Parlez d’une fois où la communication fut impossible avec un collègue

By Biron Clark

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Questions d'entretien et réponses

Biron Clark

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Writer & Career Coach

Racontez-nous une fois où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu'un

Lors de votre entretien d’embauche, on vous demandera probablement de parler d’un moment où vous avez eu du mal à travailler avec quelqu’un. Dans un instant, je vous dirai exactement comment répondre à cette question lors de votre prochain entretien, avec des exemples de réponses… Je vous ferai également part d’une erreur critique que vous devez éviter lorsque vous répondez, car elle peut vous coûter des offres d’emploi.

Commençons…

Pourquoi les recruteurs posent cette question

Voici pourquoi les employeurs vous demandent de raconter une fois où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un : dans presque tous les emplois, vous rencontrerez des personnes difficiles, qu’il s’agisse de clients, ou même de membres de votre équipe. L’employeur veut savoir comment vous gérerez les situations futures, et il pense que sa meilleure chance est de comprendre comment vous avez géré les personnes difficiles dans le passé.

Les responsables du recrutement sont donc à l’écoute de quelques facteurs clés dans votre réponse :

  • Ils veulent s’assurer que vous pouvez gérer les conflits et les personnalités difficiles.
  • Ils veulent comprendre comment vous communiquez (et comment vous écoutez).
  • Et ils veulent s’assurer que votre approche globale du travail avec les gens correspond à l’équipe actuelle et à la culture du lieu de travail.

Comment répondre à des questions d’entretien sur un moment où il vous a été difficile de travailler avec quelqu’un ?

Les meilleures réponses à cette question montreront comment vous restez calme et professionnel et comment vous vous concentrez sur l’obtention d’un résultat positif pour l’entreprise, même si un membre de l’équipe ou un client est difficile à vivre. Lorsque vous trouvez un bon exemple pour votre réponse, essayez de trouver une histoire en rapport avec l’emploi dont vous discutez, dont la résolution est positive et qui vous a également appris une leçon précieuse. Attention : cette question n’est pas une invitation à médire. Les recruteurs ne veulent pas entendre des demandeurs d’emploi se plaindre d’une personne difficile : ils veulent simplement savoir comment vous avez relevé le défi. Ainsi, lorsque vous répondez à cette question, expliquez brièvement la situation, la personne impliquée et pourquoi il était si difficile de travailler avec elle. Concentrez-vous davantage sur la description de la façon dont vous avez surmonté le défi de travailler avec cette personne. Comment avez-vous amené la situation à une issue positive, et qu’avez-vous appris de celle-ci ? Les meilleures réponses se termineront sur une note positive. Les recruteurs seront inquiets si vous partagez une histoire négative et si vous vous attardez sur les aspects négatifs de cette expérience. Lorsque vous répondez à cette question, il est essentiel de montrer une attitude positive ainsi qu’un résultat positif. C’est pourquoi il est intéressant de terminer votre réponse en partageant une leçon que vous avez apprise.

Le meilleur type de récit à choisir

La plupart des gens peuvent penser à plus d’une personne difficile à laquelle ils ont dû faire face, alors quel type d’histoire choisir pour votre réponse ? Votre meilleure option est de partager une réponse qui correspond au rôle dont vous discutez. Pensez à un exemple passé qui se rapporte à la manière dont vous allez traiter les gens et communiquer dans votre prochain emploi. Dans un entretien d’embauche, les recruteurs ne se contentent pas de savoir si vous semblez intelligent et compétent dans l’ensemble. Ils sont bien plus intéressés par le fait de savoir si vous semblez capable d’occuper ce poste précis et d’en gérer les aspects techniques, sur la base de vos expériences passées, de vos compétences, etc. Si vous passez un entretien pour un poste de service client, essayez de trouver un bon exemple de client difficile et de montrer comment vous avez réussi à le convaincre. Si vous passez un entretien pour un poste de vendeur et que vous avez une expérience antérieure de la vente, donnez une réponse qui montre comment vous avez transformé un prospect extrêmement difficile en client. Si votre rôle est davantage axé sur la collaboration et la communication internes, donnez un exemple précis de la manière dont vous avez géré une situation difficile avec un membre de l’équipe dans votre dernier emploi. Et si vous êtes un demandeur d’emploi en sortie d’école, vous devrez bien sûr faire état d’une personne avec laquelle il est difficile de travailler dans vos travaux universitaires. Il peut s’agir de membres du corps enseignant, d’un camarade de classe ou d’un équipier, etc.

Dans l’ensemble, vous avez plus de chances de faire bonne impression sur votre interlocuteur si votre réponse montre que vous êtes préparé au type exact de travail que vous effectuerez dans cet emploi.

6 traits de caractère que les responsables du recrutement recherchent dans votre réponse

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien sur une occasion où vous avez dû travailler avec une personne difficile, vous vous aiderez à remporter le poste en démontrant les caractéristiques suivantes :

  1. Du professionnalisme
  2. De solides compétences interpersonnelles et capacité d’écoute
  3. De la patience
  4. Une approche qui tient compte des intérêts de l’entreprise.
  5. De l’optimisme et de la positivité
  6. Une capacité à tirer des leçons d’expériences difficiles et à reconnaître les points essentiels d’une situation difficile.

Si vous pouvez donner une réponse qui présente les caractéristiques ci-dessus, vous ferez une bonne impression lors de votre entretien d’embauche. Dans un instant, nous allons voir des exemples de bonne réponse…

Exemples de réponses à la question “Racontez-nous une fois où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un”

Nous avons couvert un grand nombre d’étapes et d’éléments clés que les meilleures réponses devraient inclure. Rassemblons donc tous les conseils ci-dessus.

Voici des exemples de réponses mot à mot pour décrire un moment où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un.

Première exemple :

Dans mon dernier emploi, l’entreprise a embauché un nouveau chef de projet qui a commencé à superviser une partie de mon travail. Elle avait une personnalité forte et franche et je n’avais pas l’habitude de travailler avec quelqu’un comme ça. Elle était également critique à l’égard de mon travail et soulignait mes erreurs assez fréquemment. Au lieu de réagir tout de suite, j’ai pris quelques jours pour réfléchir à la meilleure façon d’aborder cette situation. J’ai compris que c’était simplement son style de leadership, et que je devais m’adapter. J’ai réalisé qu’elle soulignait les points à améliorer dans mon travail parce qu’une partie de son travail de leader consistait à m’aider à m’améliorer. J’ai compris qu’elle voulait bien faire, même si je n’étais pas habitué à son style direct. Je me suis donc fixé pour objectif d’apprendre à m’entendre avec elle, à établir une relation et à intégrer ses suggestions et ses commentaires dans mon travail. J’ai fini par nouer une excellente relation avec elle et j’ai appris d’elle de nombreuses leçons précieuses sur la manière de mieux faire mon travail et de réussir dans ce secteur. Cette expérience m’a beaucoup appris sur la façon de travailler avec différents types de personnalité et sur la façon d’accepter les critiques et les commentaires de la bonne manière.

Deuxième exemple :

Dans mon dernier emploi en service client, j’ai été abordé par un client qui était en colère à cause d’une conversation téléphonique qu’il avait eue avec un autre représentant du service client. Il s’agissait de la première rencontre entre le client et moi-même, mais il était tout de suite agressif. J’ai posé des questions et l’ai écouté calmement pour éviter d’envenimer la situation, ce qui a bien fonctionné. En utilisant l’écoute active, j’ai pu déterminer le problème. On lui avait promis un remboursement intégral pour un produit défectueux, mais on lui a dit ensuite que nous ne leur fournirions qu’un appareil de remplacement. J’ai pu m’excuser pour la confusion, m’assurer qu’il se sentait entendu et compris, et lui proposer une solution. Dans ce cas, il a eu droit à un remboursement et je m’en suis occupé sur place. Le client a apprécié et est revenu deux semaines plus tard pour acheter un autre produit chez nous, ce qui était fantastique à voir. Mon responsable l’a remarqué et m’a dit qu’il appréciait mes efforts pour regagner la confiance de ce client.

Troisième exemple :

Dans mon rôle actuel de représentant commercial, j’ai récemment dû diriger une réunion et une présentation de vente avec un client potentiel avec lequel il était assez difficile de communiquer. Il était combattif, avait l’impression qu’il savait déjà que notre produit ne lui conviendrait pas et il ne semblait pas prêt à absorber de nouvelles informations. Pourtant, comme j’ai pris le temps de préparer une présentation avec des exemples de la façon dont quelques-uns de ses concurrents utilisaient notre logiciel, ainsi que leurs données et résultats réels, il a accepté de nous tester pour un projet d’essai et de donner une chance à notre entreprise. Je pense donc que dans ce cas, la clé pour convaincre ce client a été de le préparer à l’excès et de lui montrer exactement ce qu’il pouvait en retirer et ce qu’il manquait en ne travaillant pas avec nous.

Quatrième exemple :

Dans mon dernier emploi, je travaillais avec un collègue avec lequel il était difficile de collaborer. Cette personne n’était pas du tout ouverte à la réflexion ou à la discussion, et elle ne semblait pas intéressée à faire partie d’une équipe. Je n’étais pas la seule personne avec qui il avait pris cette attitude, non plus. Notre chef de projet avait eu du mal à faire en sorte que cette personne s’intègre à l’équipe. Mais j’ai trouvé une solution :

J’ai parlé à cette personne et lui ai expliqué que si je posais certaines questions sur son travail, c’était pour m’assurer que nous étions sur la même longueur d’onde et que le projet serait une réussite. J’ai expliqué que je ne vérifiais ni ne jugeais son travail, mais que j’essayais simplement d’améliorer l’ensemble du projet. En rencontrant cette personne et en discutant avec elle, elle a compris où je voulais en venir et que nous avions le même objectif final : un projet réussi qui nous a permis à tous les deux de faire bonne figure dans l’entreprise. En clarifiant et en communiquant mieux, j’ai résolu une situation difficile et j’ai réussi à le faire adhérer à l’effort d’équipe. Sa communication et son éthique de travail se sont améliorées, et j’ai également pu produire un meilleur travail après cet entretien.

Le projet s’est finalement avéré excellent, et bien que cette personne ait donné son préavis et ait quitté l’équipe plus tard dans l’année, nous avons pu mieux travailler ensemble pendant son séjour dans l’équipe.

Utilisez la méthode STAR pour organiser votre réponse

Pour cette question d’entretien ou toute autre question comportementale (questions commençant par des phrases telles que “Décrivez un moment où…”), je vous recommande d’organiser votre réponse à l’aide de la méthode STAR, qui est une abréviation de “STAR” :

  • Situation
  • Tâche
  • Action
  • Résultat

Cela vous permet de raconter une histoire claire et concise à votre interlocuteur et vous aide à savoir où commencer et terminer votre réponse. Sinon, l’un des principaux risques est de vous écarter du sujet, de ne pas raconter une histoire claire et de vous rendre compte que vous avez parlé pendant trois minutes sans avoir réussi à décrire ce que vous vouliez. Ainsi, lorsque vous repensez à une personne difficile avec laquelle vous avez travaillé, commencez par la situation. Quel était ce travail ? Quand cela s’est-il produit ? Qui était cette personne ? Ensuite, décrivez la tâche à accomplir. À quel titre travailliez-vous avec cette personne difficile, et quel objectif deviez-vous atteindre ? Ensuite, parlez de l’action ou de l’approche que vous avez adoptée pour traiter avec cette personne difficile. Enfin, expliquez comment vous avez obtenu un résultat positif et décrivez les leçons que vous avez tirées de ce collègue ou client difficile.

N’oubliez pas que l’histoire doit rester positive. À moins que le recruteur ne vous demande spécifiquement un exemple d’une situation où vous avez échoué, vous ne devriez pas partager une histoire négative.

Conclusion et points clés à retenir

Pour récapituler, de nombreuses recruteurs vous poseront une question d’entretien sur une occasion où vous avez dû faire face à une personne difficile. Veillez à ce que votre réponse fasse preuve de professionnalisme, de communication, de patience et de capacité à résoudre les problèmes. Lorsque vous pensez aux personnes difficiles que vous avez rencontrées, choisissez un exemple en rapport avec l’emploi que vous convoitez et dont l’issue a été positive. De manière générale, lorsque vous répondez à des questions comportementales lors de votre entretien, essayez de raconter une histoire claire et concise sans vous écarter du sujet. Utilisez la méthode STAR que j’ai expliquée précédemment pour organiser votre réponse, et essayez de limiter votre réponse de 30 à 60 secondes. En montrant que vous avez eu un résultat positif malgré un conflit, vous montrerez au recruteur que vous pouvez tourner une situation négative en une réussite.

 


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