erzählen Sie uns von einer situation, in der sie es schwierig fanden, mit jemandem zu arbeiten

In Deinen Vorstellungsgesprächen wirst Du wahrscheinlich nach einer Situation gefragt, in der Du es schwierig fandest, mit jemandem zu arbeiten. Nachfolgend werde ich Dir genau erklären, wie Du diese Frage mit Antwortbeispielen beantworten kannst… Ich werde Dir auch einen entscheidenden Fehler nennen, den Du bei der Beantwortung vermeiden solltest, denn er kann Dich ein Stellenangebot kosten.

Legen wir los …

Warum Arbeitgeber diese Interviewfrage stellen

Aus diesem Grund fragen Arbeitgeber nach einer Situation, in der Du es schwierig fandest, mit jemandem zu arbeiten: In fast jedem Job wirst Du auf schwierige Menschen treffen, seien es Kunden oder sogar Teammitglieder. Der Arbeitgeber möchte wissen, wie Du künftige Situationen meistern wirst, und er ist der Meinung, dass er dies am besten herausfinden kann, wenn er erfährt, wie Du in der Vergangenheit mit schwierigen Menschen umgegangen bist.

Personalverantwortliche achten auf einige Schlüsselfaktoren in Deiner Antwort:

  • Sie wollen sicherstellen, dass Du mit Konflikten umgehen kannst, und auch mit schwierigen Persönlichkeiten.
  • Sie wollen verstehen, wie Du kommunizierst (und wie Du zuhörst).
  • Und sie wollen sichergehen, dass Deine Art und Weise, mit Menschen umzugehen, insgesamt zum aktuellen Team und zur Arbeitsplatzkultur passt.

Wie beantwortest Du die Interviewfrage über eine Siuation, in der Du es schwierig fandest, mit jemandem zu arbeiten?

Die besten Antworten auf diese Frage zeigen, wie Du ruhig und professionell bleibst und Dich darauf konzentrierst, ein positives Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen, auch wenn Du mit einem Teammitglied oder einem Kunden nicht gut zurechtkommst. Wenn Du Dir ein gutes Beispiel für Deine Antwort ausdenkst, suche nach einer Geschichte, die für die Stelle, über die Du sprichst, relevant ist, eine positive Auflösung hatte und Dir eine wertvolle Lektion erteilt hat. Warnung: Diese Frage ist keine Aufforderung, über Andere herzuziehen. Personalverantwortliche wollen nicht hören, wie sich Arbeitssuchende über die schwierige Person beschweren; sie wollen einfach nur wissen, wie Du die Herausforderung gemeistert hast. Erläutere also bei der Beantwortung dieser Interviewfrage kurz die Situation, die betreffende Person und warum es so schwierig war, mit dieser Person zu arbeiten. Konzentriere Dich aber mehr darauf, zu beschreiben, wie Du die Herausforderung der Zusammenarbeit mit dieser Person gemeistert hast. Wie hast Du die Situation zum Guten gewendet und was hast Du daraus gelernt? Die besten Antworten enden mit einer positiven Note. Personalverantwortliche werden besorgt sein, wenn Du eine negative Geschichte erzählst und Dich auf die negativen Aspekte der Erfahrung konzentrierst. Bei der Beantwortung dieser Interviewfrage ist es wichtig, eine positive Einstellung und ein positives Ergebnis zu zeigen. Deshalb ist es schön, wenn Du Deine Antwort mit einer Lektion beendest, die Du gelernt hast.

Die beste Art von Beispiel/Geschichte

Die meisten Menschen können sich an mehr als eine schwierige Person erinnern, mit der sie zu tun hatten. Welche Art von Geschichte ist also am besten für Deine Antwort geeignet? Am besten ist es, wenn Du eine Antwort gibst, die zu der Rolle passt, über die Du gerade sprichst. Denke an ein Beispiel aus der Vergangenheit, das sich darauf bezieht, wie Du in Deinem nächsten Job mit Menschen umgehen und kommunizieren wirst. In einem Vorstellungsgespräch entscheidet der Arbeitgeber nicht nur darüber, ob Du insgesamt intelligent und kompetent erscheinst. Sie sind viel mehr daran interessiert, ob Du in der Lage bist, genau diesen Job zu übernehmen und die technischen Aspekte zu bewältigen, basierend auf Deinen bisherigen Erfahrungen, Deinen Fähigkeiten usw. Wenn Du Dich für eine Stelle im Kundendienst bewirbst, solltest Du Dir ein Beispiel für einen schwierigen Kunden einfallen lassen und zeigen, wie Du ihn mit Bravour für Dich gewinnen konntest. Wenn Du Dich für eine Stelle im Verkauf bewirbst und bereits Erfahrung im Verkauf hast, gib eine Antwort, die zeigt, wie Du einen extrem schwierigen Interessenten in einen Kunden verwandelt hast. Wenn Dein Aufgabenbereich eher auf interne Zusammenarbeit und Kommunikation ausgerichtet ist, nenne ein konkretes Beispiel dafür, wie Du bei Deiner letzten Stelle eine schwierige Situation mit einem Teammitglied gemeistert hast. Und wenn Du ein Berufsanfänger bist, dann musst Du natürlich auf jemanden verweisen, mit dem Du in Deiner akademischen Arbeit schwer zusammenarbeiten konntest. Dies können Mitglieder des Lehrkörpers, ein Klassenkamerad oder ein Teammitglied usw. sein.

Insgesamt wirst Du beim Interviewer eher einen guten Eindruck hinterlassen, wenn Deine Antwort zeigt, dass Du genau auf die Art von Arbeit vorbereitet bist, die Du in dieser Stelle ausführen wirst.

6 Eigenschaften, auf die Personalverantwortliche bei Deiner Antwort achten

Wenn Du Interviewfragen zu einer Situation beantwortest, in der Du mit einer schwierigen Person zusammenarbeiten musstest, kannst Du Dir selbst helfen, die Stelle zu bekommen, indem Du die folgenden Eigenschaften aufzeigst:

  1. Professionalität
  2. Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeit zum Zuhören
  3. Geduld
  4. Eine Arbeitsweise, welche die besten Interessen des Unternehmens im Auge behält
  5. Optimismus und eine positive Einstellung
  6. Die Fähigkeit, aus schwierigen Erfahrungen zu lernen und die wichtigsten Erkenntnisse aus einer schwierigen Situation zu gewinnen

Wenn Du eine Antwort geben kannst, welche die oben genannten Eigenschaften aufweist, wirst Du in Deinem Vorstellungsgespräch einen guten Eindruck hinterlassen. Als Nächstes sehen wir uns Wort-für-Wort-Beispiele für eine gute Antwort an…

Antwortbeispiele auf die Frage “Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie es schwierig fanden, mit jemandem zu arbeiten”

Wir haben eine Reihe von Schritten und Schlüsselelementen behandelt, die die besten Antworten enthalten sollten. Lass uns uns also alle oben genannten Ratschläge zusammenfassen.

Hier findest Du Wort-für-Wort-Beispiele, um eine Situation zu beschreiben, in der es schwierig fandest, mit jemandem zu arbeiten.

Antwortbeispiel 1:

Bei meiner letzten Stelle stellte das Unternehmen eine neue Projektleiterin ein, die einen Teil meiner Arbeit überwachte. Sie hatte eine starke, freimütige Persönlichkeit, und ich war es nicht gewohnt, für jemanden wie sie zu arbeiten. Sie war auch kritisch gegenüber meiner Arbeit und wies mich häufig auf Fehler hin. Anstatt sofort zu reagieren, nahm ich mir ein paar Tage Zeit, um darüber nachzudenken, wie ich diese Situation am besten angehen sollte. Ich beschloss, dass dies einfach ihr Führungsstil war und dass ich mich anpassen musste. Ich erkannte, dass sie mich auf verbesserungswürdige Bereiche meiner Arbeit hinwies, weil es Teil ihrer Aufgabe als Führungskraft war, mir zu helfen, besser zu werden. Ich merkte, dass sie es gut meinte, auch wenn ich ihre schroffe Art nicht gewohnt war. Also habe ich mir zum Ziel gesetzt, zu lernen, mit ihr zurechtzukommen, eine Beziehung aufzubauen und ihre Vorschläge und ihr Feedback in meine Arbeit einfließen zu lassen. Am Ende baute ich eine großartige Beziehung zu ihr auf und lernte so viele wertvolle Lektionen von ihr, wie ich meine Arbeit besser machen und in dieser Branche erfolgreich sein kann. Dabei habe ich viel über die Arbeit mit verschiedenen Persönlichkeitstypen gelernt und wie man Kritik und Feedback richtig umsetzt.

Antwortbeispiel 2:

Bei meinem letzten Job im Kundendienst wurde ich von einem Kunden angesprochen, der sich über ein Telefongespräch mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter geärgert hatte. Dies war das erste Treffen zwischen dem Kunden und mir, aber der Kunde hat von Anfang an geschrien. Ich habe Fragen gestellt und ruhig zugehört, um eine Eskalation der Situation zu vermeiden, was gut funktioniert hat. Durch aktives Zuhören gelang es mir, das Problem zu erkennen. Dem Kunden wurde eine vollständige Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt versprochen, aber dann wurde ihm gesagt, dass wir ihm stattdessen nur ein Austauschgerät geben würden. Ich konnte mich für die Verwechslung entschuldigen, dafür sorgen, dass er sich gehört und verstanden fühlte, und eine Lösung anbieten. In diesem Fall hatte er Anspruch auf eine Rückerstattung, und ich habe mich vor Ort darum gekümmert. Der Kunde wusste dies zu schätzen und kam zwei Wochen später zurück, um ein anderes Produkt bei uns zu kaufen, was mich sehr gefreut hat. Mein Vorgesetzter bemerkte dies und sagte mir, dass er meine Bemühungen, das Vertrauen dieses Kunden zurückzugewinnen, zu schätzen weiß.

Antwortbeispiel 3:

In meiner derzeitigen Funktion als Vertriebsmitarbeiter musste ich vor kurzem ein Treffen und eine Verkaufspräsentation mit einem potenziellen Kunden leiten, mit dem die Kommunikation recht schwierig war. Er war streitlustig, hatte den Eindruck, dass er bereits wusste, dass unser Produkt nicht zu ihm passte, und schien nicht bereit, neue Informationen aufzunehmen. Da ich mir jedoch die Zeit genommen hatte, eine Präsentation mit Beispielen dafür vorzubereiten, wie einige seiner Konkurrenten unsere Software einsetzten, sowie mit deren realen Daten und Ergebnissen, erklärte er sich bereit, uns für ein Testprojekt auszuprobieren und unserem Unternehmen eine Chance zu geben. In diesem Fall lag der Schlüssel zur Gewinnung des Kunden darin, dass ich mich gut vorbereitete und genau aufzeigte, was für den Kunden drin war und was er verpasste, wenn er nicht mit uns zusammenarbeitete.

Antwortbeispiel4:

In meinem letzten Job hatte ich einen Kollegen, mit dem die Zusammenarbeit schwierig war. Diese Person war überhaupt nicht offen für Feedback oder Diskussionen über ihre Arbeit, und sie schien nicht daran interessiert, ein Teamplayer zu sein. Ich war auch nicht die einzige Person, bei der sie diese Einstellung hatte. Unser Projektleiter hatte sich bemüht, diese Person in das Team zu integrieren. Ich habe aber eine Lösung gefunden:

Ich habe mit dieser Person gesprochen und ihr erklärt, dass ich bestimmte Fragen zu ihrer Arbeit stelle, um sicherzustellen, dass wir uns einig sind und das Projekt ein Erfolg wird. Ich erklärte ihr, dass ich ihre Arbeit nicht prüfe oder beurteile, sondern lediglich versuche, das Gesamtprojekt zu verbessern. Das Treffen und die Gespräche mit dieser Person halfen ihr meinen Standpunkt zu verstehen und dass wir das gleiche Ziel haben: ein erfolgreiches Projekt, das uns beide im Unternehmen gut aussehen lässt. Durch Klärung und bessere Kommunikation habe ich eine schwierige Situation gelöst und sie dazu gebracht, sich in die Teamarbeit einzubringen. Ihre Kommunikation und Arbeitsmoral verbesserte sich, und auch ich konnte nach diesem Gespräch bessere Arbeit leisten.

Das Projekt entwickelte sich großartig, und obwohl die betreffende Person gekündigt und das Team später im selben Jahr verließ, konnten wir während ihrer Zeit im Team besser zusammenarbeiten.

Verwende die STAR-Methode, um Deine Antwort zu strukturieren

Bei dieser Interviewfrage oder anderen verhaltensorientierten Fragen (Fragen, die mit Sätzen wie “Beschreiben Sie eine Zeit, in der…” beginnen) empfehle ich Dir, Deine Antwort mit der STAR-Methode zu strukturieren. STAR steht für:

  • Situation
  • Task (Aufgabe)
  • Action (Aktion)
  • Result (Ergebnis)

So stellst Du sicher, dass Du dem Interviewer eine klare, prägnante Geschichte erzählst und weißt, wo Du Deine Antwort beginnen und beenden solltest. Andernfalls besteht eine der größten Gefahren darin, dass Du in Deinem Vorstellungsgespräch abschweifst, keine klare Geschichte erzählst und feststellst, dass Du drei Minuten lang geredet hast und immer noch nicht in der Lage warst zu beschreiben, was Du wolltest. Wenn Du also an eine schwierige Person denkst, mit der Du gearbeitet hast, beginne mit der Situation. Was war das für ein Job? Wann ist dies geschehen? Wer war die Person? Beschreibe dann die Aufgabe , um die es geht. In welcher Funktion hast Du mit dieser schwierigen Person zusammengearbeitet, und welches Ziel musstest Du erreichen? Sprich als Nächstes über die Aktion oder den Ansatz, den Du im Umgang mit dieser schwierigen Person gewählt hast. Und schließlich sprich darüber, wie Du ein positives Ergebnis erzielt hast, und beschreibe, was Du aus diesem schwierigen Kollegen oder Kunden gelernt hast.

Denke daran, die Geschichte positiv zu halten. Wenn der Personalverantwortliche nicht ausdrücklich nach einem Beispiel von einer Situation, in der Du vesagt hast, fragt, solltest Du keine negative Geschichte erzählen.

Schlussfolgerung und wichtige Erkenntnisse

Um es noch einmal zu wiederholen: Viele Unternehmen werden Dich im Vorstellungsgespräch nach einer Situation fragen, in der Du es mit einer schwierigen Person zu tun hattest. Achte darauf, dass Deine Antwort von Professionalität, Kommunikation, Geduld und Problemlösungsfähigkeit zeugt. Wenn Du an schwierige Menschen denkst, denen Du begegnet bist, wähle ein Beispiel, das für die angestrebte Stelle relevant ist und einen positiven Ausgang hatte. Und generell solltest Du bei der Beantwortung verhaltensbezogener Fragen in Deinem Vorstellungsgespräch versuchen, eine klare und prägnante Geschichte zu erzählen, ohne dabei abzuschweifen. Verwende die STAR-Methode, die ich bereits erläutert habe, um Deine Antwort zu strukturieren, und versuche, eine Antwort zu geben, die 30-60 Sekunden lang ist. Indem Du zeigst, dass Du trotz eines vergangenen Konflikts ein positives Ergebnis erzielen konntest, zeigst Du dem Personalverantwortlichen, dass Du auch eine negative Situation, einen Konflikt oder eine schwierige Person in der Zukunft in einen Erfolg verwandeln kannst.