Comment prenez-vous des décisions importantes ? Comment bien répondre

By Biron Clark

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Questions d'entretien et réponses

Biron Clark

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Writer & Career Coach

Les employeurs aiment poser des questions d’entretien sur la prise de décision. Ils veulent s’assurer que vous pouvez gérer la pression et bien réagir aux situations difficiles. Vous pourriez donc entendre des questions comme “comment prenez-vous les décisions importantes ?” dans n’importe quel entretien. C’est particulièrement fréquent lorsque vous postulez à des emplois qui vous demandent de faire des choix difficiles ou de travailler de manière indépendante. C’est également courant dans les entretiens pour les emplois de débutants.

Vous devez être en mesure de décrire clairement la manière dont vous prenez vos décisions et, idéalement, de donner des exemples de décisions passées qui ont bien fonctionné pour vous. Les managers veulent des personnes en qui ils peuvent avoir confiance et qu’ils ne doivent pas surveiller à chaque instant. Cette question est donc l’occasion de les rassurer.

Comment répondre à la question “Comment prenez-vous vos décisions ?”

Dans cette section, je vais vous donner 3 étapes pour répondre à des questions d’entretien sur la prise de décision comme “Dites-moi comment vous prenez vos décisions.” Puis, dans la section suivante, nous examinerons trois exemples de réponses mot à mot.

Voici les étapes à suivre pour créer une excellente réponse :

1. Montrez que vous disposez d’un système permettant de prendre la bonne décision.

Le but est de donner l’impression que vous avez un système ou un processus que vous suivez. Il n’est pas nécessaire que ce soit une science exacte, mais vous devriez donner l’impression que vous abordez les décisions de la même manière, plutôt que de faire quelque chose de complètement différent à chaque fois ou de vous fier à votre instinct (ne répondez pas en disant “je me fie à mon instinct”).

Un bon début pour votre réponse ressemblera à ceci :

“J’aime rassembler autant d’informations que possible pour m’aider à prendre une décision, mais je tiens également compte du temps dont je dispose. Parfois, une décision doit être prise rapidement, même s’il n’est pas possible de rassembler toutes les informations, alors je compare le temps et les informations. Ensuite, j’examine les résultats possibles et les résultats probables de mes décisions, et je fais le meilleur choix pour mon équipe et mon organisation en fonction des faits disponibles.”

2. Donnez un exemple d’une décision que vous avez prise dans le passé (et le résultat).

C’est un bon conseil pour pratiquement toutes les questions d’entretien auxquelles vous serez confronté… ne vous contentez pas de dire comment vous feriez quelque chose, donnez des exemples.

Ainsi, lorsqu’on vous demande comment vous prenez vos décisions, vous donnez une réponse comme celle que j’ai donnée ci-dessus, puis vous dites quelque chose comme ceci :

“…Par exemple, dans mon dernier emploi, j’ai été confronté à une décision difficile alors que mon patron était absent. Je devais choisir entre réparer un logiciel que nous avions déjà créé ou recommencer. Il s’est avéré que recommencer ne prendrait que quelques heures de plus que d’appliquer une correction à ce que nous avions, et après discussion avec des collègues, j’ai également déterminé que réparer ce que nous avions actuellement pourrait encore nous exposer à un risque de problèmes et de questions futurs. J’ai donc décidé que nous devions recommencer, passer le temps supplémentaire maintenant et éviter toute complication future, et mon patron a complètement approuvé cette décision lorsqu’il est revenu au bureau.”

3. Essayez d’être aussi logique et factuel que possible.

Dans presque tous les cas, il est préférable de paraître logique lorsque vous décrivez la manière dont vous prenez vos décisions. Montrez que vous vous appuyez sur des faits et que vous cherchez à rassembler des informations avant de prendre une décision. Vous voulez montrer que vous suivez une méthode prévisible et raisonnable. Plus la décision est difficile à prendre, plus cela devient important. On dirait que vous n’agissez pas sous le coup de l’émotion ou de l’intuition. Les employeurs ne veulent pas engager quelqu’un qui sera imprévisible, qui prendra des décisions “à la volée”, etc. La meilleure façon de les rassurer lorsqu’ils répondent à des questions de décision est donc de leur montrer que vous suivez un processus logique.  C’est mon meilleur conseil ici.

Si un responsable du recrutement demande “comment prenez-vous vos décisions ?”, il veut voir quelqu’un qui suit systématiquement un plan pour arriver au bon choix.

Exemples de réponses à la question : “Comment prenez-vous des décisions ?”

Rassemblons le tout sur la base des trois étapes que nous avons vues plus haut. Voici deux exemples de réponses sur la façon dont vous prenez des décisions efficaces.

Exemple de réponse n°1 à la question “Comment prenez-vous vos décisions ?”

“J’aime rassembler autant d’informations que possible pour m’aider à prendre une décision, mais je tiens également compte du temps dont je dispose. Parfois, une décision doit être prise rapidement, même s’il n’est pas possible de rassembler toutes les informations, alors je compare le temps et les informations. Ensuite, j’examine les résultats possibles et les résultats probables de mes décisions, et je fais le meilleur choix pour mon équipe et mon organisation en fonction des faits disponibles. Par exemple, dans mon dernier emploi, j’ai été confronté à une décision difficile alors que mon patron était absent. Je devais choisir entre réparer un logiciel que nous avions déjà créé ou recommencer à zéro. Il s’est avéré que recommencer ne prendrait que quelques heures de plus que d’appliquer un correctif à ce que nous avions, et en discutant avec mes collègues, j’ai également déterminé que réparer ce que nous avions actuellement pouvait encore nous exposer à un risque de problèmes et de questions futurs. J’ai donc décidé que nous devions recommencer, passer le temps supplémentaire maintenant et éviter toute complication future, et mon patron a complètement approuvé cette décision lorsqu’il est revenu au bureau.”

Exemple de réponse n°2 à la question “Comment prenez-vous vos décisions ?”

“La première chose que je regarde, c’est le délai. Si je dispose d’une semaine pour prendre une décision, mon approche sera différente que si je dispose d’une heure. Une fois que j’ai déterminé le délai, je rassemble les éléments d’information clés qui m’aideront à prendre une décision éclairée. Il n’est pas toujours possible de connaître le résultat à 100 %, mais j’essaie de rassembler autant d’informations que possible pour deviner ce qui nous donnera le meilleur résultat. Une autre technique que j’aime beaucoup utiliser est l’analyse des risques. Examiner le scénario le plus défavorable et ce qui pourrait mal tourner avec chaque décision est un bon moyen de comprendre les avantages et les inconvénients des différents choix. Cela vous donne une image beaucoup plus claire que si vous ne regardez que le meilleur résultat possible de chaque choix.”

Exemple de réponse n°3 à la question “Comment prenez-vous vos décisions ?”

“J’ai dû prendre un certain nombre de décisions difficiles, et de décisions rapides, dans mon poste le plus récent.

J’essaie d’éviter de prendre une décision dans des situations chaotiques et de prendre du recul pour analyser les choix potentiels, les risques, etc. Bien sûr, je reconnais qu’il faut parfois prendre une décision sur le moment et je suis donc également à l’aise pour prendre une décision rapide sans avoir le temps de prendre du recul.

Je pense qu’en général, j’ai été capable de prendre de bonnes décisions sur le lieu de travail en pesant différentes options, en utilisant les ressources à ma disposition telles que la documentation de l’entreprise, les opinions de mes collègues et de mon responsable, et plus encore, puis en réfléchissant aux résultats et conséquences probables de chaque choix.”

Prendre des décisions efficaces : 11 exemples sur le lieu de travail

Pour vous aider à trouver d’autres idées de réponses pour votre entretien d’embauche, tous les exemples suivants sont de bons exemples de prise de décisions efficaces au travail :

  1. Parler aux membres de l’équipe pour recueillir des informations et bénéficier de leurs compétences et connaissances en matière de prise de décision, afin de pouvoir prendre la meilleure décision pour l’ensemble de l’équipe sur la base de toutes les informations disponibles.
  2. Suivre un processus décisionnel clair qui évalue les risques et les avantages de chaque choix, afin de vous aider à prendre la meilleure décision finale possible.
  3. Effectuer une analyse pour décider entre deux ou plusieurs options qui s’offrent à vous
  4. Retarder une décision jusqu’à ce que vous soyez calme, rationnel, et non émotionnellement bouleversé, afin d’avoir un processus de pensée clair.
  5. Décider d’avoir une conversation difficile avec un client ou un collègue de travail parce que vous savez que cela va aider l’entreprise à long terme, même si c’est difficile sur le moment.
  6. Assumer la responsabilité personnelle d’une erreur ou d’un problème au travail et la corriger, même s’il serait plus facile à ce moment-là d’ignorer le problème.
  7. Utiliser un raisonnement logique pour décider de la réponse idéale à une situation difficile ou à un objectif difficile de l’entreprise
  8. Avoir une vue d’ensemble et comprendre les objectifs globaux d’une entreprise, puis décider d’une action qui apportera le meilleur résultat pour votre entreprise.
  9. Demander l’avis de votre supérieur sur une décision importante afin de vous assurer que vous recueillez des informations auprès du plus grand nombre de sources possible et que vous parvenez à la meilleure solution.
  10. Si vous devez prendre une décision rapide et difficile, créer un plan de suivi pour vérifier le résultat à intervalles réguliers et l’ajuster si nécessaire.
  11. Communiquer avec un client ou une cliente pour l’informer des risques d’une décision qui l’affecte, afin de s’assurer que vous prenez les bonnes décisions en tenant compte de ses intérêts.

Les histoires intégrant l’une des idées ci-dessus montreront aux employeurs que vous êtes un décideur efficace. Montrez que vous avez un processus décisionnel bien défini et que vous utilisez une analyse minutieuse et la logique pour parvenir à la bonne décision finale. C’est ce que les employeurs recherchent lorsqu’ils posent des questions sur votre prise de décision.

Remarque : il est préférable de trouver un exemple qui corresponde au poste pour lequel vous passez l’entretien.

Quelles compétences clés en matière de prise de décision ce poste exige-t-il ? Par exemple, s’il s’agit d’un rôle de direction, vous devez donner un exemple d’une décision efficace que vous avez prise en utilisant des compétences de direction. Si le poste exige un travail plus individuel et un sens aigu de l’organisation, expliquez comment vous avez su rester organisé, comment vous avez su gérer votre temps et comment vous l’avez utilisé pour prendre les bonnes décisions dans le passé, etc. C’est ainsi que vous pourrez donner la meilleure réponse possible sur la manière dont vous avez pris des décisions efficaces.

Réponses à “Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû prendre une décision sans disposer de toutes les informations nécessaires”.

Ensuite, le recruteur peut vous poser une question comportementale du type : “Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû prendre une décision sans disposer de toutes les informations nécessaires.” Lorsque vous décrivez une situation, il est important de raconter une histoire claire et concise, en commençant par la situation de base, puis en abordant le défi ou la tâche à laquelle vous avez été confronté. Ensuite, décrivez la solution que vous avez choisie et le résultat positif que vous avez obtenu.

C’est ce qu’on appelle la méthode S.T.A.R. : Situation. Tâche. Action. Résultat.

Exemples de prise de décisions efficaces sans disposer de toutes les informations nécessaires (Réponses aux entretiens)

“Je dirigeais un projet important pour un client et deux membres de l’équipe ont quitté l’entreprise au milieu du projet. Cela s’est produit quelques minutes seulement avant l’appel prévu avec le client, et j’ai donc dû réfléchir rapidement et utiliser mes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication pour informer le client de ce qui s’était passé et créer un plan pour la poursuite du projet. En fin de compte, le client a accepté la situation et a apprécié ma décision et mon plan pour aller de l’avant. Je pense que ma décision d’aborder l’appel avec confiance, même si j’ai été pris au dépourvu par la situation, est ce qui m’a aidé. En outre, ma transparence et ma communication claire avec le client ont maintenu sa confiance et renforcé notre relation.”

“J’ai récemment reçu un patient à l’hôpital et nous n’avons pas été en mesure d’obtenir son dossier médical. Il avait une urgence et avait besoin de médicaments, et j’ai réalisé que je n’avais pas le temps d’attendre que toutes les informations me parviennent. J’ai donné la priorité à sa sécurité et j’ai choisi un traitement présentant le moins de risques d’effets secondaires ou de réactions allergiques, tout en m’assurant qu’il résoudrait le problème principal pour lequel il a été admis à l’hôpital.”

Lorsqu’on vous demande de parler d’une occasion où vous avez dû prendre une décision sans disposer de toutes les informations nécessaires, ou de toute autre situation où vous avez dû prendre une décision difficile, toujours fournir un exemple de prise de décision qui montre un résultat positif. Dans la mesure du possible, donnez un exemple qui se rapporte également à la description de poste de cet employeur. Décrivez une tâche ou un projet où vous avez utilisé des compétences pertinentes pour le poste de cet employeur. Plus vous pourrez relier vos réponses aux besoins d’un employeur lors de l’entretien d’embauche, plus il sera enthousiaste à l’idée de vous engager dans son équipe. Ce n’est pas grave si votre emploi précédent n’est pas exactement le même que votre prochain emploi. Trouvez simplement les chevauchements et essayez de décrire des tâches qui sembleront pertinentes pour cet employeur et cette équipe.

3 erreurs à éviter lorsque vous répondez à des questions d’entretien de prise de décision

Il y a quelques erreurs à éviter lorsque vous répondez à TOUTES les questions sur la prise de décision. Cela vous aidera à répondre aux questions que nous avons examinées plus haut, mais aussi à des questions comportementales telles que : “Parlez-moi d’une décision difficile que vous avez dû prendre, et que s’est-il passé ?” Ou encore, “parlez-moi d’une fois où vous avez dû prendre une décision sans disposer de toutes les informations nécessaires ?”.

Le fait est qu’il y a une quantité presque infinie de questions que les employeurs pourraient poser sur la façon dont vous prenez des décisions importantes, et ces erreurs vous aideront à répondre à toutes ces questions.

Erreur n° 1 : ne pas donner l’impression d’avoir un système ou un processus pour prendre une décision.

Il ne faut jamais donner l’impression que l’on improvise ou que l’on suit son instinct sur le moment. Les employeurs veulent entendre que vous suivez un processus ou un système. Montrez-leur que vous avez une série d’étapes à suivre pour arriver à une conclusion logique.

Erreur n° 2 : ne pas donner un exemple avec un résultat positif

Ne vous contentez jamais d’expliquer comment vous prenez vos décisions en général, puis arrêtez-vous. Vous devriez toujours essayer de partager une histoire spécifique avec un grand résultat. Parlez de la situation et des défis à relever, des raisons qui vous ont poussé à prendre la décision que vous avez prise et des raisons pour lesquelles vous l’avez fait. Et enfin, partagez les excellents résultats qu’elle a apportés à votre équipe/entreprise ! C’est ce qui enthousiasmera le recruteur lorsque vous parlerez de vos décisions passées au cours de l’entretien.

Erreur n° 3 : dire que vous ne pensez à rien.

Les questions d’entretien sur la prise de décision ne sont PAS le type de questions auxquelles vous souhaitez répondre par un blanc ! Si vous n’avez pas de bonne réponse toute prête, le recruteur se demandera si vous avez déjà eu à prendre des décisions. Et s’ils pensent que vous ne l’avez pas fait, ils seront hésitants à vous engager parce que vous serez imprévisible. Bien sûr, peut-être que vous vous en sortiriez bien, mais peut-être pas. Ils veulent quelqu’un qui a fait ses preuves et qui a pris des décisions difficiles dans le passé.  C’est le meilleur moyen pour eux d’être sûrs que vous serez également performant dans votre rôle. Assurez-vous donc de vous entraîner et de préparer votre propre réponse après avoir terminé cet article ! Ne vous présentez pas à un entretien sans un exemple précis d’une décision que vous avez prise, de la raison pour laquelle vous l’avez prise et de son résultat.

Conclusion : Répondre à la question “Comment prenez-vous vos décisions ?” lors d’un entretien d’embauche

Si vous avez lu tout ce qui précède, vous savez maintenant comment expliquer votre processus de prise de décisions importantes. Assurez-vous de pratiquer et de revoir les exemples de réponses ci-dessus, ainsi que les 10+ exemples de prise de décisions efficaces sur le lieu de travail.

Cela devrait vous aider à vous sentir en confiance pour donner votre propre réponse et montrer aux employeurs que vous prenez de bonnes décisions. En montrant aux employeurs que vous avez pris des décisions importantes dans le passé, vous augmentez vos chances d’obtenir le poste et vous leur évitez de se demander si vous ferez les bons choix si vous êtes embauché pour ce poste.

Vous ne devriez absolument pas leur permettre d’avoir le MOINDRE doute sur votre capacité à prendre des décisions importantes sous pression, et les étapes ci-dessus vous aideront à gérer cette question.

Ressources supplémentaires :

 


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