17 preguntas comunes en entrevistas telefónicas y cómo responder

By Biron Clark

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Preparación de la Entrevista

Biron Clark

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Writer & Career Coach

mejores respuestas a las preguntas de la entrevista telefónica

Si tienes una entrevista telefónica próximamente, hay algunas preguntas que es muy probable que te hagan… y practicarlas puede ayudarte inmediatamente a sentirte seguro de ti mismo, y a estar preparado para “asombrar” al entrevistador y poder pasar a la siguiente fase.

Voy a explicarte las preguntas más habituales de las entrevistas telefónicas y las mejores respuestas, para que te contraten más rápido.

Empecemos…

Preguntas y Respuestas de la Entrevista Telefónica

1. Háblame de ti

La clave es ser conciso. Las mejores respuestas a esta pregunta de la entrevista serán de 90 segundos o menos. Debes responder en orden cronológico: empieza por cómo llegaste a tu trabajo o trayectoria profesional actual. A continuación, habla de los principales logros que has conseguido a lo largo del camino, de los principales cambios que has hecho en tu carrera y del por qué. Incluye también los ascensos o promociones que hayas recibido.

Intenta mencionar al menos una cosa que te haga memorable y destacar (por ejemplo, “En mi último trabajo, mi equipo colaboró con Tesla para ayudar a diseñar su última tecnología de monitorización de baterías”). Y luego termina tu historia con tu situación actual. Describe qué buscas ahora en tu búsqueda de empleo y por qué.

A continuación encontrarás un ejemplo de respuesta, o lee nuestro artículo completo sobre cómo responder a la pregunta “Hábleme de usted”.

Ejemplo de respuesta:

“Me gradué de Licenciatura en Química hace cinco años. Acepté un trabajo en Pfizer y al cabo de tres años me ascendieron para dirigir proyectos en su división de investigación del cáncer. Llevo dos años en este puesto de Jefe de Proyecto e incluso gané un premio al liderazgo sobresaliente el año pasado. Todo va muy bien, pero me gustaría llevar mi carrera al siguiente nivel, encontrando oportunidades para dirigir equipos más grandes. He visto en su descripción del puesto que menciona que se trata de una oportunidad para dirigir equipos de entre 8 y 10 personas, así que estaba deseando saber más.”

2. ¿Por qué estás buscando trabajo ahora?

Si estás desempleado, sé directo y dilo. PERO – ten también una buena razón de por qué quieres este trabajo en particular. Esto es super importante. Los empleadores quieren sentir que quieres su trabajo, no cualquier trabajo. No me canso de repetirlo.

Si actualmente tienes un empleo pero estás buscando algo mejor, mantén una actitud positiva. Concéntrate en lo que quieres ganar con el cambio. “Me encantaría encontrar una oportunidad que me diera más posibilidades de dirigir y gestionar proyectos”, etc.

No hables mal de tu trabajo actual ni del empleador, y no hables de las cosas malas de las que quieres escapar o de las que quieres huir. Sé positivo y concéntrate en lo que te gustaría ganar, al cambiar de trabajo.

Ejemplo de respuesta si estás desempleado:

“Me despidieron hace cuatro meses, así que estoy en búsqueda activa de empleo. Espero encontrar un puesto que me permita seguir desarrollando mis habilidades como supervisor de atención al cliente. En particular, quiero seguir en el sector del software, que es una de las razones por las que este trabajo me entusiasmó.”

Muestra si trabajas actualmente mientras buscas empleo:

“He aprendido mucho en mi trabajo actual y lo disfruto, sin embargo, llevo cuatro años en este puesto y siento que para llevar mis habilidades al siguiente nivel, debería exponerme a un nuevo entorno de trabajo para seguir desafiándome a mí mismo. He visto que en la descripción del puesto se menciona ___, que es una de las cosas clave que espero seguir haciendo en mi próximo puesto, así que me ha parecido un trabajo estupendo para solicitarlo y tener una entrevista para hablar de ello.

3. ¿Cómo te enteraste de esta posición vacante?

Las mejores respuestas a esta pregunta deben ser directas y claras. Por ejemplo, todas estas son buenas respuestas a cómo te enteraste del trabajo:

  • Los encontraste investigando en Internet
  • Ya los conocías antes de empezar a buscar trabajo
  • Los has encontrado en un comunicado de prensa, o en un artículo de noticias
  • Un colega te habló de ellos
  • Un reclutador se puso en contacto contigo
  • Etc.

También hemos puesto algunos ejemplos de respuesta palabra por palabra a continuación, o puedes leer nuestra guía completa para responder a “¿cómo te enteraste de este puesto?”.

Ejemplo de respuesta:

“Un colega me recomendó su organización. Entré en su sitio web para obtener más información y vi este puesto anunciado. Me pareció que encajaba muy bien y que podía ayudarme a progresar en mi carrera, así que estaba deseando saber más y tener una entrevista.”

O:

“Un reclutador se puso en contacto conmigo la semana pasada y el puesto me pareció muy adecuado para mis aptitudes y experiencia, así que me interesé”.

4. ¿Qué sabes de nuestra empresa?

Con esta pregunta, querrás presumir de tus conocimientos y demostrar que investigaste antes de solicitar el puesto.

Los empleadores no quieren contratar a alguien que se limita a presentarse a todos los puestos y no se toma el tiempo de aprender nada sobre la empresa. Quieren a alguien que se haya presentado por una razón y quiera trabajar en SU empresa.

Si necesitas ayuda con la investigación de la empresa, tenemos un artículo completo sobre cómo investigar una empresa antes de la entrevista.

Y para ayudarte con tu respuesta a la entrevista después de haber investigado al empleador, puedes ver el ejemplo de respuesta a continuación, o leer nuestro artículo completo sobre cómo responder a “¿qué sabes de nuestra empresa?”

Ejemplo de respuesta:

“Sé que son ustedes uno de los principales fabricantes de sistemas de alarma de Estados Unidos. He leído un poco en su sitio web y he descubierto que crean alarmas para empresas y edificios de oficinas, no sólo para viviendas particulares. También he leído algo sobre su cultura corporativa y parece que apoyan mucho el desarrollo de sus empleados y que también participan en servicios comunitarios. Eso es algo que me importa mucho y que me atrae de un empleador”.

5. ¿Por qué quieres este trabajo?

Con esta pregunta, el empleador quiere ver que tienes un motivo real para querer ese trabajo en concreto (en lugar de necesitar cualquier trabajo que puedas conseguir). Esto es importante para ellos y no te contratarán, si no puedes demostrarles por qué quieres este trabajo en concreto.

Así que tu respuesta a esta pregunta de la entrevista telefónica debe contener dos piezas clave:

  1. Lo que buscas en tu búsqueda de empleo en general
  2. Algo que te haya llamado la atención de su trabajo que te entusiasme o que se ajuste a lo que tú quieres

Veamos ahora un ejemplo completo para responder a “¿por qué solicitaste este puesto en concreto?”.

Ejemplo de respuesta:

“Una de las claves de mi búsqueda de empleo es tener la oportunidad de trabajar más directamente con clientes. Me gusta mucho ese aspecto de mi trabajo, pero mi último empleo me alejaba un poco de él. Vi en la descripción de tu puesto que el 50% de este trabajo consiste en interactuar con los clientes, ya sea por teléfono o en persona, y eso me entusiasmó.”

6. ¿Para qué otros trabajos has hecho entrevistas?

He aquí por qué el empleador pregunta esto: Quieren asegurarse de que su trabajo se ajusta al tema general de lo que estás buscando. Tu respuesta sólo va a preocuparles o a levantar una “señal de alarma roja”, si todos los demás trabajos a los que optas son MUY diferentes a este trabajo.

Así que para dar una gran respuesta aquí, demuéstrale al empleador que tu trabajo encaja con el tema general de otros empleos que estás mirando. Y si te piden nombres de empresas, puedes negarte diciendo: “Me gustaría mantener la confidencialidad de los nombres de las otras empresas. Haría lo mismo con tu empresa si otro entrevistador me lo pidiera”.

Ve estos ejemplos a continuación, o lee nuestra guía de respuestas a la pregunta de: “¿con qué otras empresas se entrevista?”.

Ejemplo de respuesta:

“He estado solicitando trabajo y haciendo entrevistas en bancos pequeños y medianos y en empresas financieras como la suya. Pasé los 4 primeros años de mi carrera en Bank of America, así que espero poder trabajar en un entorno más pequeño para completar mis conocimientos. No obstante, me gustaría mantener en secreto los nombres de las otras empresas. Haría lo mismo por su empresa si otro empleador me lo pidiera”.

7. ¿Cómo va tu búsqueda de empleo hasta ahora?

Los empleadores preguntan esto en una entrevista telefónica para hacerse una idea de cómo te van las cosas en general, cuánto les interesas a otras empresas, e incluso cuándo podrías tener ofertas de trabajo (si les gustas, no quieren ir demasiado despacio y perder la oportunidad de ofrecerte el puesto).

Lo único que no debes hacer con tu respuesta es dar la impresión de que te cuesta mucho encontrar trabajo.Si no estás consiguiendo muchas entrevistas, o si acabas de empezar a aceptar entrevistas telefónicas, siempre puedes decir: “Estoy empezando a aceptar entrevistaspero de momento va bien”. Si has tenido algunas entrevistas pero no han ido bien, puedes decir que aún no has encontrado el ajuste adecuado. Así, por ejemplo, podrías decir: “He tenido un par de entrevistas telefónicas hasta ahora, pero aún no he encontrado algo donde pueda encajar bien”.

Ejemplo de respuesta:

“De momento las cosas van bien. Acabo de empezar a hacer entrevistas telefónicas, y aún estoy muy al principio de mi búsqueda de empleo. Espero tener pronto algunas entrevistas cara a cara”.

8. Háblame de tu trabajo más reciente. ¿De qué eras responsable cada día?

Con esta pregunta de la entrevista, prepárate para responder con logros concretos y detalles de lo que hiciste. ¿Qué has aprendido? ¿Con qué herramientas y tecnologías concretas has trabajado? ¿Qué resultados ayudaste a conseguir a tu empresa o grupo? Intenta preparar detalles concretos sobre los que hablar antes de la entrevista. Lo ideal es que puedas compartir los resultados obtenidos y cómo has ayudado a tu empresa a ganar dinero, ahorrar dinero, ahorrar tiempo, etc.

Además, querrá que tus ejemplos sean relevantes para SUS necesidades. De modo que prepárate estudiando la descripción del puesto, y luego menciona las cosas que serán relevantes para este puesto en concreto.

Ejemplo de respuesta a una entrevista telefónica:

“Una de las principales áreas de las que era responsable en mi último trabajo era garantizar que nuestro sitio web funcionara lo más cerca posible del 100%. El año pasado conseguí el mejor resultado en los 29 años de historia de nuestra empresa, al realizar algunos cambios y optimizaciones clave nada más ser contratado.  He visto en la descripción de si trabajo que parece que buscan a alguien que pueda hacer un trabajo similar para ustedes. Su empresa se encuentra en una fase similar a la de mi último empleador cuando me contrató, en términos de tamaño y crecimiento. Así que es algo en lo que podría ayudar inmediatamente en este rol”.

9. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

NO indiques un número aquí. Si dices una cifra demasiado alta, les asustarás. Si bajas demasiado, eso afectará tu poder de negociación más adelante. Es una situación sin salida para ti. Ni siquiera están seguros de querer contratarte o seguir entrevistándote, así que no tienes ninguna ventaja. Sólo están recopilando información que les ayudará.

La mejor estrategia para esta pregunta de la entrevista es decirles que aún no tienes una cifra en mente. Así no podrán presionarte con múltiples preguntas.

He aquí cómo responder a esta pregunta en una entrevista telefónica:

“No tengo un número concreto en mente. Ahora mismo estoy centrado en encontrar el puesto que mejor se adapte a mis aptitudes y a mi carrera. Una vez que lo haya hecho, estoy dispuesto a considerar cualquier oferta que considere justa.”

Si se resisten, repite: “Todavía no tengo una cifra en mente”.

Si quieres más ayuda, aquí tienes un artículo completo sobre cómo responder a las preguntas sobre expectativas salariales.

10. ¿Cuándo estás disponible para empezar?

Si te lo preguntan tarde en una entrevista cara a cara, es señal de que tu entrevista ha ido bien. Sin embargo, si lo oyes en una entrevista telefónica, lo normal es que solo estén intentando hacerse una idea de tu disponibilidad y de tu situación actual en la búsqueda de empleo.

Así que… Si trabajas actualmente, diles que tendrías que dar un preaviso de dos semanas a tu actual empleador (o lo que sea habitual en tu empresa).

Por ejemplo:

“Tendría que avisar a mi actual empleador con dos semanas de antelación, y esperaba tomarme una semana libre antes de empezar. Así que podría estar disponible para empezar tres semanas después de aceptar una oferta de trabajo”.

Si estás desempleado, puedes decirles que te gustaría tener una o dos semanas antes de empezar, pero depende de ti. Consulte el ejemplo a continuación para ver cómo puedes hacerlo: 

“Podría empezar una semana después de aceptar la oferta de trabajo. Tengo unas vacaciones programadas a finales de mayo, así que sólo tendría que tomarme una semana libre durante ese tiempo, pero podría empezar antes.”

Además, si solicitas trabajo en otra ciudad o estado, es posible que te pregunten cuánto tardarás en trasladarte, si necesitarás ayuda para el traslado, etc. Así que prepárate también para ese tipo de preguntas.

11. ¿Qué preguntas tienes para mí?

Siempre ten preguntas que hacer al entrevistador. Eso puede marcar la diferencia entre que te contraten y que no te llamen después de la entrevista telefónica. (Porque así demuestras interés por el puesto y demuestras que estás siendo selectivo y cuidadoso en tu búsqueda de empleo y que no estás desesperado).

Puedes preguntar sobre las funciones del puesto, los objetivos, el equipo, la empresa en general, la formación que recibirás, cómo se medirá tu rendimiento y cuestiones sobre el proceso de la entrevista en sí (como “¿cuándo podré tener noticias?”).

Si tienes una entrevista con un reclutador, aquí tienes algunas buenas preguntas que hacerle. 

12. ¿Qué tipo de entorno de trabajo prefieres?

Los empresarios quieren asegurarse de que tu personalidad encaje en su entorno de trabajo. Esto es distinto de determinar si tus aptitudes se ajustan a su puesto de trabajo. Así que después de algunas de las preguntas de la entrevista basadas en las competencias, es probable que te pregunten cómo prefieres trabajar, qué tipo de empresas/entornos te han gustado en el pasado, etc. Para responder, puedes describir un entorno que consideres similar al tuyo, o demostrar que puede trabajar bien en diversos entornos. 

Si quieres más ayuda al respecto, lee nuestra guía para responder a “¿qué tipo de entorno de trabajo prefieres?”.

13. ¿Por qué consideras que tendrás éxito en este puesto?

Algunos entrevistadores te preguntarán directamente por qué crees que tendrás éxito en este trabajo. No seas tímido al responder: es su oportunidad de mostrar confianza y explicar exactamente cómo puedes ayudarles y cómo tu experiencia les será útil en su trabajo.

Aquí tienes más información para responder a “¿Por qué crees que te iría bien este trabajo?”.

14. ¿Qué te motiva?

La motivación es una preocupación que tienen todos los empleadores, independientemente del talento o las credenciales que tengas. Si no vienes a trabajar motivado, tu trabajo se verá afectado. Así que es probable que te hagan una o dos preguntas en la entrevista telefónica para averiguar qué te motiva, qué te interesa, etc. Y una de las preguntas más habituales es : “¿Qué te motiva a venir a trabajar cada día?” . Deberías ser capaz de nombrar algo que no sea dinero, si quieres impresionar al entrevistador con esta pregunta. Piensa con antelación en el motivo por el que piensas darlo. 

15. ¿Cómo te describirías a ti mismo?

Por último, es posible que el entrevistador le haga una pregunta abierta del tipo “¿cómo te describirías a ti mismo?” para conocerte mejor.  Responde con profesionalidad y habla solo de tu personalidad y tus cualidades como empleado. E intenta dar un ejemplo si puedes.

Ejemplo de respuesta:

“Me describiría como una persona orientada al detalle y al trabajo en equipo. Por ejemplo, en mi trabajo actual, soy responsable de la gestión de múltiples proyectos, y a menudo me coordino con entre 10 y 15 personas de distintos departamentos cada día. También soy responsable de informar de los hitos del proyecto a nuestros clientes, así que tengo que estar muy organizado y al tanto de todo.”

16. Háblame de tu currículum

Muchos entrevistadores preguntan : “Háblame de tu currículum” como una de las primeras preguntas de la entrevista telefónica, porque así se rompe el hielo, se te hace una pregunta relativamente fácil y así se les da la oportunidad de conocer mejor tus antecedentes.

Además, algunos entrevistadores te llamarán sin haber revisado tu currículum en absoluto (desafortunado, pero cierto). Esta es tu oportunidad para destacar los principales logros de tu carrera y explicar brevemente al entrevistador tu currículum y tu trayectoria profesional.

Limita tu respuesta a uno o dos minutos. Es importante ser conciso y centrarse en preguntas abiertas como ésta. Y ten en cuenta los requisitos del puesto del empleador al responder. No debes limitarte a compartir todo lo que has hecho; debes dedicarle más tiempo a destacar los trabajos y experiencias clave que serán más relevantes para las necesidades de tu próximo empleador.

Por ejemplo, si has trabajado ocho años en total, pero los últimos cuatro en el mismo sector que este empleador, dedica casi todo el tiempo a hablar de tu experiencia durante los últimos cuatro años en tu sector.

Ejemplo de respuesta:

“Me gradué como Ingeniero Mecánico hace ocho años y después trabajé en una empresa local de petróleo y gas. Sin embargo, siempre había querido trabajar en el sector de manufactura, así que me pasé a esta industria hace cuatro años. Desde entonces, me han ascendido a Ingeniero Senior de Manufactura y he gestionado proyectos con hasta 10 miembros del equipo a mi cargo. En mi próximo puesto, quiero ascender a Gerente de Ingenieros, así que me pareció que este puesto en su empresa era una oportunidad que merecía la pena estudiar.”

17. Cuéntame alguna vez que hayas ido más allá de lo que se esperaba de ti

Esta es otra de las preguntas más frecuentes en las entrevistas telefónicas. Lo oirás a menudo en las entrevistas telefónicas de atención al cliente, pero también en otros sectores. Para prepararse para esta pregunta, recuerda tus dos trabajos más recientes (los ejemplos y experiencias recientes se consideran más relevantes) e inventa una situación en la que se te haya presentado una tarea que se saliera de tus obligaciones laborales habituales.

Cuando hables de una ocasión en la que hayas ido más allá en el trabajo, destaca siempre una historia con un resultado positivo, como un cliente satisfecho, un problema resuelto para tu empresa, etc. Y al igual que en la pregunta anterior, limita la duración de tu respuesta a uno o dos minutos y cuenta una historia clara de principio a fin. Piensa también en el puesto para el que te entrevistas y elige un ejemplo que les parezca relevante. En cualquier entrevista telefónica, debes centrarte en demostrar que tus antecedentes te permitirán ocupar el puesto de este empleador, y tener éxito con lo que necesite.

No se trata sólo de demostrar a los jefes de contratación que eres competente o trabajador; tienes que demostrarles que encajas exactamente en su puesto.

Ejemplo de respuesta:

“En mi último trabajo, un cliente compró un ordenador en nuestra tienda justo antes de que cerráramos y, cuando llegó a casa, no se encendía. Quería que se lo cambiáramos porque tenía que utilizarlo esa noche. Yo ya había cerrado la tienda, pero todavía estaba en el edificio cuando llamó. Le dije al cliente que si podía volver, le esperaría aunque hubiéramos cerrado. Aceptó y esperé a que llegara, donde le cambié el producto por una unidad nueva. Acabó dejándonos una crítica de 5 estrellas a la mañana siguiente y también ha vuelto varias veces y se ha convertido en uno de nuestros mejores clientes a largo plazo.”

Pasos Después de la Entrevista Telefónica

Además de practicar las preguntas de la entrevista telefónica, deberías tener un plan para impresionar al empleador después de la entrevista. Estas son las dos cosas más importantes que hay que hacer después de cada entrevista:

En primer lugar, finaliza siempre la entrevista preguntando cuándo puede esperar noticias sobre los siguientes pasos. De ese modo, podrás hacer un seguimiento por correo electrónico para obtener comentarios , si has pasado ese tiempo (y tendrás menos ansiedad mientras esperas después de la entrevista telefónica).  Y en segundo lugar, envía una carta o correo electrónico de agradecimiento en las 24 horas siguientes a la entrevista para reafirmar tu interés por el puesto y demostrar al empleador que apreciaste su tiempo al teléfono. Esto te ayudará a causar una buena impresión y a mantenerte en la mente del responsable de contratación, mientras toma su decisión.

 


Biron Clark

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