questi errori. Questo ti aiuterà a rispondere alle domande che abbiamo visto sopra, ma anche a domande comportamentali come: “Parlami di una decisione difficile che hai dovuto prendere e cosa è successo?”. Oppure: “Parlami di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione senza avere tutte le informazioni necessarie”.

Il fatto è che ci sono una quantità quasi infinita di domande che i datori di lavoro potrebbero farti su come prendi le decisioni importanti, quindi questi errori ti aiuteranno a rispondere a tutte queste domande.

Errore n. 1: non dare l’impressione di avere un sistema o un processo per arrivare a una decisione

Non devi mai dare l’impressione di “improvvisare” o di seguire l’istinto del momento. I datori di lavoro vogliono sapere che segui un processo o un sistema. Mostra loro che hai una serie di passaggi da compiere per arrivare a una conclusione logica.

Errore n. 2: non fornire un esempio con un risultato positivo

Non spiegare mai come prendi le decisioni in generale per poi fermarti. Dovresti sempre cercare di condividere una storia specifica con un grande risultato. Parla della situazione e delle sfide, del motivo per cui hai preso la decisione che hai preso e del perché. E infine, condividi il grande risultato di cui il tuo team o la tua azienda ha beneficiato! È questo che entusiasmerà l’intervistatore quando parlerai di decisioni passate durante il colloquio.

Errore n. 3: dire che non ti viene in mente nulla

Le domande di un colloquio di lavoro sul processo decisionale NON sono il tipo di domanda su cui vuoi fare un buco nell’acqua! Se non hai una buona risposta pronta, l’intervistatore si chiederà se hai mai dovuto prendere delle decisioni. E se pensa che non l’hai fatto, si preoccuperà di assumerti perché sarai imprevedibile. Certo, forse diventeresti bravissimo, ma forse no. Vogliono qualcuno che sia “collaudato” e che abbia preso decisioni difficili in passato.  Questo è il modo migliore per essere certi che anche tu possa svolgere bene il ruolo. Quindi assicurati di esercitarti e di preparare la tua risposta dopo aver terminato questo articolo! Non presentarti a un colloquio senza un esempio specifico di una decisione che hai preso, del perché l’hai presa e di come è andata a finire.

Conclusione: rispondere alla domanda “Come prendi le decisioni?” in un colloquio di lavoro

Se hai letto tutto quanto sopra, ora sai come spiegare il tuo processo per prendere decisioni importanti. Assicurati di esercitarti e di rivedere le risposte di esempio qui sopra, così come gli oltre 10 esempi di decisioni efficaci sul posto di lavoro.

Questo ti aiuterà a sentirti sicuro nel fornire la tua risposta e a dimostrare ai datori di lavoro che sei in grado di prendere decisioni corrette. Dimostrare ai datori di lavoro che hai preso decisioni importanti in passato aumenterà le tue possibilità di ottenere il lavoro ed eviterà loro di sentirsi in ansia sul fatto che farai le scelte giuste se verrai assunto per il loro lavoro.

Non vuoi che abbiano QUALSIASI dubbio sulla tua capacità di prendere decisioni importanti sotto pressione e i passi precedenti ti aiuteranno a gestire questa domanda.

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