17 questions et réponses courantes pour les entretiens téléphoniques

By Biron Clark

Published:

Préparation d'Entretien

Biron Clark

Biron Clark

Writer & Career Coach

questions d'entretien téléphonique - les meilleures réponses

Si vous avez un entretien téléphonique à venir, il y a certaines questions qui risquent fort de vous être posées… et le fait de les connaître peut vous aider à vous sentir immédiatement en confiance et à être prêt à “épater” votre interlocuteur pour passer à l’étape suivante !

Je vais vous présenter les questions les plus courantes et les meilleures réponses, afin que vous puissiez être embauché.

Commençons…

Questions et réponses pour les entretiens téléphoniques

1. Parlez-moi de vous

La clé ici est d’être concis. Les meilleures réponses à cette question d’entretien seront de 90 secondes ou moins. Vous devez répondre dans l’ordre chronologique, en commençant par la façon dont vous êtes arrivé dans votre secteur d’activité ou votre carrière actuelle. Parlez ensuite des principales réalisations que vous avez eues en cours de route, des principaux changements de carrière que vous avez effectués et de leurs raisons. Indiquez également toutes les promotions que vous avez reçues.

Essayez de mentionner au moins une chose qui vous rendra mémorable et vous distinguera (par exemple : “Dans mon dernier emploi, mon équipe a travaillé avec Tesla pour aider à concevoir leur dernière technologie de surveillance des batteries). Puis, terminez votre histoire par votre situation actuelle. Décrivez ce que vous recherchez maintenant dans votre recherche d’emploi, et pourquoi.

Voir ci-dessous pour un exemple complet de réponse, ou lisez notre article complet sur la façon de répondre à “parlez-moi de vous”.

Exemple de réponse :

“J’ai obtenu un diplôme de chimie il y a cinq ans. J’ai pris un emploi chez Pfizer et j’ai été promu après trois ans pour diriger des projets dans leur division de recherche sur le cancer. J’occupe ce poste de chef de projet depuis deux ans maintenant et j’ai même remporté un prix pour mon leadership exceptionnel l’année dernière. Tout se passe très bien, mais j’aimerais passer à l’étape suivante de ma carrière en trouvant des occasions de diriger des équipes plus importantes. J’ai vu dans votre description de poste que vous mentionnez qu’il s’agit d’une opportunité de diriger des équipes de 8 à 10 personnes, alors j’étais impatient d’en savoir plus.”

2. Pourquoi cherchez-vous un emploi en ce moment ?

Si vous êtes au chômage, soyez direct et dites-le. MAIS, ayez aussi une bonne raison de vouloir cet emploi en particulier. C’est très important. Les employeurs veulent sentir que vous voulez leur emploi, et pas n’importe quel emploi. Je ne peux qu’insister sur ce point.

Si vous êtes actuellement employé mais que vous cherchez un emploi pour trouver mieux, restez positif. Concentrez-vous sur ce que vous voulez gagner dans votre futur emploi. “J’aimerais trouver une opportunité qui me donnera une plus grande chance de gérer des projets”, etc.

Ne dénigrez pas votre emploi ou votre employeur actuel et ne parlez pas des mauvaises choses auxquelles vous cherchez à échapper ou à vous soustraire. Restez positif et concentrez-vous sur ce que vous aimeriez gagner en changeant d’emploi.

Réponse type si vous êtes au chômage :

“J’ai été licencié il y a quatre mois et je suis donc en recherche active d’emploi. J’espère trouver un poste qui me permettra de continuer à développer mes compétences en tant que responsable de service client. Je cherche particulièrement à rester dans le secteur des logiciels, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles cet offre m’a séduit.”

Exemple si vous êtes actuellement employé pendant votre recherche d’emploi :

“J’ai beaucoup appris dans mon emploi actuel et je l’ai apprécié, cependant, j’occupe ce poste depuis quatre ans et je pense que pour faire progresser mes compétences, je devrais m’exposer à un nouvel environnement de travail pour continuer à me mettre au défi. J’ai vu que votre description de poste mentionne ___, qui est l’une des choses clés que j’espère continuer à faire dans mon prochain rôle, donc cela semblait être un bon poste pour postuler et avoir un entretien pour en discuter.

3. Comment avez-vous entendu parler de ce poste ?

Les meilleures réponses à cette question seront directes et claires. Par exemple, ce sont toutes de bonnes réponses à la question de savoir comment vous avez entendu parler du poste :

  • Vous l’avez trouvé en faisant des recherches en ligne.
  • Vous connaissiez déjà l’entreprise avant de commencer à chercher un emploi
  • Vous avez entendu parlé de cette offre dans la presse.
  • Un collègue vous a parlé de ce poste.
  • Un recruteur vous a contacté
  • Etc.

Vous pouvez également lire notre guide complet pour répondre à la question “Comment avez-vous découvert ce poste ?”.

Exemple de réponse :

“Un collègue m’a recommandé votre entreprise. Je suis allé sur votre site web pour en savoir plus et j’ai vu ce poste affiché. Il semblait correspondre parfaitement à mes attentes et me permettre de faire progresser ma carrière, j’étais donc impatient d’en savoir plus et de passer un entretien.”

Ou :

“Un recruteur m’a contacté la semaine dernière et le poste semblait correspondre parfaitement à mes compétences et à mon expérience, alors je me suis intéressé.”

4. Que savez-vous de notre entreprise ?

Avec cette question, vous voulez mettre en valeur vos connaissances et démontrer que vous avez fait des recherches avant de postuler.

Les employeurs ne veulent pas embaucher quelqu’un qui se contente de postuler à toutes les offres et qui ne prend pas le temps de se renseigner sur l’entreprise. Ils veulent quelqu’un qui a postulé pour une raison précise et qui veut travailler dans LEUR entreprise.

Pour vous aider dans vos recherches sur l’entreprise, nous vous proposons un article complet sur la façon de faire des recherches sur une entreprise avant votre entretien.

Et pour vous aider à répondre à l’entretien après avoir fait des recherches sur l’employeur, vous pouvez consulter l’exemple de réponse ci-dessous ou lire notre article complet sur la façon de répondre à la question “Que savez-vous de notre entreprise ?”.

Exemple de réponse :

“Je sais que vous êtes l’un des principaux fabricants de systèmes d’alarme aux États-Unis. J’ai lu un peu votre site web et j’ai découvert que vous créez des alarmes pour les entreprises et les immeubles de bureaux, et pas seulement pour les maisons individuelles. J’ai également lu quelques articles sur votre culture d’entreprise et il semble que vous fassiez beaucoup pour soutenir le développement de vos employés, et que vous vous impliquiez également dans le service communautaire. C’est une chose à laquelle je tiens beaucoup et qui m’attire chez un employeur.”

5. Pourquoi voulez-vous cet emploi ?

En posant cette question, l’employeur veut s’assurer que vous avez une vraie raison de vouloir cet emploi en particulier (plutôt que d’avoir besoin de n’importe quel emploi). C’est important pour eux et vous ne serez pas engagé si vous ne pouvez pas leur montrer pourquoi vous voulez ce poste spécifique.

Votre réponse à cette question doit donc contenir deux éléments clés :

  1. Ce que vous recherchez globalement dans votre recherche d’emploi
  2. Et un aspect de leur travail que vous avez remarqué et qui vous passionne ou qui correspond à ce que vous voulez.

Voyons maintenant un exemple complet pour répondre à la question “pourquoi avez-vous postulé à ce poste en particulier ?”.

Exemple de réponse :

“L’une des principales choses que je vise dans ma recherche d’emploi en ce moment est une opportunité de travailler plus directement avec les clients. J’aime vraiment cet aspect de mon travail, mais mon dernier emploi m’en a un peu éloigné. J’ai vu dans votre description de poste que 50 % de cet emploi consiste à interagir avec les clients, que ce soit au téléphone ou en personne, et cela m’a enthousiasmé.”

6. Pour quels autres emplois avez-vous passé des entretiens ?

Voici pourquoi les employeurs posent cette question : ils veulent s’assurer que leur emploi correspond au thème général de ce que vous recherchez. Votre réponse ne les inquiètera ou ne déclenchera une “alarme” que si tous les autres emplois auxquels vous postulez sont TRÈS différents de celui-ci.

Donc, pour donner une bonne réponse ici, montrez à l’employeur que son emploi s’inscrit dans le thème général des autres emplois que vous recherchez. Et s’il vous demande des noms d’entreprises, vous pouvez refuser en disant : “J’aimerais que les noms des autres entreprises restent confidentiels. Je ferais de même pour votre entreprise si un autre recruteur me le demandait.”

Voyez les exemples ci-dessous ou lisez notre guide des réponses à la question “Quelles sont les autres entreprises avec lesquelles vous avez passé un entretien ?

Exemple de réponse :

“J’ai postulé et passé des entretiens dans des banques et des sociétés financières de petite et moyenne taille comme la vôtre. J’ai passé les quatre premières années de ma carrière au Crédit Agricole, et j’espère maintenant découvrir un environnement de travail plus modeste pour compléter mes compétences. J’aimerais cependant que les noms des autres entreprises restent confidentiels. Je ferais de même pour votre entreprise si un autre employeur me le demandait.”

7. Comment se passe votre recherche d’emploi jusqu’à présent ?

Les employeurs posent cette question lors d’un entretien téléphonique pour avoir une idée de la façon dont les choses se passent pour vous en général, de l’intérêt que vous portez à d’autres entreprises et même de la date à laquelle vous pourriez avoir des offres d’emploi (si vous leur plaisez, ils ne veulent pas aller trop lentement et perdre la chance de vous offrir le poste).

La seule chose que vous ne voulez pas faire avec votre réponse est de donner l’impression que vous vous battez pour trouver un emploi.Si vous ne recevez pas beaucoup d’entretiens ou si vous venez de commencer à passer des entretiens par téléphone, vous pouvez toujours dire : “Je commence tout juste à faire des entretiensmais tout se passe bien jusqu’à présent”. Si vous avez eu quelques entretiens mais qu’ils ne se sont pas bien passés, vous pouvez dire que vous n’avez pas encore trouvé la bonne connexion. Ainsi, par exemple, vous pourriez dire : “J’ai eu quelques entretiens téléphoniques jusqu’à présent, mais je n’ai pas encore trouvé le bon fit.”

Exemple de réponse :

“Les choses se passent bien jusqu’à présent. Je commence tout juste à passer des entretiens téléphoniques, et je suis encore au début de ma recherche d’emploi. J’espère avoir bientôt des entretiens en face à face.”

8. Parlez-moi de votre emploi le plus récent. De quoi étiez-vous responsable chaque jour ?

Avec cette question d’entretien, soyez prêt à répondre par des réalisations spécifiques et des détails sur ce que vous avez fait. Qu’avez-vous appris ? Avec quels outils et technologies spécifiques avez-vous travaillé ? Quels résultats avez-vous aidé votre entreprise ou votre groupe à atteindre ? Essayez de préparer des détails spécifiques à aborder avant votre entretien. Dans l’idéal, vous souhaitez pouvoir faire part des résultats obtenus et de la manière dont vous avez aidé votre entreprise à gagner de l’argent, à économiser de l’argent, à gagner du temps, etc.

En outre, vous devez faire en sorte que vos exemples correspondent à LEURS besoins. Alors, préparez-vous en étudiant la description du poste,   et mentionnez ensuite les éléments qui seront pertinents pour ce poste particulier !

Exemple de réponse à un entretien téléphonique :

“L’un des principaux domaines dont j’étais responsable dans mon dernier emploi était de veiller à ce que notre site web ait un temps de fonctionnement aussi proche de 100 % que possible. L’année dernière, j’ai obtenu le meilleur résultat dans les 29 ans d’histoire de notre entreprise en effectuant quelques changements et optimisations clés immédiatement après mon embauche.  J’ai vu dans la description de poste que vous semblez chercher quelqu’un qui puisse faire un travail similaire pour vous. Votre entreprise se trouve à un stade similaire à celui de mon dernier employeur lorsqu’il m’a embauché, en termes de taille et de croissance. C’est donc une chose à laquelle je pourrais contribuer immédiatement dans ce rôle.”

9. Quelles sont vos attentes salariales ?

Ne donnez PAS de nombre ici. Si vous dites un nombre trop élevé, vous allez les effrayer. Si vous allez trop bas, vous nuirez à votre pouvoir de négociation par la suite. C’est une situation sans issue pour vous. Ils ne sont même pas encore sûrs de vouloir vous embaucher ou de continuer à vous interviewer, vous n’avez donc aucun moyen de pression. Ils rassemblent juste des informations qui les aideront.

La meilleure stratégie pour cette question est de dire que vous n’avez pas encore de nombre en tête. De cette façon, ils ne peuvent pas vous pousser ou vous mettre la pression avec de multiples questions.

Voici comment répondre à cette question lors d’un entretien téléphonique :

“Je n’ai pas de nombre précis en tête. Pour l’instant, je me concentre sur la recherche du poste qui correspond le mieux à mes compétences et à ma carrière. Une fois que ce sera fait, je suis prêt à considérer toute offre que vous jugerez équitable.”

S’il réessaie de vous poser la question, répétez simplement : “Je n’ai pas encore de nombre en tête.”

Si vous voulez plus d’aide, voici un article complet sur la façon de répondre aux questions sur les attentes salariales.

10. Quand êtes-vous disponible pour commencer ?

S’ils posent cette question tard dans un entretien en face à face, c’est un signe que votre entretien s’est bien passé. Toutefois, si vous l’entendez au cours d’un entretien téléphonique, il s’agit généralement d’un moyen de se faire une idée de votre disponibilité et de votre situation actuelle en matière de recherche d’emploi.

Alors… Si vous êtes actuellement employé, dites que vous devrez donner un préavis de deux semaines à votre employeur actuel  (ou ce qui est la norme dans votre entreprise).

Exemple :

“Je devrais donner un préavis de deux semaines à mon employeur actuel, et j’espérais ensuite prendre une semaine de congé avant de commencer. Je pourrais donc être disponible pour commencer trois semaines après l’acceptation d’une offre d’emploi.”

Si vous êtes au chômage, vous pouvez toujours leur dire que vous aimeriez avoir une ou deux semaines avant de commencer, mais c’est vous qui décidez. Découvrez l’exemple ci-dessous pour savoir comment procéder : 

“Je pourrais commencer une semaine après avoir accepté une offre d’emploi. J’ai des vacances prévues fin mai, il me suffirait donc de prendre une semaine de congé pendant cette période, mais je pourrais commencer avant.”

De même, si vous postulez à des emplois dans une autre ville ou une autre région, on vous demandera peut-être dans combien de temps vous pourrez déménager, si vous aurez besoin d’une aide à la réinstallation, etc. Soyez donc également prêt à répondre à ce type de question !

11. Quelles sont les questions que vous avez à me poser ?

Ayez toujours des questions à poser à votre interlocuteur. Cela peut faire la différence entre être embauché et ne pas être rappelé après l’entretien téléphonique. (Parce que cela montre votre intérêt pour le poste, et que vous êtes sélectif et prudent dans votre recherche d’emploi et que vous n’êtes pas désespéré).

Vous pouvez poser des questions sur les fonctions du poste, les objectifs, l’équipe, l’entreprise en général, la formation que vous recevrez, la façon dont vos performances seront évaluées, ainsi que des questions sur le processus d’entretien proprement dit (comme “quand puis-je m’attendre à recevoir un retour d’information ?”).

Si vous avez un entretien avec un recruteur, voici quelques bonnes questions à lui poser. 

12. Quel type d’environnement de travail préférez-vous ?

Les employeurs veulent s’assurer que votre personnalité est adaptée à leur environnement de travail. Ce n’est pas la même chose que de déterminer si vos compétences correspondent à leur poste. Ainsi, après certaines des questions de l’entretien basées sur vos compétences, ils vous demanderont probablement comment vous préférez travailler, quels types d’entreprises/environnements vous avez appréciés dans le passé, etc. Pour répondre, vous pouvez soit décrire un environnement qui vous semble similaire au leur, soit démontrer que vous pouvez bien travailler dans des environnements variés. 

Pour plus d’aide à ce sujet, lisez notre guide pour répondre à la question “quel type d’environnement de travail préférez-vous ?”.

13. Pourquoi allez-vous réussir dans ce poste ?

Certains recruteurs vous demanderont directement pourquoi vous pensez réussir dans cet emploi. Ne soyez pas timide en répondant. C’est l’occasion de faire preuve d’assurance et d’expliquer exactement comment vous pouvez les aider, et en quoi votre expérience leur sera utile dans leur travail.

Voici plus d’informations sur la façon de répondre à la question “Pourquoi pensez-vous que vous seriez bon dans cet emploi ?”

14. Qu’est-ce qui vous motive ?

La motivation est une préoccupation de tout employeur, quel que soit votre talent/qualification. Si vous ne venez pas au travail motivé, votre travail en pâtira. Il est donc probable qu’ils vous poseront une ou deux questions lors de l’entretien téléphonique pour savoir ce qui vous motive, ce qui vous intéresse, etc. Et l’une des questions les plus courantes est la suivante : “Qu’est-ce qui vous motive à venir travailler chaque jour ?” Vous devriez être capable de nommer autre chose que l’argent si vous voulez impressionner le recruteur avec cette question. Réfléchissez à l’avance à la raison que vous comptez donner. 

15. Comment vous décririez-vous ?

Enfin, l’examinateur peut poser une question ouverte telle que “comment vous décririez-vous ?” pour apprendre à vous connaître.  Restez professionnel dans votre réponse et ne parlez que de votre personnalité et de vos qualités en tant qu’employé. Et essayez de donner un exemple si vous le pouvez.

Exemple de réponse :

“Je me décrirais comme ayant le sens du détail et de l’équipe. Par exemple, dans mon emploi actuel, je suis responsable de la gestion de plusieurs projets et je coordonne chaque jour les actions de 10 à 15 personnes de différents départements. Je suis également chargée de rendre compte des étapes du projet à nos clients, ce qui m’oblige à rester extrêmement organisée et à maîtriser les choses.”

16. Parcourez-moi votre CV

De nombreux recruteurs vous demanderont ceci : “parcourez-moi votre CV”. Ce pourrait être une des premières questions de l’entretien téléphonique, car cela permet de briser la glace, de vous poser une question relativement facile et d’en savoir plus sur votre parcours.

En outre, certains recruteurs vous appelleront sans avoir examiné votre CV (malheureux, mais vrai). C’est donc l’occasion de mettre en avant vos principales réalisations professionnelles et d’expliquer brièvement au recruteur votre CV et votre parcours professionnel.

Limitez votre réponse à une ou deux minutes. Il est important de rester concis et précis avec des questions ouvertes comme celle-ci. Et gardez à l’esprit les exigences du poste lorsque vous répondez. Vous ne devez pas vous contenter de partager tout ce que vous avez fait : vous devez consacrer plus de temps à mettre en évidence vos emplois et expériences clés qui seront les plus pertinents pour les besoins de votre prochain employeur.

Par exemple, si vous avez travaillé pendant huit ans au total, mais les quatre dernières années dans le même secteur que cet employeur, passez presque tout votre temps à parler de votre expérience des quatre dernières années dans ce secteur.

Exemple de réponse :

“Il y a huit ans, j’ai obtenu une licence en génie mécanique et j’ai ensuite travaillé pour une société pétrolière. Cependant, j’ai toujours voulu travailler dans le secteur de la fabrication, c’est pourquoi je suis passé à ce secteur il y a quatre ans. Depuis lors, j’ai été promu ingénieur principal en fabrication et j’ai géré des projets auxquels participaient jusqu’à dix membres de l’équipe. Pour mon prochain poste, je souhaite devenir directeur de l’ingénierie. J’ai donc pensé que ce poste au sein de votre entreprise était une opportunité qui valait la peine d’être discutée.”

17. Parlez-moi d’une occasion où vous êtes allé au-delà de ce que l’on attendait de vous.

Il s’agit d’une autre des questions les plus fréquemment posées lors d’un entretien téléphonique. Vous l’entendrez souvent dans les entretiens téléphoniques dans le service client, mais aussi dans d’autres secteurs. Pour vous préparer à cette question, repensez à vos deux emplois les plus récents (les exemples et expériences récents sont considérés comme plus pertinents) et imaginez un scénario dans lequel on vous a confié une tâche qui sortait du cadre de vos fonctions habituelles.

Lorsque vous parlez d’une occasion où vous vous êtes surpassé au travail, mettez toujours en avant une histoire avec un résultat positif comme un client heureux, un problème résolu pour votre entreprise, etc. Et comme pour la question précédente, limitez la durée de votre réponse à une ou deux minutes et racontez une histoire claire du début à la fin. Pensez également à l’emploi pour lequel vous passez l’entretien et choisissez un exemple qu’ils trouveront pertinent. Dans tout entretien téléphonique, vous devez vous attacher à démontrer que vos antécédents vous permettront d’occuper le poste de cet employeur et de répondre à ses besoins.

Il ne s’agit pas seulement de montrer aux recruteurs que vous êtes compétent ou travailleur. Vous devez leur montrer que vous correspondez exactement à leur rôle.

Exemple de réponse :

“Dans mon dernier emploi, un client a acheté un ordinateur dans notre magasin juste avant la fermeture et quand il est arrivé chez lui, il ne s’allumait pas. Il voulait un remplacement parce qu’il devait utiliser l’ordinateur ce soir-là. J’avais déjà fermé le magasin mais j’étais encore dans le bâtiment quand il a appelé. J’ai dit au client que s’il était en mesure de revenir, je pourrais l’attendre même si nous avions fermé. Il a accepté et j’ai attendu qu’il arrive, puis j’ai échangé son produit contre un autre. Il a fini par nous laisser un commentaire 5 étoiles le lendemain matin et il est également revenu plusieurs fois et est devenu l’un de nos meilleurs clients à long terme.”

Étapes à suivre après votre entretien téléphonique

En plus de vous entraîner à répondre aux questions, vous devriez également avoir un plan pour impressionner l’employeur après l’entretien. Voici les deux choses les plus importantes à faire après chaque entretien :

Tout d’abord, terminez toujours votre entretien en demandant quand vous pouvez vous attendre à entendre parler des prochaines étapes. De cette façon, vous pourrez faire un suivi par e-mail pour demander un retour d’information si ce délai est dépassé (et vous serez moins anxieux en attendant après l’entretien téléphonique).  Ensuite, envoyez une lettre ou un e-mail de remerciement dans les 24 heures suivant l’entretien pour réaffirmer votre intérêt pour le poste et montrer à l’employeur que vous avez apprécié le temps qu’il vous avait consacré au téléphone. Cela vous aidera à faire forte impression et à rester dans l’esprit du recruteur au moment où il prendra sa décision !

 


Biron Clark

A propos de l'auteur

Lisez d'autres articles de: Biron Clark


Créateur de CV 100% gratuit

Aucune inscription ou paiement requis.