Les employeurs posent souvent des questions telles que “comment gérez-vous le stress ?” ou “comment travaillez-vous sous pression ?”

Ils le font pour plusieurs raisons (que j’expliquerai dans cet article), et ils ne se sentiront pas à l’aise pour vous embaucher si vous ne pouvez pas donner une bonne réponse.

Ils peuvent également poser une question d’entretien comportemental telle que : “Parlez-moi d’un moment où vous avez été très stressé au travail. Que s’est-il passé et comment l’avez-vous géré ?”

Ne vous inquiétez pas – je vais vous expliquer exactement comment répondre à toutes ces questions… en m’appuyant sur mon expérience de recruteur professionnel.

Et je vais vous donner plusieurs exemples de réponses, alors assurez-vous de lire jusqu’à la fin. 

Commençons…

Pourquoi les recruteurs posent cette question

Les recruteurs demandent “comment gérez-vous le stress et la pression ?” parce qu’ils veulent savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils vous embaucheront. C’est l’une des questions les plus courantes que l’on vous posera lors d’un entretien.

Très peu d’emplois se déroulent à 100 % comme prévu, et ils veulent embaucher une personne capable de rester calme et de penser clairement pour faire face à la situation. Dans l’idéal, ils recherchent une personne qui a été “testée” dans le passé et qui a déjà subi un certain stress lié au travail.

(…Sauf s’il s’agit de votre premier emploi. Si vous êtes un jeune diplômé ou un candidat débutant, vous pouvez parler de la manière dont vous avez géré le stress dans le cadre d’un projet académique. L’idéal est de parler d’un projet de groupe, car la plupart des emplois impliquent de travailler avec d’autres personnes. Un exemple de réponse va suivre, alors continuez à lire).

Comment répondre à la question “Comment gérez-vous le stress au travail ?”

Lorsque l’examinateur vous interroge sur les situations stressantes et sur la manière dont vous gérez le stress, la meilleure approche consiste à montrer que vous avez déjà été confronté à ces situations par le passé et qu’elles ne vous dérangent pas. Ensuite, décrivez les étapes que vous suivez pour surmonter calmement le défi.

Il est préférable de donner l’impression d’avoir mis en place un processus ou un plan éprouvé. Les employeurs aiment savoir que vous avez un système ou une série d’étapes que vous suivez et qui fonctionne pour vous.

Maintenant que vous savez comment répondre à des questions sur votre façon de gérer le stress, voyons quelques exemples concrets :

Exemples de réponses à “Comment gérez-vous le stress ?”

Exemple de réponse n°1 :

“J’ai constaté que le stress au travail provient souvent d’un trop grand nombre de tâches à accomplir. La première chose que je fais est donc de prendre du recul et d’établir des priorités. Je ne peux pas faire dix choses à la fois, mais je peux prendre le temps d’identifier les tâches les plus prioritaires et m’occuper d’abord des plus importantes. J’ai également découvert qu’il est essentiel de bien communiquer avec les autres membres de l’équipe. Si je suis débordée, j’ai appris à demander de l’aide ou à clarifier mes priorités avec mon chef pour m’assurer que je travaille d’abord sur les choses les plus essentielles. Je pense que des situations stressantes peuvent survenir dans n’importe quel travail, mais si vous restez calme et pondéré et que vous tenez les membres de votre équipe informés, le stress n’a pas besoin de nuire à votre productivité”.

Exemple de réponse n°2 :

“J’aime prendre dix minutes pour noter tout ce qui me préoccupe en termes de travail et déterminer pourquoi je me sens stressé. Ensuite, j’examine les mesures que je peux prendre pour faire avancer mon travail le plus efficacement possible ce jour-là. Cela m’aide à envisager la situation de manière logique au lieu de me laisser submerger. Par exemple, dans mon dernier emploi, il y avait des jours où je n’arrivais pas à répondre à toutes les demandes des clients que je recevais. Cependant, en identifiant les tâches les plus cruciales et en les effectuant en premier, j’ai pu satisfaire nos clients et terminer les tâches secondaires un jour plus tard.”

Exemple de réponse n° 3 (pour les jeunes diplômés et les demandeurs d’emploi débutants) :

“Alors que je travaillais sur un projet d’équipe, l’un des quatre membres de l’équipe n’a pas rendu son travail et je me suis retrouvé à devoir effectuer un grand nombre de tâches inattendues à la dernière minute. Je travaillais dans un temps limité et je ressentais la pression, mais j’ai parlé à mon professeur, je lui ai demandé conseil et il m’a aidée à surmonter cette épreuve. J’ai également pris l’initiative de déléguer certaines de ces tâches aux autres membres de mon équipe, afin que nous puissions tous partager la charge de travail et veiller à ce que le projet soit toujours rendu à temps. Je pense qu’une bonne communication est essentielle pour éviter que je ne sois stressé ou débordé. C’est l’une des grandes leçons que j’ai tirées de cette expérience. Nous avons fini par obtenir un A pour le projet.”

Dans l’ensemble, les réponses à l’entretien d’embauche ci-dessus montrent que vous abordez votre travail de manière logique, que vous restez calme et que vous ne laissez pas le stress vous déconcentrer. Ce sont là des caractéristiques importantes que les employeurs veulent entendre.

Notez que vous pouvez également utiliser les exemples de réponses ci-dessus si l’on vous demande “Comment travaillez-vous sous pression ?” Il s’agit essentiellement de la même question d’entretien.

Voyons maintenant comment répondre à une question comportementale portant sur une situation spécifique où vous vous êtes senti stressé au travail.

Réponses à “Racontez-moi une fois où vous avez été très stressé au travail”.

Si l’on vous demande un moment précis où vous avez été très stressé, voici un bon exemple de réponse :

“Dans mon précédent emploi, mon directeur a démissionné deux semaines après mon embauche. Cela a été particulièrement difficile parce que j’étais encore en train d’apprendre les bases du travail. J’ai surmonté la situation en demandant de l’aide aux membres de l’équipe senior, en demandant au chef de service s’il avait des suggestions pour réussir à apprendre le travail, et en prenant quelques heures à la maison chaque soir pour revoir les bases que j’apprenais. Tout cela m’a permis de me mettre rapidement au diapason et je suis devenu l’un des meilleurs éléments de l’équipe en l’espace de six mois. Heureusement, un nouveau manager a été nommé quelques mois plus tard, mais j’étais alors en bien meilleure position pour réussir, car j’avais utilisé mes premières semaines pour apprendre autant que possible au lieu de me laisser ralentir par le stress de cette situation imprévisible”.

Pour les questions d’entretien comportemental de ce type (questions commençant par des phrases telles que “Parlez-moi d’un moment où…”), vous devez diviser votre réponse en quatre parties : Situation. Tâche. Action. Résultat.

Tout d’abord, quel était le scénario général dans lequel vous vous trouviez ? (Situation)

Ensuite, quelle était la tâche ou le défi à relever ? (Tâche)

Ensuite, quelle action ou stratégie avez-vous choisie, et pourquoi ? (Action)

Enfin, quel a été le résultat et qu’avez-vous appris de cette expérience ? (Résultat)

L’exemple de réponse à un entretien d’embauche ci-dessus est efficace parce qu’il décompose l’histoire étape par étape et montre que vous restez calme sous la pression, que vous restez positif et que vous tirez le meilleur parti de n’importe quelle situation.

L’essentiel est là : Si vous montrez que vous avez su gérer le stress dans le passé, ils seront convaincus que vous pouvez également gérer le stress dans leur travail.

Conclusion

Il n’existe pas de réponse “parfaite” à la question de savoir comment vous gérez le stress sur le lieu de travail, mais votre objectif lors de l’entretien doit être de montrer à l’employeur que vous restez calme, que vous réfléchissez logiquement et que vous restez productif.

De cette façon, ils seront convaincus que vous pouvez également faire face au stress dans leur travail.

Il n’y a pas de mal non plus à dire que vous demandez de l’aide. Il n’y a pas de mal à dire que vous aimez vous retirer pendant 10 minutes pour vous ressaisir. Et il n’y a pas de mal à dire que vous avez été dans une situation stressante et que vous avez ressenti de la pression dans vos emplois précédents ! En fait, les employeurs veulent l’entendre parce que cela leur montre que vous êtes “à l’épreuve du feu”.

L’essentiel est de montrer que vous êtes toujours performant dans ces situations de stress.

En utilisant les exemples de réponses et les étapes ci-dessus, vous serez en mesure de donner une excellente réponse qui impressionnera les responsables du recrutement et vous aidera à décrocher le poste.

Autres questions d’entretien courantes à pratiquer :

 


Biron Clark

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