Arbeitgeber stellen in Vorstellungsgesprächen gerne Fragen zu Fehlern. Sie wollen sehen, ob Sie ehrlich und aufrichtig sind, und vor allem wollen sie sehen, ob Sie aus der Erfahrung gelernt haben.
Aus diesem Grund werden im Vorstellungsgespräch Fragen wie diese gestellt:
- “Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie bei der Arbeit gemacht haben?”
- “Haben Sie schon einmal einen Fehler gemacht? Wie sind Sie damit umgegangen?”
- “Was ist der größte Fehler, den Sie gemacht haben?”
Ich zeige Ihnen, wie Sie Vorstellungsgesprächsfragen zu Fehlern, die Sie gemacht haben, am besten beantworten… und wie Sie Ihre Fehler in einem positiven Licht darstellen können. Und ich werde 12 Beispielantworten zu Fehlern bei der Arbeit nennen, die Ihnen helfen, Ihre eigenen Ideen/Antworten zu finden.
Warum werde ich nach früheren Fehlern gefragt?
Personalleiter versuchen nicht, Sie zu disqualifizieren, wenn sie im Vorstellungsgespräch Fragen zu Fehlern und Misserfolgen stellen, die Sie gemacht haben. Stattdessen wollen sie sich vergewissern, dass Sie ehrlich und offen zu ihnen sind (was bei JEDER Frage im Vorstellungsgespräch sehr wichtig ist). Sie versuchen auch sicherzustellen, dass Sie mit dem Fehler fertig geworden sind und etwas daraus gelernt haben. Wenn Sie immer noch wütend oder nachtragend wirken – oder noch schlimmer – wenn Sie immer noch so wirken, als würden Sie anderen die Schuld geben und keine Verantwortung übernehmen, werden Sie nicht eingestellt! Und schließlich will man, wie bei allen üblichen verhaltensorientierten Vorstellungsgesprächsfragen, sicherstellen, dass Sie eine klare, prägnante Geschichte erzählen und eine Situation kurz, aber effektiv beschreiben können.
Personalverantwortliche wollen Leute einstellen, die kommunizieren können und bei der Beschreibung einer Situation den Überblick behalten. Achten Sie also darauf, dass Sie sich kurz fassen, wenn Sie eine Frage wie “Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie bei der Arbeit gemacht haben” beantworten.
Die beste Methode zur Beantwortung von Vorstellungsgesprächsfragen zu Fehlern
Fragen zu vergangenen Fehlern fallen unter die Kategorie der Verhaltensfragen. (Verhaltensbezogene Vorstellungsgesprächsfragen sind Fragen, die mit Sätzen wie “Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie…” beginnen) Diese Vorstellungsgesprächsfragen basieren auf der Prämisse, dass man zukünftiges Verhalten am besten vorhersagen kann, wenn man vergangenes Verhalten untersucht. Wenn Sie also ein Beispiel für einen Fehler in der Vergangenheit anführen können und was Sie daraus gelernt haben, werden Arbeitgeber Sie als eine Person ansehen, die in der Lage ist, aus einem Fehler zu lernen. Und die Methode, die wir für die Beantwortung aller Verhaltensfragen empfehlen, ist die S.T.A.R.-Methode. Diese Abkürzung steht für:
- Situation
- Aufgabe (Task)
- Aktion
- Resultat
Dies ist eine einfache Struktur, um auf jede verhaltensbezogene Frage die bestmögliche Antwort zu geben. Sie beginnen mit der Situation oder Herausforderung, mit der Sie konfrontiert sind, und der Aufgabe, die Sie erfüllen müssen. Als Nächstes beschreiben Sie die Maßnahme, die Sie ergriffen haben. Welche Lösung ist Ihnen eingefallen? Und schließlich das Ergebnis. Was war das Resultat? Und das Wichtigste: Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt? So stellen Sie sicher, dass Sie eine klare, leicht nachvollziehbare Geschichte erzählen, die den Personalverantwortlichen beeindrucken wird.
Denken Sie daran: Arbeitgeber wollen jemanden, der sich klar ausdrücken kann, der schnell auf den Punkt kommt und dennoch einige Details mitteilt. S.T.A.R. ist der beste Weg, dies zu tun. Keine Sorge, wenn sich das verwirrend anhört… Sie werden in diesem Artikel vollständige Wort-für-Wort-Musterbeispiele für “Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie gemacht haben” lesen können. Hier sind zunächst die wichtigsten Punkte, die Sie in Ihrer Antwort berücksichtigen sollten…
3 wichtige Punkte, die Sie in Ihre Antwort einbeziehen sollten
Die Art und Weise, wie Sie diese Frage beantworten, sagt auch viel über Ihr Maß an persönlicher Verantwortung aus. Niemand will einen Mitarbeiter, der ständig den Schwarzen Peter weitergibt und seine Fehler auf andere schiebt.
Das erste, was man tun muss, ist, den Fehler zuzugeben und die Verantwortung zu übernehmen.
Schimpfen Sie nicht über andere und geben Sie ihnen nicht die Schuld. Keine Ausreden. Sie werden Sie nicht verurteilen, weil Sie einen Fehler gemacht haben. Aber sie werden Sie dafür kritisieren, wenn Sie eine schlechte Einstellung haben!
Zeigen Sie dann, dass Sie nicht in Panik geraten sind und die bestmögliche Lösung gefunden haben.
Fehler und Irrtümer passieren; es kommt nur darauf an, wie man darauf reagiert. Das ist es, was den Arbeitgeber interessiert!
Und schließlich sollten Sie zeigen, dass Sie aus der Situation gelernt haben.
Wie haben Sie ähnliche Fehler vermieden? Wenn Sie den Arbeitgebern zeigen können, dass Sie nach einem einmaligen Fehler diesen korrigieren und verhindern, dass er jemals wieder passiert, werden sie von Ihnen als Bewerber begeistert sein. Wenn Sie in der Lage sind, zu Ihren Fehlern zu stehen, zeigen Sie den Arbeitgebern, dass Sie eine großartige Einstellung haben und jemand sind, den sie ernsthaft in Betracht ziehen sollten, einzustellen. Auch die Fähigkeit, über die Lektionen, die man durch Misserfolge gelernt hat, nachzudenken, zeugt von Wachstum. Denn wenn Sie keinen Misserfolg vorweisen können, sind Sie vielleicht ein Mensch, der nicht bereit ist, Risiken einzugehen. Dies ist eine wichtige Information in einigen Branchen, z. B. in der Technologie, wo Arbeitgeber gerne innovative Bewerber einstellen.
Beispielantworten auf die Frage “Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie bei der Arbeit gemacht haben”
Beispielantwort 1:
In meinem letzten Job habe ich einen Fehler gemacht: Ich dachte, es handele sich um eine einfache Teambesprechung, aber in Wirklichkeit war es eine Besprechung mit einem unserer wichtigsten Kunden. Ich konnte mich schnell erholen und die benötigten Informationen auf meinem Laptop in der Besprechung zusammenstellen, aber es wäre weniger stressig gewesen, wenn ich mich im Vorfeld vorbereitet hätte. Ich habe die wertvolle Lektion gelernt, Termine im Kalender zu überprüfen und mich immer zu vergewissern, dass ich die Details einer Besprechung kenne, bevor ich sie angehe.
Beispielantwort 2:
In meiner letzten Position arbeitete ich von zu Hause aus an einem wichtigen Designprojekt und dachte, ich hätte meinen Fortschritt gespeichert, bevor ich am nächsten Morgen ins Büro ging. Es war nicht richtig gespeichert worden, und ich musste einen ganzen Tag Arbeit wiederholen, so dass das Projekt verspätet fertig wurde. Seit diesem Fehler habe ich gelernt, alles, was ich tue, noch einmal zu überprüfen und in allen Aspekten meiner Arbeit mehr aufs Detail zu achten. Ich denke, dass ich am Ende davon profitiert habe, was meine beruflichen Fähigkeiten angeht.
Antwort auf “Haben Sie jemals einen Fehler gemacht? Wie sind Sie damit umgegangen?”
Ja, ich habe Fehler gemacht. Ich versuche jedoch, meine Fehler einzuschränken, indem ich vorsichtig bin, meine Arbeit doppelt überprüfe und im Voraus plane.
Wenn ich einen Fehler mache, gestehe ich ihn ein, überlege, wie ich ihn am besten beheben kann, und wenn ich mich mit meinem Vorgesetzten oder anderen Teammitgliedern austauschen muss, bin ich auch bereit, das zu tun, um Fehler zu besprechen. Ich denke, dass man irgendwann Fehler macht, wenn man lange genug arbeitet, aber ich versuche, sie so gering wie möglich zu halten und offen und verantwortlich zu sein, wenn tatsächlich ein Fehler passiert.
Beachten Sie, dass Sie bei der Beantwortung dieser speziellen Frage im Vorstellungsgespräch keinen konkreten Fehler nennen müssen. Sie können jedoch über einen bestimmten Fehler sprechen, wenn Ihnen ein gutes Beispiel einfällt.
Und ich werde Ihnen Beispiele zu Fehler bei der Arbeit vorstellen, damit Sie Ihre eigenen Ideen entwickeln können. Schauen wir uns jedoch zunächst eine weitere Beispielantwort an…
Beispielantwort auf die Frage “Was ist der größte Fehler, den Sie gemacht haben?”
Ich versuche, bei meiner Arbeit vorsichtig zu sein und die Fehler zu begrenzen, die ich mache. Ein Fehler, den ich in meiner letzten Position gemacht habe, war jedoch, dass ich bei einem unserer wichtigsten Kunden keine klaren Erwartungen geweckt habe.
Der Kunde rief an und fragte nach einem Zeitrahmen für die Fertigstellung seines Projekts.
Ich wollte unbedingt beeindrucken und gab einen optimistischen Zeitrahmen vor, aber wir konnten ihn nicht einhalten.
Mein Vorgesetzter erzählte mir später, dass dieser Kunde aus Enttäuschung über die verpasste Frist zu einem Konkurrenten wechselte, was ich als schweren Fehler betrachte und bedauere.
Ich habe diese Erfahrung jedoch genutzt, um meine Fähigkeiten zu verbessern. Ich habe ein besseres Verständnis für Zeitmanagement und Projektzeitpläne, aber noch wichtiger ist, dass ich weiß, wie ich die Erwartungen an ein Projekt so festlegen kann, dass ich mir ein paar Tage mehr Zeit nehmen kann, damit wir rechtzeitig fertig werden können, auch wenn wir auf ein paar Hindernisse stoßen.
12 gute Beispiele zu Fehlern bei der Arbeit
Um Ihnen zu helfen, das richtige Beispiel für Ihr Vorstellungsgespräch zu finden, finden Sie hier einige Beispiele zu Fehlern, die Sie bei der Arbeit gemacht haben könnten:
- Missverständnis eines Kunden/Auftraggebers
- Missverstehen von Anweisungen eines Chefs oder Mitarbeiters, was zu einem Fehler führte
- Falscher Umgang mit oder Verlust von Bargeld am Arbeitsplatz
- Versäumnis einer Frist
- Nicht die Arbeit abliefern, die ein Auftraggeber/Kunde erwartet
- Unvorbereitet in eine Teamsitzung gehen
- Als Vertriebsmitarbeiter einen neuen Kunden/Auftraggeber zu verlieren
- Verlust einer wichtigen Information, ob physisch oder digital
- Sie können Ihren Projektfortschritt nicht speichern und müssen die gleiche Arbeit noch einmal machen
- Ein Problem wird nicht sofort angegangen, so dass es sich zu einem größeren Problem entwickelt als nötig
- Ein potenzielles Problem nicht vorhersehen, bevor es auftritt
- Begehen von Fehlern, die das Tagesgeschäft Ihres Unternehmens verlangsamen
Alle oben genannten Beispiele sind gute Beispiele für Fehler bei der Arbeit, sofern Sie nachweisen können, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben, um diese Fehler nicht mehr zu wiederholen, und dass Sie eine wertvolle Lehre aus dieser Erfahrung gezogen haben.
Beispiele für frühere Fehler: Wie Sie entscheiden, was Sie mitteilen möchten
Jeder scheitert mal bei der Arbeit. Das ist eine Tatsache des Lebens. Der Trick bei der Beantwortung einer Frage nach einem Misserfolg in der Vergangenheit besteht darin, ein Beispiel zu wählen, das zeigt, dass man versucht, Fehler so weit wie möglich zu vermeiden, und dass man Maßnahmen ergreift und sich erholt, wenn sie doch passieren. Dies sind zwei wichtige Eigenschaften, die jeden potenziellen Arbeitgeber beeindrucken. Und zeigen Sie auch, dass Sie ein Mensch sind, der aus seinen Fehlern lernt. Das Letzte, was der Arbeitgeber will, ist jemanden einzustellen, der den Eindruck erweckt, dass er eine bestimmte Art von Fehlern immer wieder begehen wird. Dies ist eines der am meisten von Arbeitgebern gefürchteten arbeitsbezogenen Probleme.
Nicht prahlen und bescheiden tun
Eine Prahlerei, die bescheiden klingen soll, aber in Wirklichkeit etwas hervorhebt, auf das Sie stolz sind. Auf die Frage nach dem Scheitern mit einer versteckten Lobhudelei zu antworten, wird nicht gut ankommen. Sie müssen ein reales Beispiel für einen Misserfolg wählen und dann die Lektion erklären, die Sie daraus gelernt haben. Unten finden Sie zwei mögliche Antworten.
Prahlerische Antwort:
Letztes Jahr habe ich den Online-Shop des Unternehmens neu gestaltet, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Das Projekt nahm sechs Monate harter Arbeit in Anspruch, aber wir haben unser Ziel, den Umsatz um 100.000 Euro zu steigern, trotzdem nicht erreicht. Stattdessen konnten wir den Umsatz nur um 75.000 Euro steigern. Das war eine echte Enttäuschung, aber ich kann auch sehr hart zu mir sein.
Gutes Beispiel für einen Fehler, den Sie gemacht haben:
Letztes Jahr sollte ich vor dem Finanzteam des Unternehmens eine Präsentation halten, in der ich dafür plädierte, das Budget meines Teams um Mittel für die Neugestaltung des Online-Shops des Unternehmens zu erweitern. Die Präsentation fiel in unsere geschäftigste Zeit des Jahres, und ich war überfordert. Weil ich überwältigt war, redete ich mir ein, dass ich die Informationen in- und auswendig kannte und mich nicht auf die Präsentation vorbereiten musste. Kurz gesagt, ich habe es vermasselt. Wir haben nicht das Geld bekommen, das wir brauchten, und ich habe mein Team enttäuscht. Dies geschah, weil ich zu selbstbewusst war und meine Prioritäten nicht richtig gesetzt hatte. Seitdem habe ich immer Zeit gefunden, mich auf Präsentationen vorzubereiten, auch wenn das bedeutet, dass ich das Material zum Üben mit nach Hause nehmen muss. Meine Präsentationen haben unserem Unternehmen im vergangenen Jahr einige der größten Geschäfte eingebracht, die wir seit dem Fehler getätigt haben, also habe ich diesen Misserfolg als Lernerfahrung und Chance genutzt, mich zu verbessern.
Konzentrieren Sie sich auf die Lektion und nicht auf den Fehler
Wenn Sie eine Frage zu einem Misserfolg aus der Vergangenheit erfolgreich beantworten wollen, wählen Sie eine Geschichte, die mit einer überzeugenden Lektion endet. Idealerweise sollten Sie den Fehler kurz umreißen und dann auf die Lektion eingehen, die Sie daraus gelernt haben, und wie Sie sie bei anderen Projekten anwenden. Besser noch – versuchen Sie zu zeigen, wie Sie diese Lektion genutzt haben, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Prägnant sein
Sie sollten während eines Vorstellungsgesprächs niemals plappern, aber Kürze ist sehr wichtig, wenn Sie einen Misserfolg schildern. Erzählen Sie keine langatmigen Geschichten. Als Faustregel gilt, dass eine Antwort in einem Vorstellungsgespräch nicht länger als ein oder zwei Minuten dauern sollte. Machen Sie vor allem diese Antwort so kurz wie möglich. Halten Sie es einfach und verwenden Sie diese einfache Formel:
Ihre unüberlegte Handlung + schlechtes Ergebnis = Lektion gelernt.
Übertreiben Sie es nicht
So wichtig es auch ist, sich für einen echten Misserfolg zu entscheiden, müssen Sie in einem Vorstellungsgespräch nicht Ihren peinlichsten Fehler eingestehen. Vermeiden Sie es, Geschichten zu erzählen, die als Charakterschwäche aufgefasst werden könnten (“Ich komme fast immer zu spät zu Besprechungen, weil ich ein schlechtes Zeitmanagement habe.”) oder die Ihrem Arbeitgeber große Kopfschmerzen bereiten könnten (“Als Folge des Vorfalls wurde gegen mich wegen sexueller Belästigung ermittelt.”)
Verwenden Sie immer ein reales Beispiel für einen Misserfolg aus der Vergangenheit, aber tun Sie Ihr Bestes, um ihn harmlos zu gestalten. Mit anderen Worten: Geben Sie dem Arbeitgeber mit dem von Ihnen gewählten Beispiel keinen Grund, Sie nicht einzustellen. Ein Unternehmen wird keine Person einstellen, die möglicherweise ein Fiasko verursacht oder später ein rechtliches Problem für das Unternehmen darstellt.
Denken Sie daran, dass ein Misserfolg nicht tödlich ist. Konzentrieren Sie sich einfach auf die Lektion, die Sie aus Ihrem Fehler gelernt haben. Wenn Sie die oben genannten Schritte und Tipps befolgen, werden Sie auf alle Fragen zu Fehlern im Vorstellungsgespräch vorbereitet sein, die Ihnen gestellt werden.
Schlussfolgerung: Wie man Vorstellungsgesprächsfragen über gemachte Fehler beantwortet
Fehler machen kann jeder, aber man muss bereit sein, sie auf die richtige Weise zu erklären. Wenn Sie die obigen Tipps gelesen haben, wissen Sie jetzt, wie Sie den richtigen Fehler auswählen und die positiven Aspekte der Erfahrung hervorheben können.
Zeigen Sie, was Sie gelernt haben, übernehmen Sie die Verantwortung und beenden Sie Ihre Antwort mit einer insgesamt positiven Note. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Arbeitgeber einen Bewerber einstellt, der diese Eigenschaften im Vorstellungsgespräch unter Beweis stellen kann, ist wesentlich größer.
